山東聯(lián)通助力金融呼叫專網(wǎng)整合
2004/12/15
日前，山東工商銀行系統(tǒng)決定采用山東聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)組建呼叫中心專網(wǎng)，這是山東聯(lián)通通過技術(shù)優(yōu)勢拓展集團客戶市場的又一成功案例。
目前金融系統(tǒng)大都建立了呼叫專網(wǎng)，推出了自己的語音電話服務(wù)。為改善各城市呼叫中心的網(wǎng)絡(luò)布局，提高投資效率，降低網(wǎng)間結(jié)算費用，提升服務(wù)水平，傳統(tǒng)國有銀行正在對原有網(wǎng)絡(luò)開展企業(yè)信息化改造。山東聯(lián)通抓住這一時機，發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，強化技術(shù)創(chuàng)新，結(jié)合銀行呼叫中心業(yè)務(wù)特點，制訂了一套以聯(lián)通業(yè)務(wù)平臺作為網(wǎng)絡(luò)支撐的金融系統(tǒng)呼叫中心整合方案，并首先在山東省工商銀行呼叫專線95588上取得成功。
在組網(wǎng)方式上，工商銀行采用長途話務(wù)收集和接續(xù)方式，利用山東聯(lián)通綜合關(guān)口局與其他運營商互聯(lián)，接收其他運營商撥打工行客服95588的話務(wù)量，然后利用山東聯(lián)通長途電話交換網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一送往工行全省95588服務(wù)平臺。在接入方式上，山東工行只需在濟南與聯(lián)通交換機進行電路連接，其他地市全部通過聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)完成，不需要投入任何接入設(shè)備，操作簡單，易于實現(xiàn)；同時，銀行只需要建設(shè)維護濟南的95588全省統(tǒng)一平臺，其他相關(guān)系統(tǒng)及設(shè)備全部由山東聯(lián)通負(fù)責(zé)維護，大大減輕銀行原有的系統(tǒng)維護工作量，提高人員產(chǎn)出和服務(wù)水平，提升呼叫中心整體效率和投資效益。
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