中行江蘇分行啟用電話(huà)銀行客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)
2005/04/07
喜歡炒匯的張女士經(jīng)常用銀行的電話(huà)銀行系統(tǒng)查詢(xún)外匯牌價(jià)，因?yàn)榉奖�、及時(shí)。近日她像住常一樣撥通了中國(guó)銀行95566，發(fā)現(xiàn)聲音比以前甜美了，操作也更加簡(jiǎn)便，不禁一樂(lè)，因?yàn)檫@銀行的電子服務(wù)越來(lái)越好了，客戶(hù)可就越來(lái)越方便了。
近年來(lái)，隨著銀行新業(yè)務(wù)的推廣和業(yè)務(wù)量的不斷增加，電話(huà)銀行作為提供給客戶(hù)的一種電子服務(wù)產(chǎn)品，其作用越來(lái)越大，電話(huà)銀行系統(tǒng)的安全生產(chǎn)問(wèn)題顯得尤其重要。為了提升電話(huà)銀行服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)新形勢(shì)的需要，中國(guó)銀行江蘇省分行近日對(duì)南京地區(qū)95566電話(huà)銀行系統(tǒng)進(jìn)行了立項(xiàng)改造，將模擬中繼線(xiàn)增改為四條120路數(shù)字中繼線(xiàn)，至此，江蘇全省中行電話(huà)銀行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一，新系統(tǒng)已于3月底順利投入使用。江蘇中行新的電話(huà)銀行系統(tǒng)采用雙機(jī)并行運(yùn)行，同時(shí)采取負(fù)載均衡的方法，使系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中具備更有效的容錯(cuò)能力，當(dāng)其中一臺(tái)系統(tǒng)由于電源、計(jì)算機(jī)或語(yǔ)音設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，另一臺(tái)系統(tǒng)完全可以承擔(dān)對(duì)用戶(hù)的業(yè)務(wù)服務(wù)，即使是在系統(tǒng)的維護(hù)過(guò)程中，也能保證有效地完成對(duì)用戶(hù)的服務(wù)。江蘇全省電話(huà)銀行系統(tǒng)的統(tǒng)一，使得中行在以后的業(yè)務(wù)擴(kuò)展中，全省只需要進(jìn)行一次升級(jí)即可。另外，系統(tǒng)提供備份機(jī)，當(dāng)生產(chǎn)機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，在短時(shí)間內(nèi)即可完成備份系統(tǒng)的切換。新系統(tǒng)通過(guò)對(duì)全省用戶(hù)數(shù)據(jù)的采集、記錄，可以在省行做到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整統(tǒng)計(jì)，并形成相應(yīng)的報(bào)表，從而提供省行對(duì)全省各地市行的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和報(bào)表功能。而原系統(tǒng)只能統(tǒng)計(jì)當(dāng)?shù)叵到y(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
在江蘇中行電話(huà)銀行新系統(tǒng)中，用戶(hù)可以在語(yǔ)單樹(shù)的任何地方都可以直接選擇轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，同時(shí)當(dāng)用戶(hù)與座席人員的通話(huà)結(jié)束時(shí)，用戶(hù)還可以繼續(xù)轉(zhuǎn)接到其它自動(dòng)業(yè)務(wù)流程上，也可以再次轉(zhuǎn)回座席。只要用戶(hù)不掛機(jī)，可以在自動(dòng)業(yè)務(wù)與座席間來(lái)回切換，以滿(mǎn)足用戶(hù)的業(yè)務(wù)需要。
江蘇中行電話(huà)銀行新系統(tǒng)解決了原系統(tǒng)電信模擬線(xiàn)路的不穩(wěn)定、客戶(hù)轉(zhuǎn)人工服務(wù)時(shí)不能提取到客戶(hù)的主叫號(hào)碼等問(wèn)題，同時(shí)，在一定程度上緩解了客戶(hù)電話(huà)打不進(jìn)的矛盾，加之操作程序的優(yōu)化，受到了客戶(hù)的一致好評(píng)。
江蘇新聞網(wǎng)