12366，聽得見的納稅服務(wù)
2005/04/08
日前，國家稅務(wù)總局正式推出全國稅務(wù)機(jī)關(guān)“12366納稅服務(wù)熱線”的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和宣傳語�！�12366，聽得見的納稅服務(wù)”被確定為“12366納稅服務(wù)熱線”統(tǒng)一宣傳語。這是國家稅務(wù)總局規(guī)范納稅服務(wù)方式，提高納稅服務(wù)效率的重要措施。
納稅服務(wù)是指稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利的過程中，為納稅人提供的規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)服務(wù)措施的總稱�！�12366納稅服務(wù)熱線”是國家稅務(wù)總局為適應(yīng)加強(qiáng)和改進(jìn)納稅服務(wù)工作的需要，于2001年向國家信息產(chǎn)業(yè)部申請(qǐng)核批的全國稅務(wù)機(jī)關(guān)特服電話。它具有統(tǒng)一呼叫中心代號(hào)，即：國稅局為12366-1，地稅局為12366-2,人工與自動(dòng)語音相結(jié)合，全天侯多功能優(yōu)質(zhì)化地提供語音服務(wù)。
“12366納稅服務(wù)熱線”的主要服務(wù)功能包括：納稅咨詢服務(wù)，主要是為納稅人提供稅收法律法規(guī)和政策、征管規(guī)定、涉稅信息等咨詢查詢服務(wù)；辦稅指南服務(wù)，主要是為納稅人辦理稅務(wù)登記、發(fā)票購領(lǐng)、申報(bào)納稅等涉稅事項(xiàng)的程序、手續(xù)提供咨詢服務(wù)；涉稅舉報(bào)服務(wù)，主要是為納稅人舉報(bào)稅收違法行為等提供服務(wù)；投訴監(jiān)督服務(wù)，主要是為納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)行風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量及稅務(wù)人員違法違紀(jì)行為的監(jiān)督投訴提供服務(wù)。目前，全國有36個(gè)省市(國稅21個(gè)、地稅15個(gè))稅務(wù)系統(tǒng)開通了“12366納稅服務(wù)熱線”，并有14個(gè)省級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)在部分轄區(qū)內(nèi)開通�！�12366納稅服務(wù)熱線”已成為稅務(wù)機(jī)關(guān)向納稅人提供納稅服務(wù)的重要手段和稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人、社會(huì)各界相互溝通的橋梁。
“12366納稅服務(wù)熱線”標(biāo)識(shí)釋義：
- “12366”作為標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)主題。象征著一年12個(gè)月366天，全程為納稅人服務(wù)。
- “6”字與“水滴”的結(jié)合，象征人人納稅，滴水匯成江河，造福社會(huì)。
- 6”字與“電話”結(jié)合，用“6”字形象化為電話聽筒，體現(xiàn)熱線電話的概念和服務(wù)方式。
- 弧線，把“熱線”形象化。紅色象征社會(huì)大眾納稅的熱情。
- 標(biāo)識(shí)采用卡通、趣味的設(shè)計(jì)手法，提升納稅概念的親和力，有利于納稅的普及宣傳。
國家稅務(wù)總局