3G服務(wù)命系計(jì)費(fèi)整合 支撐系統(tǒng)展現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)
秦蓉
2005/05/11
3G已經(jīng)箭在弦上，盡管相關(guān)的牌照還沒有發(fā)放，但各個(gè)運(yùn)營(yíng)商針對(duì)3G時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)準(zhǔn)備工作已經(jīng)如火如荼的展開。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)作為支撐系統(tǒng)中最核心的部分，當(dāng)仁不讓成為迎接這場(chǎng)變革的先行者。如今的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不僅要對(duì)各個(gè)網(wǎng)元設(shè)備和業(yè)務(wù)應(yīng)用提供有效的支撐，并且，它還肩負(fù)著為市場(chǎng)的戰(zhàn)略決策提供依據(jù)的職責(zé)。一場(chǎng)以計(jì)費(fèi)為核心的支撐系統(tǒng)改造運(yùn)動(dòng)正在大規(guī)模地進(jìn)行著。
計(jì)費(fèi)系統(tǒng)逐漸走向前臺(tái)
事實(shí)上，3G不僅提高了網(wǎng)絡(luò)的傳輸速率，它還有一個(gè)亮點(diǎn)就是融合性。3G有很多顯著的特點(diǎn)，比如：可以全球漫游，并且接口開放，能與多種網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)以及能夠?qū)崿F(xiàn)第二代網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)過渡。這些迫使運(yùn)營(yíng)商在支撐系統(tǒng)的建設(shè)方面必須預(yù)先作好充足的準(zhǔn)備，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商針對(duì)自身特點(diǎn)選擇了不同的策略。
據(jù)了解，中國(guó)移動(dòng)針對(duì)3G在策略上也做出了相應(yīng)的調(diào)整。中國(guó)移動(dòng)的支撐系統(tǒng)正在逐漸地向業(yè)務(wù)系統(tǒng)靠攏。中國(guó)移動(dòng)計(jì)費(fèi)中心業(yè)務(wù)支撐處副經(jīng)理寧宇說：“目前，中國(guó)移動(dòng)建立了面向全業(yè)務(wù)支撐的賬務(wù)系統(tǒng)，并且在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與其它系統(tǒng)之間建立了相應(yīng)的接口，通過融合，使支撐系統(tǒng)逐漸具備面向不同業(yè)務(wù)需求、適應(yīng)各種商業(yè)模式的能力�！�
而中國(guó)聯(lián)通在這方面顯然選擇另一條道路，中國(guó)聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的趨于成熟為3G的到來鋪就了一條平坦之道�！澳壳�，中國(guó)聯(lián)通主要做C網(wǎng)與G網(wǎng)的融合。在支撐系統(tǒng)的建設(shè)方面，仍是以大集中作為主旋律，逐步實(shí)現(xiàn)各個(gè)地、市，各個(gè)系統(tǒng)的整體融合�！焙甭�(lián)通計(jì)費(fèi)主任曹陽(yáng)這樣說道。
然而，融合計(jì)費(fèi)以及3G環(huán)境的計(jì)費(fèi)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)所涉及到的不僅僅是技術(shù)的問題，在經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所需要支持的商業(yè)模式和相關(guān)的業(yè)務(wù)流程更值得運(yùn)營(yíng)商注意。從商業(yè)模式的設(shè)計(jì)到長(zhǎng)期發(fā)展的規(guī)劃，都不能僅僅是跟著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一舉一動(dòng)隨意盲從，而是應(yīng)該從對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的深入調(diào)研和理解之后，根據(jù)自身的特點(diǎn)設(shè)計(jì)出一套適合運(yùn)營(yíng)商自身發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。只有這樣，才能擺脫以往針對(duì)業(yè)務(wù)復(fù)雜需求，支撐后臺(tái)補(bǔ)丁打補(bǔ)丁的做法，才能使計(jì)費(fèi)系統(tǒng)真正的面向前臺(tái)。
支撐系統(tǒng)展現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)
中國(guó)移動(dòng)作為面向3G計(jì)費(fèi)的先行軍，從很早以前就開始了支撐系統(tǒng)的建設(shè)改造工作。目前，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)逐步形成了省公司和集團(tuán)公司兩級(jí)集中的業(yè)務(wù)支撐架構(gòu)。并且，以業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)為核心，業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)正在形成計(jì)費(fèi)結(jié)算、客戶服務(wù)、經(jīng)營(yíng)分析三大業(yè)務(wù)支撐技術(shù)體系�！坝捎谥蜗到y(tǒng)進(jìn)行建設(shè)之初是基于業(yè)務(wù)需求而并非是基于流程，所以并不適合業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展，只有將產(chǎn)品的生命周期和業(yè)務(wù)流程作為發(fā)揮和探索的重點(diǎn)，業(yè)務(wù)才能得到更好的發(fā)展�！睂幱钫f，“目前中國(guó)移動(dòng)的BOSS系統(tǒng)主要解決賬單流問題，逐步從以前的由支撐系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)元設(shè)備的直接操作中脫離出來。”
為了更加突出“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步展現(xiàn)支撐系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，中國(guó)移動(dòng)推出了差錯(cuò)收費(fèi)雙倍返還政策在內(nèi)的多項(xiàng)舉措。中國(guó)移動(dòng)的這種態(tài)度無疑顯示出其在面向3G的融合計(jì)費(fèi)及實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)建設(shè)方面的自信，說明中國(guó)移動(dòng)目前的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)已經(jīng)具備了相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)力。
支撐系統(tǒng)的改造，無疑為前臺(tái)的業(yè)務(wù)服務(wù)提供了強(qiáng)有力的支撐。通過BOSS的改造，業(yè)務(wù)部門和計(jì)費(fèi)部門的溝通越來越密切，整個(gè)支撐網(wǎng)的水平能力在提升，和業(yè)務(wù)部門的配合也在逐漸到位，并且進(jìn)一步將系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)為服務(wù)優(yōu)勢(shì)，全力建設(shè)“以客戶為中心”的服務(wù)體系。
與此同時(shí)，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)除了支持實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)的融合等在2代和2.5代網(wǎng)絡(luò)中遇到的問題之外，還必須更多地考慮復(fù)雜價(jià)值鏈的多方利益結(jié)算、成千上萬種的產(chǎn)品目錄管理以及愈加復(fù)雜的3G網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)開通能力。在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中積累的大量寶貴數(shù)據(jù)能夠幫助運(yùn)營(yíng)商提升決策水平，為制定合理而科學(xué)的市場(chǎng)策略，為新的商業(yè)模式和服務(wù)模式的運(yùn)用提供支持。因此，從這個(gè)角度來看，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)正在從后臺(tái)走向前臺(tái)，它對(duì)電信運(yùn)營(yíng)的支撐作用正變得越來越明顯，已成為電信運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)關(guān)鍵部分。
實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi) 爆發(fā)服務(wù)大潮
對(duì)下一代移動(dòng)服務(wù)來說，精確、及時(shí)的計(jì)費(fèi)能力是至關(guān)重要的。但這同時(shí)也意味著給運(yùn)營(yíng)商的IT系統(tǒng)帶來了要處理極大量數(shù)據(jù)的壓力。據(jù)有關(guān)專家預(yù)測(cè)，隨著這些新型服務(wù)獲得市場(chǎng)的認(rèn)可，關(guān)于3G計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)處理的問題將增加三倍。運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在就必須解決這個(gè)問題，不然的話，計(jì)費(fèi)就會(huì)成為令他們十分頭痛的事。
在計(jì)費(fèi)模式上，3G業(yè)務(wù)更要精益求精。傳統(tǒng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)是單一業(yè)務(wù)，所以計(jì)費(fèi)簡(jiǎn)單，只需計(jì)算通話時(shí)間。而3G服務(wù)的計(jì)費(fèi)則大不相同，3G業(yè)務(wù)是集語(yǔ)音、圖片、文字等于一體的多媒體業(yè)務(wù)，計(jì)費(fèi)模式復(fù)雜，要考慮信息種類、質(zhì)量、速度等綜合因素，對(duì)不同的服務(wù)要有不同的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，所以3G計(jì)費(fèi)要求更加科學(xué)合理化。因此，3G產(chǎn)業(yè)鏈各方應(yīng)加強(qiáng)合作，制定科學(xué)合理的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)不同數(shù)據(jù)服務(wù)采用不同的計(jì)費(fèi)。3G是一種全新的商業(yè)模式，3G發(fā)展必須打造產(chǎn)業(yè)鏈，以運(yùn)營(yíng)為龍頭，探索3G運(yùn)作和推廣模式，逐步調(diào)動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈中各方面的積極性，充分為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
打造3G產(chǎn)業(yè)鏈必須以運(yùn)營(yíng)商為龍頭，讓運(yùn)營(yíng)先行，實(shí)驗(yàn)和選擇合適的標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈中各方的積極性，充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)，提供優(yōu)質(zhì)的3G服務(wù)。3G自身的特點(diǎn)要求3G不可能走同2G一樣的發(fā)展道路。發(fā)展3G更應(yīng)注重運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)提供商、應(yīng)用開發(fā)商等的緊密合作，關(guān)鍵在打造產(chǎn)業(yè)鏈。
作為電信運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)在某種程度上決定了一個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商的興衰成敗。3G提供的靈活服務(wù)以及跨專業(yè)的服務(wù)模式使計(jì)費(fèi)系統(tǒng)面臨前所未有的挑戰(zhàn)。
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