陜西�。炒箅娦胚\營商推出的"隱號通話"業(yè)務(wù)惹爭議
2005/05/23
電話鈴聲響起，拿起一看，來電顯示竟是"無號碼"或"私人號碼"等。近期不少電信用戶遇到了這樣的事，一打聽原來是對方撥打電話時辦理了"隱號通話"業(yè)務(wù)。陜西省３大電信運營商今年推出"隱號通話"業(yè)務(wù)，通過這項業(yè)務(wù)，主叫者可以隱藏自己的電話號碼，但這項業(yè)務(wù)與推行多年的"來電顯示"表面看來相悖，引起人們爭議。
今年以來，陜西移動、聯(lián)通、電信均推出了"隱號通話"的增值業(yè)務(wù)，用戶申請后，便可以在通話中隱藏自己的電話號碼。具體做法是：陜西電信的固定電話與小靈通用戶每次撥打電話時撥
"１６８８１８１８+對方號碼+#"，對方便無法顯示主叫號碼。陜西聯(lián)通的CDMA用戶通過申請，開通后無需加撥其他號碼就能對所撥打的電話隱去自己號碼，其他用戶則可以申請"一機多號"獲得一個六位數(shù)的ID號，然后撥
"對方號碼+１０１５７１５７+ID號"，自己的號碼便可不在被叫電話中顯示。陜西移動也面向全球通大戶開通了這項業(yè)務(wù)。
"既然有來電顯示，又推出一項新業(yè)務(wù)來隱藏號碼，這不是自相矛盾嗎？""電信部門一面收被叫用戶的來電顯示費，一面又向主叫方則隱號通話費，豈不是'一個蘿卜兩頭切'？"許多電話用戶提出了質(zhì)疑。
西北大學(xué)中文系學(xué)生劉麗說："我已經(jīng)習(xí)慣了接聽前看一眼是誰打來的電話，然后決定接還是不接。"她認為，很多人選擇"來電顯示"，就是為了保留自己接聽電話的自主權(quán)；而且既然每個月交納幾元錢的服務(wù)費，應(yīng)該享有協(xié)議規(guī)定的來電顯示的權(quán)利。而現(xiàn)在如果碰上對方"隱號通話"，這項權(quán)利就被剝奪了。西安交通大學(xué)教授王慧認為，如果"隱號通話"大規(guī)模推廣，不排除一些別有用心的人會借此騷擾其他用戶。
陜西移動有關(guān)負責(zé)人解釋說，一些特殊行業(yè)的用戶如公安、司法等部門，還有一些用戶出于保護隱私的需求，不方便、不愿意在公務(wù)、商務(wù)活動及私人交流中把自己的號碼泄露出去，"隱號通話"受到這一群體客戶的歡迎。西安市中級人民法院工作人員孫建波也表示，司法工作人員特別是一些執(zhí)行特殊任務(wù)的同志，如果私人電話被外界獲知，會對工作帶來很多不便。
"隱號通話"維護了主叫用戶的隱私權(quán)，是否削減了被叫用戶的利益呢？電信部門工作人員解釋說，電話通話是雙向的，每個人都可能是主叫者，也會成為被叫者，從邏輯上講也就平衡了用戶的權(quán)益。而且目前推出的"隱號通話"，被叫用戶通過一定的方式可以查到主叫方的真實號碼，利用"隱號通話"騷擾客戶的事情可以防止。
陜西嘉瑞律師事務(wù)所律師朱占平說，在用戶履行了每月來電顯示付費義務(wù)的情況下，運營商不宜單方面改變自己的義務(wù)，即再推出"隱號通話"業(yè)務(wù)。從這方面來說，電信運營商有違約之嫌。陜西金鏑律師事務(wù)所律師王沛認為，在一項有可能引起爭議的業(yè)務(wù)推出前，運營商應(yīng)充分尊重消費者的知情權(quán)，多方面進行溝通以平衡各方利益，如舉辦聽證會等爭取用戶的理解與支持，這樣才不至于出現(xiàn)尷尬局面。
新華網(wǎng)陜西頻道
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