建行江蘇省分行CALL-CENTER系統(tǒng)投入運(yùn)營(yíng)
周闖 劉芳 胡德惠 王峰
2005/06/15
日前，建行江蘇省分行CALL—CENTER系統(tǒng)正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。
CALL—CENTER系統(tǒng)能將計(jì)算機(jī)技術(shù)和電話語(yǔ)音技術(shù)相結(jié)合，為客戶提供集中和規(guī)范化的服務(wù)。也就是說(shuō)，銀行客戶服務(wù)系統(tǒng)不僅繼承了傳統(tǒng)電話銀行體系的所有功能，而且具有數(shù)據(jù)傳輸、人工座席甚至網(wǎng)上銀行等功能，使得銀行用戶無(wú)論是身在辦公室、家中的電話機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)旁或是街邊的公用電話機(jī)旁，都可以輕而易舉地享受銀行提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如通過(guò)與銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)銜接可以為銀行客戶提供金融查詢、金融轉(zhuǎn)賬、金融交易等金融服務(wù)。
據(jù)了解，建行江蘇省分行新的CALL-CENTER系統(tǒng)充分體現(xiàn)了“以客戶為中心”的理念，在原有電話銀行的業(yè)務(wù)功能基礎(chǔ)上，增加了理財(cái)卡、跨地市代繳費(fèi)等業(yè)務(wù)功能，并可依托建總行總中心，逐步提供跨省漫游服務(wù)，對(duì)大規(guī)模、集約化客戶服務(wù)中心的科學(xué)管理進(jìn)行了有益的探索。該系統(tǒng)的上線將在減輕網(wǎng)點(diǎn)壓力、客戶關(guān)系維系、開展客戶營(yíng)銷等方面發(fā)揮十分重要的作用。
金融時(shí)報(bào)