海南電網(wǎng)今日開(kāi)通全國(guó)統(tǒng)一電力客戶服務(wù)電話
2005/07/01
全國(guó)統(tǒng)一電力客戶服務(wù)電話95598呼叫系統(tǒng)今天在�？诘貐^(qū)試行開(kāi)通，它標(biāo)志著海南電網(wǎng)在供電服務(wù)方式和手段上取得了全新的進(jìn)展。據(jù)海南電網(wǎng)公司披露，至今年年底，海南電網(wǎng)公司將開(kāi)通覆蓋全省范圍的95598客戶服務(wù)系統(tǒng)。屆時(shí)，海南省將成為包括廣東在內(nèi)的、全國(guó)為數(shù)不多的幾個(gè)95598客戶服務(wù)系統(tǒng)覆蓋至縣級(jí)電網(wǎng)的省份。
95598信息系統(tǒng)主要具有用電業(yè)務(wù)查詢、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)咨詢、用電知識(shí)介紹、欠繳電費(fèi)詢問(wèn)、裝表辦電受理、電力故障搶修、用戶投訴建設(shè)等功能。并且，隨著系統(tǒng)功能的完善，在今年年內(nèi)，海南電網(wǎng)可望開(kāi)通電力客戶服務(wù)網(wǎng)站，屆時(shí)，客戶通過(guò)電子郵件等的形式，就能辦理用電業(yè)務(wù)。
據(jù)了解，早在2001年，全國(guó)電力系統(tǒng)就開(kāi)始陸續(xù)開(kāi)通95598客戶服務(wù)系統(tǒng)。至2003年底，95598客戶服務(wù)系統(tǒng)在全國(guó)省級(jí)電網(wǎng)的覆蓋率超過(guò)九成以上。當(dāng)時(shí)，海南電網(wǎng)由于屬地方管理，未納入這一全國(guó)“統(tǒng)一行動(dòng)”。2003年底，海南電網(wǎng)正式加入南方電網(wǎng)。南方電網(wǎng)公司對(duì)此高度重視，及時(shí)作出安排部署，明確提出用一年的時(shí)間，建成以95598呼叫中心為依托的，集用電業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、故障搶修、投訴建議等功能為一體的，滿足廣大電力客戶全方位用電需求的客戶服務(wù)信息系統(tǒng)。并將它作為海南電網(wǎng)全力支持海南省“投資軟環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)的具體體現(xiàn)。
據(jù)介紹，海南電網(wǎng)客戶服務(wù)信息系統(tǒng)總投資超過(guò)3000萬(wàn)元。今日開(kāi)通的�？诘貐^(qū)和將于7月18日開(kāi)通的三亞地區(qū)首期信息系統(tǒng)投資460萬(wàn)元。10月底，海南電網(wǎng)將開(kāi)通儋州、瓊海、萬(wàn)寧、文昌、東方五縣(市)95598客戶呼叫系統(tǒng)。到今年年底，待包括澄邁、臨高、昌江、瓊中等在內(nèi)的其余縣市電網(wǎng)全部開(kāi)通，海南將成為全國(guó)為數(shù)不多的幾個(gè)能實(shí)現(xiàn)95598覆蓋全部縣城電網(wǎng)的省級(jí)電網(wǎng)。
由于海南全省共用一個(gè)電話區(qū)號(hào)，海南電網(wǎng)95598客戶服務(wù)信息系統(tǒng)與國(guó)內(nèi)其它省(市)有明顯的不同。主要區(qū)別是，海南電網(wǎng)95598客戶信息系統(tǒng)采用的是大集中、統(tǒng)一面向全省電力客戶的建設(shè)模式，即全省各地用戶都可通過(guò)“95598”直接市話呼入，而不是按照地市(統(tǒng)一電話區(qū)號(hào))為模塊建設(shè)。為實(shí)現(xiàn)對(duì)各地電力客戶需求快速反應(yīng)的目標(biāo)，在以�？跒橹行慕ㄔO(shè)呼叫中心平臺(tái)的基礎(chǔ)上，海南電網(wǎng)公司將在各縣(市)供電公司設(shè)立95598客戶服務(wù)督導(dǎo)平臺(tái)，并建設(shè)以報(bào)裝業(yè)務(wù)服務(wù)、電力搶修服務(wù)等為主體的后臺(tái)支撐，確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)用戶需求給予滿意的處理。
海南電網(wǎng)公司表示，今日開(kāi)通的�？诘貐^(qū)95598系統(tǒng)，還屬試運(yùn)行階段，至7月中旬才能正式開(kāi)通。需要提醒的是，廣大客戶在打入95598時(shí)，如要查詢電費(fèi)情況、報(bào)修用電故障，需要將自己的用戶號(hào)、詳細(xì)地址告知服務(wù)人員，以便快速、準(zhǔn)確查詢或迅速派人前往現(xiàn)場(chǎng)處理。客戶的用電用戶號(hào)在每月的電費(fèi)發(fā)票中有明顯標(biāo)注。
中新海南網(wǎng)