汽車企業(yè)嫁接企業(yè)短信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)溝通便捷通道
中國短信“短信王”應(yīng)用于廣州本田汽車銷售服務(wù)體系
2005/07/18
"提醒您，該換剎車、機(jī)油了!"
"您好，服務(wù)周期間:1、零配件打八折2、免費(fèi)檢測;3、換剎車、機(jī)油;4、贈(zèng)紀(jì)念品。歡迎光臨!"
"提醒您!近日雨水較多，車輛在水深處易熄火，請勿再發(fā)動(dòng)車子。否則發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)通過進(jìn)排氣管將雨水吸進(jìn)燃燒室，頂彎連桿和氣門，損壞發(fā)動(dòng)機(jī)。"
這些話并非電視上的廣告詞匯，而是采用中國短信企業(yè)短信業(yè)務(wù)系統(tǒng)以后，通過中國短信無線商務(wù)平臺(tái)發(fā)送到汽車車主手機(jī)上的溫馨服務(wù)信息。據(jù)廣州本田汽車4S加盟店相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自從采用了"短信王"企業(yè)短信系統(tǒng)以后，社會(huì)反應(yīng)強(qiáng)烈，一個(gè)簡短的提示，即體現(xiàn)了售后服務(wù)的周到，又解決了車主在使用中的諸多難題，可謂兩全齊美。
目前，IT信息技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)廣泛的應(yīng)用到了各個(gè)行業(yè)，在無線商務(wù)領(lǐng)域，傳統(tǒng)行業(yè)用戶將本行業(yè)與其的嫁接更是發(fā)揮到了極至。據(jù)國內(nèi)企業(yè)短信巨頭廠商中國短信執(zhí)行總經(jīng)理杜娟女士介紹，他們研發(fā)的"短信王"企業(yè)短信平臺(tái)在與廣州本田等汽車銷售商的合作中，為對方的業(yè)務(wù)經(jīng)營提供了相當(dāng)有力的幫助。
最初，廣州本田公司的銷售商在沒有采用企業(yè)短信系統(tǒng)以前，由于購車用戶的不斷增加，在售后以及平時(shí)買賣雙方的溝通上存在斷帶，對于新老用戶的管理環(huán)節(jié)時(shí)常發(fā)生煩瑣。剛開始廣州本田在打電話給幾個(gè)客戶或會(huì)員還算方便，十個(gè)也不太麻煩，但當(dāng)用戶數(shù)量突破幾百個(gè)，一千個(gè)，上萬個(gè)的時(shí)候，此時(shí)唯一的解決方法就是，擴(kuò)招服務(wù)人員，此舉雖然勉強(qiáng)解決了問題，但是大大的增加客戶服務(wù)的成本，拖延了服務(wù)時(shí)間，影響了效率。同時(shí)，通過電話，走訪等形式當(dāng)客戶或會(huì)員當(dāng)時(shí)正在處理重要事務(wù)、開會(huì)或休息時(shí)，則影響了車主的正常生活秩序。
因此，從200 2年6月開始，廣州本田全國各地的4S加盟店紛紛起用了中國短信"短信王"企業(yè)短信平臺(tái)，這些問題就迎韌而解，短信王軟件解決了廣州本田4S加盟店的所有煩惱。通過對企業(yè)短信無線商務(wù)的打造有效降低公司辦公及客戶或會(huì)員的電話費(fèi)用，本田公司最新的優(yōu)惠政策，最溫馨的節(jié)日祝福，以最快的速度通過愉悅的手機(jī)鈴聲告之客戶及會(huì)員。同時(shí)，"短信王"為廣州本田提供的企業(yè)短信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)，聯(lián)通、小靈通的全網(wǎng)服務(wù)，定時(shí)小秘書為您服務(wù)，覆蓋了廣州本田的全部服務(wù)對象。目前，廣州本田4S加盟店在短信王企業(yè)短信平臺(tái)的應(yīng)用分為售前/售中/售后三大部分，分別就售前咨詢/售中跟蹤/售后維護(hù)進(jìn)行客戶服務(wù)。
高效、方便、節(jié)約、省心、快捷是中國短信"短信王"產(chǎn)品立足市場的主要優(yōu)勢，"短信王"可以在幾秒鐘之內(nèi)將要傳達(dá)的信息發(fā)送給所有指定對象，大量節(jié)省電話信息費(fèi)用，不再為高額話費(fèi)和人力開銷發(fā)愁為客戶和會(huì)員及時(shí)送去最新服務(wù)信息，大大把握了商業(yè)機(jī)會(huì)。就企業(yè)短信的溝通模式上來說，以短信形式加強(qiáng)客戶管理，提高了客戶的滿意度和忠誠度。
中國短信投稿 CTI論壇編輯
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