浙江省旅游局與省電信攜手打造旅游資訊化服務平臺
2005/09/27
伴隨著資訊技術和旅游事業(yè)的飛速發(fā)展，旅游資訊化已成為全球矚目的又一新興行業(yè)。全球旅游資訊化已連續(xù)五年以250%以上的速度增長。作為資訊最為密集的行業(yè)之一，旅游業(yè)應用先進的資訊化科技手段為自身插上騰飛的翅膀，成為時代發(fā)展的必然趨勢。
據預測，2020年中國接待境外游客將達1.3億人次，有望成為世界上第一大入境旅游接待國。作為擁有豐富旅游資源的旅游大省——浙江，如何在新一輪的挑戰(zhàn)與機遇中，緊跟時代步伐，加快旅游資訊化建設，利用資訊技術搶占制高點，為廣大游客提供優(yōu)質高效的服務，成為發(fā)展的重要課題。
浙江省旅游局與浙江省電信有限公司積極響應浙江省委、省政府的戰(zhàn)略部署，強強聯合，順勢而為，整合各種資訊資源，利用世界領先的電信網路和技術，攜手打造“96118”旅游資訊化綜合服務平臺，為浙江省旅游行業(yè)的體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和市場創(chuàng)新探索出一條資訊化之路，為實現浙江省建設旅游強省的宏偉目標奠定堅實基礎。
九月江南，金風送爽，丹桂飄香。一場名為“強強聯合，資訊化全面助推浙江旅游業(yè)發(fā)展——‘96118’旅游綜合服務平臺升級啟動儀式”的活動在杭州世貿酒店舉行。
儀式上，浙江省政府樓小東副秘書長啟動了“96118”旅游綜合服務升級平臺。浙江省旅游局紀根立局長與浙江省電信有限公司張新建總經理簽署了《攜手共建浙江省旅游資訊化發(fā)展全面合作協議》。浙江省資訊產業(yè)廳郭金華副廳長、浙江省通信管理局李凱副局長、浙江省行政首腦機關資訊中心陳新忠主任、浙江省農行劉曉春副行長等參加了儀式。浙江省電信有限公司浦德松副總經理介紹了升級后的平臺情況。
集旅游咨詢、投訴、救援、電子商務等于一體的旅游資訊化服務品牌“96118”，充分發(fā)揮了浙江省豐富的旅游資源與強大的電信網路資源這兩大優(yōu)勢，是浙江省旅游局與浙江省電信有限公司強強聯手，全面整合平臺服務內容和中國電信廣大客戶群體及產品，利用電信網路將全省的景區(qū)、飯店、旅行社、旅游企業(yè)及游客結合起來，共同打造的旅游綜合服務平臺。平臺升級后，從原來以旅游投訴為核心的咨詢投訴平臺成為集旅游咨詢、投訴、救援和電子商務為一體的旅游綜合服務平臺，給游客帶來了極大便利，為實現全省旅游資訊資源共用提供可靠支援，使全省旅游資訊化服務邁上了一個新臺階。
資源整合推進旅游服務水準
浙江省旅游資源豐富，其品質和總量居全國首位。全省共有國家級風景名勝區(qū)16處，國家級文物保護單位73個，國家級博物館4處，國家級旅游度假區(qū)1處，國家級森林公園26處，國家級自然保護區(qū)8處。全省現有星級飯店900家，國際旅行社51家，全年接待海外游客270余萬人次。
經過多年的發(fā)展，我省旅游業(yè)已經形成了厚實的產業(yè)基礎，在綜合功能的全面發(fā)揮和對國民經濟的拉動效應方面，作用也日趨明顯。2004年我省旅游總收入達到1000億元，占全省GDP的10%，旅游業(yè)的重要支柱產業(yè)地位越來越被人們重視和關注。旅游業(yè)的變化集中說明了一點，即浙江旅游業(yè)已經進入了一個大產業(yè)、大管理、大市場和大發(fā)展的階段。
全省旅游局系統的資訊化建設經過多年的發(fā)展，已基本完成省門戶網站的建設以及組建了全省的廣域網與視頻會議網路。作為全省旅游行業(yè)的主管部門，浙江省旅游局將進一步借助資訊化建設來推進旅游行業(yè)管理以及為旅游企業(yè)創(chuàng)造更好的行銷環(huán)境�！�96118”旅游綜合服務平臺將進一步整合各類旅游資源，加強旅游行業(yè)規(guī)范建設和監(jiān)督；建立健全浙江省旅游服務體系，方便廣大游客；將旅游服務的外延向外拓展，將旅游企業(yè)的服務進一步向社會、家庭開放，讓家庭享受5星級的服務；從而打造出浙江旅游服務的第一品牌。
技術先進支撐多種接入方式
依托中國電信覆蓋全省、技術領先的固話及數據網路，各種業(yè)務、計費、支付等電信級運營平臺，覆蓋全省縣市的行銷渠道和服務支撐隊伍以及豐富的客戶資源(140萬企業(yè)客戶、250萬寬帶用戶和2000多萬固話用戶)，廣大游客可以通過多種方式，接入“96118”平臺，享受內容豐富、方便實惠的綜合服務。
游客可以通過電話直接撥打“96118”旅游咨詢服務中心特服熱線、發(fā)送短信或直接通過互聯網進入“96118”綜合服務平臺(http://www.96118.com.cn/)查詢資訊，享受各種旅游資訊服務。
旅游服務中心或酒店則可以通過內部專網與“96118”綜合服務平臺的數據庫進行數據查詢、填寫，進行訂房等服務業(yè)務；也可經由內部專網與訂票中心等其他第三方服務商進行其他服務。
“96118”旅游綜合服務平臺的各項功能模組主要有：
浙江電信聲訊服務平臺：在全省范圍內開通“96118”特服號，提供各地固定電話、移動電話用戶話音資訊服務，并支援話音預付費業(yè)務。
VPN專網平臺：主要提供將各地旅游服務中心、酒店以及其他第三方資訊平臺與省中心數據庫相連。
短信介面平臺：主要提供由小靈通、移動、聯通等移動短信與聲訊平臺對接，實現行動通訊手機通過短信方式與“96118”平臺的資訊互通。
內容豐富提供多種服務功能
作為綜合性的旅游服務平臺，“96118”能夠提供多種服務功能，主要包括四大類：
旅游咨詢：省內省外的旅客可以通過“96118”門戶網站查詢最新的旅游景區(qū)交通、旅游景區(qū)、旅游線路介紹資訊，也可查詢到各旅游企業(yè)提供的各種服務。同時，可以通過呼叫服務中心以話音服務方式查詢到旅游景點與企業(yè)的相關資訊，并可以在旅游服務過程中，直接通過中國電信聲訊平臺接受旅游景點的咨詢服務。
旅游商務：通過“96118”門戶網站與呼叫服務中心，可以獲得專業(yè)的旅游策劃服務，還可以提前預定全國范圍內的酒店、機票、旅游線路等，同時游客還能使用“96118”電信金穗卡進行費用結算，享受到最優(yōu)惠的價格。
旅游投訴：通過“96118”門戶網站與呼叫服務中心，游客可以對旅途中遇到的不法或欺騙行為進行投訴，服務中心將第一時間把投訴情況反饋到各地市旅游質監(jiān)所進行受理。中心每月給相關部門提供投訴報表，并與媒體互動相結合，向社會曝光。
旅游救援：游客如果遇到突發(fā)情況，或有緊急重大的旅游應急事件時，還可通過“96118”請求援助和支援，服務中心將立即啟動突發(fā)情況的解決預案，并聯合110、120、122、119等各相關單位緊急處理。不僅如此，旅游服務的外延也通過網路得到相當程度的延伸：通過新的架構，“96118”不僅可以實現原有的旅游服務，而且將旅游服務進一步拓展到更大的范圍。旅游企業(yè)面向內部的服務，如洗衣服務、訂餐服務、清潔房間服務等，可以通過“96118”平臺，直接為公眾提供服務，讓公眾在家里就享受5星級的賓館服務。“96118”平臺的建設，為旅游企業(yè)與公眾之間建立了一個直接通道，也為旅游企業(yè)的客戶群與業(yè)務延伸提供了直接的通道。
此外，“96118”還將積極發(fā)展合作對象，擴大平臺服務范圍。包括積極與浙江省農業(yè)銀行合作，共同發(fā)行“96118”電信金穗卡；積極與浙江電臺旅游之聲合作，共建“96118”旅游綜合服務平臺媒體平臺；積極與旅游企業(yè)合作，打造星級酒店的實時訂房體系、旅游集散中心的個性化旅游服務體系、景點景區(qū)的電子票務體系。
與交通部門合作，建設公眾出行服務體系；與海內外旅游機構合作，擴大“96118”服務范圍；與公安部門、消防部門、醫(yī)院等部門合作，建設“96118”旅游救援體系。
“96118”擁有一個漂亮的標識和一句響亮的口號——“96118，輕松游天下”，是通過征集活動，在來自全國各省的近千個應征標識、上萬條應征廣告語中挑選出來的。今后，浙江省電信有限公司將配合省旅游局將“96118”建成為廣大游客的“貼心工程”、“放心工程”，精心打造浙江旅游服務的第一品牌，使之成為旅客旅途良伴，陪伴游客輕松游天下。
伴隨著資訊技術和旅游事業(yè)的飛速發(fā)展，旅游資訊化已成為全球矚目的又一新興行業(yè)。全球旅游資訊化已連續(xù)五年以250%以上的速度增長。作為資訊最為密集的行業(yè)之一，旅游業(yè)應用先進的資訊化科技手段為自身插上騰飛的翅膀，成為時代發(fā)展的必然趨勢。
據預測，2020年中國接待境外游客將達1.3億人次，有望成為世界上第一大入境旅游接待國。作為擁有豐富旅游資源的旅游大省——浙江，如何在新一輪的挑戰(zhàn)與機遇中，緊跟時代步伐，加快旅游資訊化建設，利用資訊技術搶占制高點，為廣大游客提供優(yōu)質高效的服務，成為發(fā)展的重要課題。
浙江省旅游局與浙江省電信有限公司積極響應浙江省委、省政府的戰(zhàn)略部署，強強聯合，順勢而為，整合各種資訊資源，利用世界領先的電信網路和技術，攜手打造“96118”旅游資訊化綜合服務平臺，為浙江省旅游行業(yè)的體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和市場創(chuàng)新探索出一條資訊化之路，為實現浙江省建設旅游強省的宏偉目標奠定堅實基礎。
九月江南，金風送爽，丹桂飄香。一場名為“強強聯合，資訊化全面助推浙江旅游業(yè)發(fā)展——‘96118’旅游綜合服務平臺升級啟動儀式”的活動在杭州世貿酒店舉行。
儀式上，浙江省政府樓小東副秘書長啟動了“96118”旅游綜合服務升級平臺。浙江省旅游局紀根立局長與浙江省電信有限公司張新建總經理簽署了《攜手共建浙江省旅游資訊化發(fā)展全面合作協議》。浙江省資訊產業(yè)廳郭金華副廳長、浙江省通信管理局李凱副局長、浙江省行政首腦機關資訊中心陳新忠主任、浙江省農行劉曉春副行長等參加了儀式。浙江省電信有限公司浦德松副總經理介紹了升級后的平臺情況。
集旅游咨詢、投訴、救援、電子商務等于一體的旅游資訊化服務品牌“96118”，充分發(fā)揮了浙江省豐富的旅游資源與強大的電信網路資源這兩大優(yōu)勢，是浙江省旅游局與浙江省電信有限公司強強聯手，全面整合平臺服務內容和中國電信廣大客戶群體及產品，利用電信網路將全省的景區(qū)、飯店、旅行社、旅游企業(yè)及游客結合起來，共同打造的旅游綜合服務平臺。平臺升級后，從原來以旅游投訴為核心的咨詢投訴平臺成為集旅游咨詢、投訴、救援和電子商務為一體的旅游綜合服務平臺，給游客帶來了極大便利，為實現全省旅游資訊資源共用提供可靠支援，使全省旅游資訊化服務邁上了一個新臺階。
資源整合推進旅游服務水準
浙江省旅游資源豐富，其品質和總量居全國首位。全省共有國家級風景名勝區(qū)16處，國家級文物保護單位73個，國家級博物館4處，國家級旅游度假區(qū)1處，國家級森林公園26處，國家級自然保護區(qū)8處。全省現有星級飯店900家，國際旅行社51家，全年接待海外游客270余萬人次。
經過多年的發(fā)展，我省旅游業(yè)已經形成了厚實的產業(yè)基礎，在綜合功能的全面發(fā)揮和對國民經濟的拉動效應方面，作用也日趨明顯。2004年我省旅游總收入達到1000億元，占全省GDP的10%，旅游業(yè)的重要支柱產業(yè)地位越來越被人們重視和關注。旅游業(yè)的變化集中說明了一點，即浙江旅游業(yè)已經進入了一個大產業(yè)、大管理、大市場和大發(fā)展的階段。
全省旅游局系統的資訊化建設經過多年的發(fā)展，已基本完成省門戶網站的建設以及組建了全省的廣域網與視頻會議網路。作為全省旅游行業(yè)的主管部門，浙江省旅游局將進一步借助資訊化建設來推進旅游行業(yè)管理以及為旅游企業(yè)創(chuàng)造更好的行銷環(huán)境�！�96118”旅游綜合服務平臺將進一步整合各類旅游資源，加強旅游行業(yè)規(guī)范建設和監(jiān)督；建立健全浙江省旅游服務體系，方便廣大游客；將旅游服務的外延向外拓展，將旅游企業(yè)的服務進一步向社會、家庭開放，讓家庭享受5星級的服務；從而打造出浙江旅游服務的第一品牌。
技術先進支撐多種接入方式
依托中國電信覆蓋全省、技術領先的固話及數據網路，各種業(yè)務、計費、支付等電信級運營平臺，覆蓋全省縣市的行銷渠道和服務支撐隊伍以及豐富的客戶資源(140萬企業(yè)客戶、250萬寬帶用戶和2000多萬固話用戶)，廣大游客可以通過多種方式，接入“96118”平臺，享受內容豐富、方便實惠的綜合服務。
游客可以通過電話直接撥打“96118”旅游咨詢服務中心特服熱線、發(fā)送短信或直接通過互聯網進入“96118”綜合服務平臺(http://www.96118.com.cn/)查詢資訊，享受各種旅游資訊服務。
旅游服務中心或酒店則可以通過內部專網與“96118”綜合服務平臺的數據庫進行數據查詢、填寫，進行訂房等服務業(yè)務；也可經由內部專網與訂票中心等其他第三方服務商進行其他服務。
“96118”旅游綜合服務平臺的各項功能模組主要有：
浙江電信聲訊服務平臺：在全省范圍內開通“96118”特服號，提供各地固定電話、移動電話用戶話音資訊服務，并支援話音預付費業(yè)務。
VPN專網平臺：主要提供將各地旅游服務中心、酒店以及其他第三方資訊平臺與省中心數據庫相連。
短信介面平臺：主要提供由小靈通、移動、聯通等移動短信與聲訊平臺對接，實現行動通訊手機通過短信方式與“96118”平臺的資訊互通。
內容豐富提供多種服務功能
作為綜合性的旅游服務平臺，“96118”能夠提供多種服務功能，主要包括四大類：
旅游咨詢：省內省外的旅客可以通過“96118”門戶網站查詢最新的旅游景區(qū)交通、旅游景區(qū)、旅游線路介紹資訊，也可查詢到各旅游企業(yè)提供的各種服務。同時，可以通過呼叫服務中心以話音服務方式查詢到旅游景點與企業(yè)的相關資訊，并可以在旅游服務過程中，直接通過中國電信聲訊平臺接受旅游景點的咨詢服務。
旅游商務：通過“96118”門戶網站與呼叫服務中心，可以獲得專業(yè)的旅游策劃服務，還可以提前預定全國范圍內的酒店、機票、旅游線路等，同時游客還能使用“96118”電信金穗卡進行費用結算，享受到最優(yōu)惠的價格。
旅游投訴：通過“96118”門戶網站與呼叫服務中心，游客可以對旅途中遇到的不法或欺騙行為進行投訴，服務中心將第一時間把投訴情況反饋到各地市旅游質監(jiān)所進行受理。中心每月給相關部門提供投訴報表，并與媒體互動相結合，向社會曝光。
旅游救援：游客如果遇到突發(fā)情況，或有緊急重大的旅游應急事件時，還可通過“96118”請求援助和支援，服務中心將立即啟動突發(fā)情況的解決預案，并聯合110、120、122、119等各相關單位緊急處理。不僅如此，旅游服務的外延也通過網路得到相當程度的延伸：通過新的架構，“96118”不僅可以實現原有的旅游服務，而且將旅游服務進一步拓展到更大的范圍。旅游企業(yè)面向內部的服務，如洗衣服務、訂餐服務、清潔房間服務等，可以通過“96118”平臺，直接為公眾提供服務，讓公眾在家里就享受5星級的賓館服務�！�96118”平臺的建設，為旅游企業(yè)與公眾之間建立了一個直接通道，也為旅游企業(yè)的客戶群與業(yè)務延伸提供了直接的通道。
此外，“96118”還將積極發(fā)展合作對象，擴大平臺服務范圍。包括積極與浙江省農業(yè)銀行合作，共同發(fā)行“96118”電信金穗卡；積極與浙江電臺旅游之聲合作，共建“96118”旅游綜合服務平臺媒體平臺；積極與旅游企業(yè)合作，打造星級酒店的實時訂房體系、旅游集散中心的個性化旅游服務體系、景點景區(qū)的電子票務體系。
與交通部門合作，建設公眾出行服務體系；與海內外旅游機構合作，擴大“96118”服務范圍；與公安部門、消防部門、醫(yī)院等部門合作，建設“96118”旅游救援體系。
“96118”擁有一個漂亮的標識和一句響亮的口號——“96118，輕松游天下”，是通過征集活動，在來自全國各省的近千個應征標識、上萬條應征廣告語中挑選出來的。今后，浙江省電信有限公司將配合省旅游局將“96118”建成為廣大游客的“貼心工程”、“放心工程”，精心打造浙江旅游服務的第一品牌，使之成為旅客旅途良伴，陪伴游客輕松游天下。
浙商網