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96191供暖投訴“三方語聊”按普通市話收取話費(fèi)

2005/10/31

  “喂,您好!這里是沈陽市供熱辦!弊蛱欤┡对V熱線96191開通,各區(qū)分號(hào)碼今天上午開通。

  昨天從一早開始,沈陽市供熱辦投訴熱線就忙個(gè)不!,F(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人說,“投訴平臺(tái)24小時(shí)受理投訴,固話、聯(lián)通、移動(dòng)以及小靈通電話都可以撥打供暖熱線,話費(fèi)按普通市話收取!

  記者看到,每位接線員面前除有電話外,還配有電腦。在電腦上,不但可以記錄投訴,還可以顯示出來電號(hào)碼,在沈陽地圖上找到住戶的具體位置,以及供熱單位和具體鍋爐房的信息。

  投訴平臺(tái)的技術(shù)人員石先生說,投訴平臺(tái)具有“三方通話”的功能,即通過平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)市供熱辦、區(qū)供熱辦(或供熱企業(yè))、用戶三方在線通話,有問題可三方協(xié)商解決。

  今天上午,各區(qū)供暖熱線分號(hào)碼開通,各區(qū)已做好準(zhǔn)備。

  沈河區(qū)供熱辦主任王森說,他們已經(jīng)做好準(zhǔn)備,24小時(shí)接聽投訴電話,在服務(wù)時(shí)間上肯定沒問題。一旦有投訴,將馬上聯(lián)系責(zé)任單位處理,即便是晚上也要立即解決,盡快反饋。如果問題較大,區(qū)供熱辦和責(zé)任單位還要現(xiàn)場(chǎng)辦公,肯定讓用戶滿意。

東北新聞網(wǎng)


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