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七彩鈴音成為送氣熱線

2005/11/25

　　提起彩鈴，江蘇省射陽縣液化氣總公司彩鈴業(yè)務(wù)的經(jīng)辦人、副總經(jīng)理王柱有說不完的話。他說，一開始，他們對彩鈴也持有懷疑態(tài)度，認(rèn)為那是花錢讓別人“享受”的玩意，沒什么用�！昂髞砺犝f在彩鈴上還可以做宣傳，我們覺得這可以顯示出企業(yè)的個性，于是便先將其中的一部送氣熱線電話開通了個性化的彩鈴�！�

　　彩鈴開通不久，一個熟人來換氣時一把拉住王總的手說：“你們現(xiàn)在比原來‘正規(guī)’多了……”王總一臉茫然地說：“我們向來就是很正規(guī)的呀！我們不僅正規(guī)，而且還連續(xù)兩年被鹽城市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局評為購物放心、服務(wù)滿意示范單位和質(zhì)量誠信單位呢！”這位熟人笑著告訴他，他撥打液化氣總公司的送氣熱線電話時，聽到了“歡迎致電射陽縣液化氣總公司送氣熱線”的彩鈴提示音，感覺特別親切。一席話，讓王總對彩鈴的看法有了根本的轉(zhuǎn)變。

　　此后，射陽電信大客戶經(jīng)理黃衛(wèi)東主動上門，為他們量身定做了3種個性化鈴聲，還把其他3部電話與送氣熱線電話設(shè)計成連選號碼。電信的真誠服務(wù)感動了液化氣總公司的領(lǐng)導(dǎo)，公司隨即為新聘的27名送氣工每人配發(fā)了一部小靈通，并全部開通了彩鈴，同時將全公司員工的近70部小靈通與4部送氣熱線電話、3部辦公電話組成了“靈通網(wǎng)”，這不僅節(jié)省話費，而且打出了公司的品牌。

　　提到液化氣總公司的彩鈴，家住縣城發(fā)宏街榮安小區(qū)3號樓3單元702室的楊奶奶深有體會。楊奶奶家住在頂樓，兒子、兒媳都在工廠上班。有一次，正在家做飯的楊奶奶看到液化氣快用完了，便翻出了一張送氣卡，撥打了一個送氣熱線電話。送氣工來了后，楊奶奶一再問是不是液化氣總公司的，對方說是的。可不知怎么這瓶氣沒有原來的那瓶經(jīng)用，兒子回來了，仔細(xì)一看，發(fā)現(xiàn)根本就不是射陽縣液化氣總公司的氣。從那以后，氣用完了，楊奶奶總要讓兒子去液化氣總公司充。今年4月1日，液化氣總公司在小區(qū)內(nèi)搞宣傳，并作出了6項便民承諾，還將5萬元人民幣打入了射陽縣消費者協(xié)會的賬戶，作為先行賠償資金。楊奶奶這下更放心了，可她經(jīng)常一個人在家怎么辦呢？這不，6月上旬，楊奶奶家的液化氣又用完了，她打電話給兒子問他什么時候回來，兒子讓她直接打送氣熱線，并對楊奶奶說：“如果電話里有‘歡迎致電射陽縣液化氣總公司送氣熱線’的彩鈴聲，就是液化氣總公司的送氣熱線。楊奶奶撥打電話后，果然里面?zhèn)鱽砹恕皻g迎致電射陽縣液化氣總公司送氣熱線”的彩鈴聲，老人這才放心地笑了……

　　彩鈴助企業(yè)拓市場，這是王總此前沒有想到的。他說，公司從4月20日開通彩鈴后，效果明顯。全縣共有5家液化氣公司，在競爭如此激烈的情況下，液化氣總公司5月份的充氣量比4月份增加了11.32%，6月份比4月份增加了17.49%。公司還準(zhǔn)備將觸角延伸到全縣19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，到時每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)將開通一部帶彩鈴的固定電話、2部帶彩鈴的小靈通作為服務(wù)熱線。

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