首頁(yè)>>>熱點(diǎn)專(zhuān)題>>>移動(dòng)增值

傳運(yùn)營(yíng)商用要推主叫彩鈴 由主叫者發(fā)起設(shè)置

2006/06/29

  我們通常所講的彩鈴都是指“被叫彩鈴”,也就是由被叫者發(fā)起設(shè)置,供主叫者聆聽(tīng)!爸鹘胁殊彙眲t恰好相反,由主叫者發(fā)起設(shè)置,“自己打,自己聽(tīng)”。

  筆者手里有一份韓國(guó)SK電訊在2002進(jìn)入中國(guó)時(shí)的彩鈴合作書(shū),其中亦提到“主叫彩鈴”,但只是一筆帶過(guò),當(dāng)然還提到了“彩話(huà)”,同樣是一筆帶過(guò)。

  如今放眼中國(guó)移動(dòng)增值市場(chǎng),彩鈴幾乎是僅次于短信的最受用戶(hù)歡迎的一種應(yīng)用和業(yè)務(wù)。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家通常把IVR、彩鈴、彩話(huà)統(tǒng)稱(chēng)為語(yǔ)音增值服務(wù),然而即便都是針對(duì)“聽(tīng)覺(jué)”衍生的業(yè)務(wù),它們之間的區(qū)別也有天壤之別。如今最現(xiàn)實(shí)的例子,就是彩話(huà)在移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)上的整體失敗。在運(yùn)營(yíng)商和SP的眼里,作為彩鈴孿生兄弟的彩話(huà),并沒(méi)有像彩鈴一樣大行其道,只是蜷縮在一些鮮為人知的市場(chǎng)縫隙中(如躲在VoIP當(dāng)中),悄悄賺點(diǎn)小錢(qián)。

  據(jù)說(shuō)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商用不了多久,要推出“主叫彩鈴”,筆者深為其捏把汗。因?yàn)楣P者認(rèn)為:“主叫彩鈴”是畫(huà)蛇添足。

  我們先來(lái)分析一下彩鈴和彩話(huà)。彩鈴和彩話(huà)的使用區(qū)別在于一個(gè)在通話(huà)前和一個(gè)在通話(huà)中,但是通話(huà)的一“前”一“中”實(shí)際上已決定了用戶(hù)的需求差異和行為狀態(tài)。彩話(huà)的先天不足就在于,會(huì)人為地影響通話(huà)質(zhì)量,特別是在通話(huà)環(huán)境、通話(huà)信號(hào)都不夠好時(shí)。而打電話(huà)是為了溝通,是為了說(shuō)和聽(tīng)清楚事情。說(shuō)清楚、講明白是第一要求,也是本質(zhì)需求。這就如同當(dāng)我們?cè)卩须s環(huán)境接聽(tīng)電話(huà)時(shí),總會(huì)試圖尋找相對(duì)安靜的環(huán)境,來(lái)獲得高質(zhì)、清晰的話(huà)音信號(hào)一樣。而當(dāng)接聽(tīng)者不能便利地找到適宜的環(huán)境時(shí),只能咬牙切齒地堵住另一只耳朵。由此可見(jiàn),無(wú)論是對(duì)主叫用戶(hù)還是對(duì)被叫用戶(hù),清晰通話(huà)、有效溝通都是最根本、最迫切的需要。

  現(xiàn)在再看“被叫彩鈴”和“主叫彩鈴”。被叫彩鈴是讓別人來(lái)聽(tīng),通過(guò)別人聽(tīng)的行為來(lái)直接和間接地表達(dá)自己的喜好、心情和個(gè)性,實(shí)際上滿(mǎn)足了一種溝通、交際的需求。用馬斯洛的需求層次理論來(lái)注解的話(huà),就是感情上的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。而“主叫彩鈴”是自設(shè)自聽(tīng),當(dāng)主叫和被叫方都設(shè)置彩鈴時(shí),先播放誰(shuí)的彩鈴,這個(gè)都好解決,問(wèn)題的關(guān)鍵是,作為主叫方,需要自撥自聽(tīng)嗎?此時(shí),“主叫彩鈴”取代傳統(tǒng)的振鈴聲所起到的作用無(wú)非是增加點(diǎn)趣味。可是作為主叫用戶(hù)而言,他已經(jīng)知道自己設(shè)置的是什么彩鈴了,因此其心理預(yù)期已大為降低,“意外感”全無(wú),趣味性自然也大打折扣。這樣的結(jié)果就是,“主叫彩鈴”用戶(hù)頻繁地更換鈴音。而且聰明的用戶(hù)會(huì)這樣想:既然可以免費(fèi)聽(tīng)別人設(shè)置的彩鈴,干嘛要交錢(qián)自己聽(tīng)自己設(shè)置的鈴聲呢?而且,“主叫彩鈴”缺乏傳達(dá)、溝通的作用,客戶(hù)難道不知“獨(dú)樂(lè)樂(lè)”不如“眾樂(lè)樂(lè)”的道理嗎?樂(lè)觀(guān)一點(diǎn)說(shuō),“主叫彩鈴”對(duì)于客戶(hù)而言,也就是好奇一下,淺嘗輒止而已。用戶(hù)總不至于自己欣賞音樂(lè)吧!因?yàn)樽约盒蕾p倘若要通過(guò)“主叫彩鈴”,無(wú)疑是一種受虐。至于某文“九成網(wǎng)民接受‘主叫彩鈴’”的說(shuō)法,筆者表示相當(dāng)?shù)膽岩。如果“主叫彩鈴”是?lì)志歌曲或者針對(duì)用戶(hù)度身定做的“鈴聲版座右銘”,那么這九成網(wǎng)民倒有可能?chē)L試那么幾次。

  綜上所述筆者認(rèn)為,“主叫彩鈴”問(wèn)世的思路和彩話(huà)的誕生、運(yùn)作思路同出一轍,都是向著“被叫彩鈴”廣闊的市場(chǎng)看齊,希望把風(fēng)馬牛不相及的東西看成順理成章的玩意!爸鹘胁殊彙北厝磺巴居邢,必然曇花一現(xiàn)。另外,隨著音樂(lè)手機(jī)的普及,撥號(hào)時(shí)聽(tīng)音樂(lè)顯得更加直接和容易,完全不用依賴(lài)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)。所以“主叫彩鈴”是畫(huà)蛇添足,是彩話(huà)后的又一個(gè)言過(guò)其實(shí)的產(chǎn)物。

通訊世界(www.tele.com.cn)



相關(guān)鏈接:
未來(lái)幾年我國(guó)手機(jī)電視商業(yè)模式:點(diǎn)播與廣播共存 2006-06-29
聯(lián)通奪應(yīng)急聯(lián)動(dòng)大單 挑戰(zhàn)鐵通衛(wèi)通集群戰(zhàn)略 2006-06-23
易觀(guān)國(guó)際:中移動(dòng)獨(dú)自發(fā)展移動(dòng)IM業(yè)務(wù)將面臨挑戰(zhàn) 2006-06-16
云網(wǎng)推出MOGO平臺(tái) 無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)新方式 2006-06-07
高通頒全球BREW開(kāi)發(fā)商獎(jiǎng) 廣東金鵬獲一金 2006-06-05

相關(guān)頻道:  移動(dòng)增值_與_移動(dòng)增值_彩鈴           熱點(diǎn)專(zhuān)題_移動(dòng)增值_文摘   熱點(diǎn)專(zhuān)題_移動(dòng)增值_彩鈴_文摘   新聞?lì)l道