廣西煙草呼叫中心系統(tǒng)(V2.0版)在柳州測(cè)試運(yùn)行成功
楊麗花 張國(guó)威 王桂林 2006/09/27
9月21日,柳州市煙草專賣局(公司)呼叫中心18名電訪員統(tǒng)一使用廣西煙草呼叫系統(tǒng)(V2.0版)(以下簡(jiǎn)稱:V2.0版)對(duì)全市14200多位卷煙零售戶進(jìn)行卷煙訂單電話采集,標(biāo)志著V2.0版在市局(公司)測(cè)試運(yùn)行成功。
V2.0版是廣西壯族自治區(qū)煙草專賣局(公司)根據(jù)國(guó)家煙草專賣局網(wǎng)建統(tǒng)一呼叫平臺(tái)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),與浪潮軟件公司合作開發(fā)的應(yīng)用軟件。它在全區(qū)的推廣使用,將大大提高電訪效率,進(jìn)一步促進(jìn)全區(qū)網(wǎng)建水平。V2.0版在推廣使用前必須經(jīng)過嚴(yán)格的測(cè)試并修改完善,基于測(cè)試所需的條件,此次測(cè)試工作區(qū)局選擇了各方面基礎(chǔ)過硬、對(duì)浪潮軟件公司配合度高、呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)范、電訪員適應(yīng)能力強(qiáng)的柳州市局(公司)承擔(dān)。
市局(公司)在接到區(qū)局(公司)V2.0版測(cè)試任務(wù)后,制定了周密的測(cè)試計(jì)劃,并對(duì)所有電訪員進(jìn)行了V2.0版操作培訓(xùn)。目前,V2.0版呼出系統(tǒng)運(yùn)行正常,大大提高了電訪效率。
根據(jù)V2.0版在柳州市局(公司)的測(cè)試結(jié)果及收集的基礎(chǔ)信息,區(qū)局(公司)計(jì)劃在柳州市局(公司)試點(diǎn)成功后向全區(qū)實(shí)施推廣工作。
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