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保險公司打響客服升級戰(zhàn)

2006/09/19

  在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天,國內(nèi)保險公司開始打響了客服升級戰(zhàn)。為鞏固已有客戶群和吸引更多潛在的消費者,近期,數(shù)家險企對客戶服務進行了全面升級。

  在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天,國內(nèi)保險公司開始打響了客服升級戰(zhàn)。為鞏固已有客戶群和吸引更多潛在的消費者,近期,數(shù)家險企對客戶服務進行了全面升級。

  據(jù)悉,信誠人壽上海分公司將于9月6日正式對客戶服務熱線進行全面升級,新增了目前業(yè)內(nèi)功能較豐富的客戶自助查詢及傳真服務。客戶可查詢代理人基本信息、投資單位價格、萬能險利率、保單狀態(tài)、續(xù)期繳費情況,并可通過傳真及留言服務,表達建議。

  海爾紐約人壽則在9月1日VIP客戶俱樂部兩周年之際推出一項全新的服務內(nèi)容——“海紐飛信”手機雜志,即通過手機短信的方式,將全方位的資訊信息免費提供給公司的VIP客戶。

國際金融報



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