首頁>>>技術(shù)>>>呼叫中心  呼叫中心產(chǎn)品

市民切莫買櫝還珠
銀行“呼叫中心”功能無人識(shí)

2006/10/10

  “95533、95599、95588……是什么號(hào)碼你知道嗎?”,“你使用過銀行的呼叫中心嗎?”一份調(diào)查報(bào)告顯示,60%以上的市民知道這些號(hào)碼是銀行的熱線電話,曾經(jīng)因?yàn)樽稍、投訴等原因撥打過這些電話,但只有15%左右的客戶知道這些號(hào)碼不僅僅是銀行的服務(wù)熱線,更是“呼叫中心”號(hào)碼。

  專家介紹,商業(yè)銀行的“呼叫中心”實(shí)際上是一種電話呼叫服務(wù)系統(tǒng),市民只需撥打銀行專設(shè)的號(hào)碼跟隨語音提示操作,可以不受時(shí)空、設(shè)備的限制完成相應(yīng)的金融交易。以建行的95533呼叫中心為例,只要撥打電話95533,不用前往銀行柜臺(tái),就可以提供享受賬戶查詢、賬戶掛失、賬戶轉(zhuǎn)賬、銀證轉(zhuǎn)賬、外匯買賣、速匯通等專業(yè)服務(wù)。通過電話得到方便、快捷、專業(yè)、安全的銀行服務(wù)。

  據(jù)來自市建行的數(shù)據(jù)顯示,僅今年9月,95533電話銀行人工接聽咨詢電話就已經(jīng)達(dá)到20萬多個(gè)。不過在絕大多數(shù)市民的理解中,“呼叫中心”還停留在服務(wù)熱線的概念上。

  一位業(yè)內(nèi)人士表示,各家銀行幾年前投入巨資分別建立了自己的呼叫中心,經(jīng)過多年發(fā)展,銀行柜面絕大多數(shù)業(yè)務(wù)能通過撥打“呼叫中心”電話就能全部搞定,但在市民中的知曉普及率卻還不夠理想,呼叫中心強(qiáng)大的外匯買賣、異地匯款、賬戶轉(zhuǎn)賬等功能還“養(yǎng)在深閨無人識(shí)”。

  據(jù)滬上各銀行反映,隨著銀行宣傳加大,近期電話銀行的客戶數(shù)、交易金額已開始節(jié)節(jié)攀升。如建行上海分行95533的簽約客戶已經(jīng)超過80多萬戶,而在日前進(jìn)行的“2006年中國最佳呼叫中心”評(píng)選活動(dòng)中,上海建行95533客戶服務(wù)中心在全國270多家參賽的呼叫中心中脫穎而出,榮獲“2006年度最佳企業(yè)自建型呼叫中心”稱號(hào)。

解放網(wǎng)—新聞晚報(bào)



相關(guān)鏈接:
《蘭州晨報(bào)》96555,民有所呼我有所應(yīng) 2006-10-10
博宇一體化呼叫中心應(yīng)用于重慶長(zhǎng)安鈴木客服中心二期 2006-10-10
采用HollyC6呼叫中心解決方案的案例再獲殊榮 2006-10-10
2007中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì) 2006-10-10
上海郵政11185新系統(tǒng) 查詢郵政編碼平均只需15秒 2006-10-10

相關(guān)頻道:  銀行_與_呼叫中心           新聞?lì)l道   呼叫中心專欄_新聞   行業(yè)_銀行_新聞   技術(shù)_呼叫中心_新聞