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新平臺新載體新模式:太原12345便民服務熱線開通

2007/01/04

　　2006年12月30日,一個集政務服務與生活服務于一體的公共信息服務平臺在太原市正式啟用―――百姓只要撥打12345，即可獲得六大類服務，在“集中受理、分級負責、點對點監(jiān)督”的原則下，諸多訴求可獲得及時滿足。常務副省長范堆相參加了開通儀式。

　　政企共建新平臺―――12345整合了現(xiàn)有各類市長電話及各有關部門便民服務電話及公共服務熱線，依托太原網(wǎng)通公司電話導航綜合信息平臺，借助其人員、設備、管理等優(yōu)勢，由客服中心專業(yè)人員統(tǒng)一接聽，話務席位多，電話線路不受限制。政企共建降低了運行成本、實現(xiàn)了資源共享。

　　公共服務新載體―――12345服務內(nèi)容包括信息咨詢、政務導辦、監(jiān)督投訴、諫言建議、電話轉接、生活服務六大類。目前已采集了市直各部門（各縣區(qū)）及其所屬事業(yè)單位、公共服務部門、基層站所、街辦社區(qū)等單位的60余條政務和公共服務信息，具體到了每個工作人員的辦理事項、聯(lián)系電話和辦公地點等，生活服務信息涵蓋了居民衣食住行等方方面面。

　　高效運轉新模式――12345使市民需求、訴求直達政府，無需層層轉達，由政府便民熱線管理辦公室統(tǒng)一處置。該辦公室代表市政府對各級、各部門、各單位實行指令性聯(lián)動和責任督辦，點對點監(jiān)督，依據(jù)辦理事項的辦結率、及時率、服務對象滿意率進行考核，對敷衍塞責、濫用職權者進行責任追究。

山西日報


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