北京市東城內(nèi)務(wù)社區(qū)“社區(qū)通”語音電話發(fā)布信息
2007/01/22
“請(qǐng)各燃煤取暖戶居民注意防范煤氣中毒,隨時(shí)注意風(fēng)道是否暢通。”昨天下午,記者在東城區(qū)內(nèi)務(wù)社區(qū)劉寶奇先生家里接到了這樣的語音錄制電話,署名是內(nèi)務(wù)社區(qū)居委會(huì)。劉先生說,現(xiàn)在居委會(huì)經(jīng)常通過語音電話群撥方式向居民發(fā)布信息,比以往的“串門通知”規(guī)范、先進(jìn)多了。
居民
語音電話常提醒
說起這語音電話,劉先生贊不絕口,“入冬以來每隔10天就會(huì)接到類似的提醒電話。去年夏天,有一天我剛起床就接到了語音電話,提醒我前一天晚上沒關(guān)門,以后要注意防范入室盜竊搶劫。原來,居委會(huì)執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)幾戶居民晚上沒關(guān)門,特意做了提醒,當(dāng)時(shí)我特感動(dòng)!
社區(qū)通
全市社區(qū)首次使用
“這就像催繳電話費(fèi)的語音電話提示一樣,只要一臺(tái)電腦、一位操作員就可以同時(shí)對(duì)全社區(qū)1300多戶居民發(fā)布信息了!痹诰游瘯(huì)辦公室,工作人員謝童正在對(duì)剛才那條“防范煤氣中毒”的接收情況做統(tǒng)計(jì),他說,若沒人接聽,“呼叫結(jié)果”一欄就會(huì)顯示“失敗”,他稍后會(huì)重發(fā),直至所有居民都接到。
“這套語音電話群撥系統(tǒng)叫‘社區(qū)通’,是我們委托一家軟件公司開發(fā)的,在全市社區(qū)中獨(dú)一無二,它還可以和相關(guān)人員召開電話會(huì)議!眱(nèi)務(wù)社區(qū)所在的朝陽門街道辦事處副主任高崇耀隨即和4位工作人員召開了電話會(huì)議,討論解決本報(bào)曾報(bào)道過的該社區(qū)指紋密碼門的問題,幾分鐘后決定一周內(nèi)給予解決。
居委會(huì)
社區(qū)通改變傳統(tǒng)工作方式
高主任說,傳統(tǒng)的社區(qū)工作往往是需要工作人員挨家挨戶的入戶通知,反而“出力不討好”,因?yàn)橛袝r(shí)居民家沒人,工作人員就得跑好幾趟;還有些居民不愿被打擾,甚至反感入戶通知,就要求電話通知。于是,2005年起社區(qū)開始探討并引進(jìn)了“社區(qū)通”,去年6月正式使用,半年來,社區(qū)里的人大代表選舉、疾病調(diào)查、節(jié)日問候、警情險(xiǎn)情提醒、驗(yàn)車交罰款生活信息提醒等都用上了“社區(qū)通”。“社區(qū)通”系統(tǒng)用來發(fā)布信息的這部電話號(hào)碼是51663371,它也是居民的訴求熱線。在另一臺(tái)電腦里,記者看到了居民的各種訴求信息:找工作、政策咨詢、下水道堵了、鄰居建房多占了地、獨(dú)生子女證丟了等等,信息還按輕重緩急分了等級(jí),隨時(shí)提醒包片主任按期解決。高主任說,電話無人接聽或忙碌時(shí),會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到街道辦事處,再無人接聽則會(huì)轉(zhuǎn)到96156市社區(qū)服務(wù)熱線,或者社區(qū)主任的手機(jī)上,“這都是為了讓居民的難題隨時(shí)都有人聽,有人管!
專家創(chuàng)新社區(qū)問題的解決方式
北大政府管理學(xué)院副教授、公民社會(huì)研究中心的執(zhí)行主任袁瑞軍認(rèn)為,這是居委會(huì)面對(duì)和解決社區(qū)新問題的一次創(chuàng)新,在沒有增加居民新的成本的基礎(chǔ)上,為居民提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在居民和社區(qū)居委會(huì)之間建立了極其便利的溝通,所以這種做法是非常值得肯定的。袁教授說,今后老百姓需要的社區(qū)服務(wù)會(huì)越來越多、越來越細(xì),所以特別需要這種創(chuàng)新服務(wù)的精神。
北京晚報(bào)
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