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CCCS正式并入ICMI全球呼叫中心業(yè)務(wù)體系

2007/01/05

　　CMP Technology 因收購 CCCS 客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會而進入中國市場，拓展了全球業(yè)務(wù)領(lǐng)先的美國呼叫中心媒體、會展、培訓(xùn)和咨詢服務(wù)供應(yīng)商在全球的業(yè)務(wù)覆蓋得到擴大

　　新華美通消息:美國紐約州 MANHASSET 1月5日電:服務(wù)于全球技術(shù)構(gòu)建商和買賣雙方的目標(biāo)媒體和營銷解決方案公司 CMP Technology 今天宣布，該公司旗下國際客戶管理協(xié)會 (International Customer Management Institute，ICMI) 已經(jīng)收購總部位于北京的 CCCS 客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會（以下簡稱 CCCS）。此舉將 CMP 打造成全球領(lǐng)先的呼叫中心認(rèn)證、媒體、會展、培訓(xùn)和咨詢服務(wù)供應(yīng)商。繼2005年收購 ICMI 之后，對 CCCS 的收購使 CMP 呼叫中心管理業(yè)務(wù)得以進入快速發(fā)展的中國市場。 CCCS 為中國呼叫中心提供服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證，同時為企業(yè)客戶提供呼叫中心培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。 CCCS 還在每月出版《Customer Service Review》（《客戶服務(wù)評論》）雜志，并組織召開 “China Contact Center Conference & Awards” （中國聯(lián)絡(luò)中心大會與頒獎）。

　　隨著政府和商業(yè)機構(gòu)對日益繁榮的中國經(jīng)濟的反應(yīng)能力和效率的提高，呼叫中心正以每年15%左右的速度增長。此外，2010年上海世博會和2008年北京奧運會都將促進服務(wù)業(yè)和客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)的增長。根據(jù) ICMI 的數(shù)據(jù)，全球每年約有4850億美元用于運營客戶聯(lián)絡(luò)中心；據(jù)估計從業(yè)代理人為1800萬，從業(yè)管理人員達150萬。

　　CMP 旗下的 Technology Innovators Group 總裁 Paul Miller 表示：“CCCS 推動了中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的成長和發(fā)展。此次收購為我們在中國呼叫中心市場提供了廣闊的市場覆蓋范圍，同時使我們的各項服務(wù)打入這個世界上成長最快的呼叫中心市場。我們現(xiàn)在能為我們的客戶——包括終端用戶和供應(yīng)商——提供全面的世界級服務(wù)會展、培訓(xùn)、認(rèn)證項目、媒體服務(wù)和咨詢，使他們的重點業(yè)務(wù)得到很大程度的強化。”

　　ICMI 總裁 Brad Cleveland 補充說：“此次對 CCCS 的收購是基于我們之間存在的并已經(jīng)獲得成功的合作關(guān)系。這種關(guān)系甚至可以追溯到 ICMI 被 CMP 收購之前。我們期待著運用我們在呼叫中心業(yè)務(wù)各個方面所擁有的全面而深入的專業(yè)知識——建立在我們在該行業(yè)20多年經(jīng)驗的基礎(chǔ)上——來幫助我們在中國市場迅速取得最好的表現(xiàn)�！� Cleveland 在中國有很高的聲望，他曾在2005年4月 CCCS 年度大會上發(fā)表主題演講并為當(dāng)?shù)氐闹鞴苋藛T提供行業(yè)培訓(xùn)。ICMI 運營主管 Linda Harden 將作為美方負(fù)責(zé) CCCS 集團日常運營的人選，以確保實現(xiàn)其與 ICMI 整體目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)的緊密整合。

CMP Technology 簡介

　　CMP Technology 是服務(wù)于技術(shù)行業(yè)的營銷解決方案公司。憑借其市場領(lǐng)先值得信賴的信息品牌組合，CMP 經(jīng)贏得了技術(shù)專家們的信任，這種信任是任何一家其他媒體企業(yè)都無法企及的。因此，CMP 是用于聯(lián)系買賣雙方的各種途徑、專業(yè)知識和促進交流計劃項目的頂級供應(yīng)商。這些項目可帶來巨大的經(jīng)濟回報。CMP Technology 是聯(lián)合商業(yè)媒體公司 (United Business Media) 旗下子公司。聯(lián)合商業(yè)媒體公司是全球新聞發(fā)布和專業(yè)信息服務(wù)供應(yīng)商，其市值超過30億美元。

CCCS 客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會簡介

　　CCCS 客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會2003年成立時名為 UBest，是一家咨詢和認(rèn)證公司。2005年，該公司改為 CCCS 并獲得中國客戶關(guān)系管理委員會（隸屬于中國信息產(chǎn)業(yè)部）的認(rèn)可成為一家經(jīng)過授權(quán)可以提供中國呼叫中心業(yè)務(wù)和呼叫中心專業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的機構(gòu)。CCCS 創(chuàng)辦人兼負(fù)責(zé)人郭晨東（ Guo Chengdong ）先生是中國市場呼叫中心和客戶服務(wù)方面的專家。其主要產(chǎn)品服務(wù)包括 CCCS 認(rèn)證、《Customer Service Review》（發(fā)行量有限的月刊）、培訓(xùn)和咨詢服務(wù)以及年度大會。

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