CNCCA開展“中國（亞太）最佳呼叫中心評選”活動
2007/02/12
呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國經(jīng)過近十年的發(fā)展已逐步成熟，已經(jīng)在全國范圍的各主要行業(yè)形成了一大批具備一定規(guī)模和技術(shù)應(yīng)用水平，且具備較完善管理體系及相應(yīng)運(yùn)營能力的呼叫中心運(yùn)營機(jī)構(gòu)。截至2006年底，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)總共已經(jīng)擁有呼叫中心座席數(shù)24.8萬個，市場總規(guī)模達(dá)到308.9億元人民幣；比2005年底分別增長15%和21%。從產(chǎn)業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的考慮，決定在2005及2006連續(xù)兩年中國最佳呼叫中心評選的基礎(chǔ)上，會同信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會共同組織2007年中國最佳呼叫中心評選，請各有關(guān)單位積極組織報名參選；請信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會委員、CNCCA海外顧問及客戶世界研究院正式受聘的顧問專家積極推薦優(yōu)秀呼叫中心運(yùn)營機(jī)構(gòu)參選。
“2007年中國最佳呼叫中心評選”舉辦的目的在于通過獎項的評選活動，在社會各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升呼叫中心運(yùn)營管理水平，建立行業(yè)性呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。經(jīng)組委會討論并報相關(guān)主管單位批準(zhǔn)，自2007年起，“評選”正式命名為“中國最佳呼叫中心金耳嘜大獎”以更好地加強(qiáng)全社會的認(rèn)知并體現(xiàn)呼叫中心獨(dú)有的行業(yè)特色。本評選由中國惟一的國家級行業(yè)協(xié)會牽頭，代表中國惟一接軌亞太地區(qū)最佳呼叫中心年度大獎的評選。
報名參與本評選的相關(guān)呼叫中心運(yùn)營機(jī)構(gòu)將有機(jī)會參與由亞太地區(qū)5個國家和地區(qū)呼叫中心行業(yè)協(xié)會共同發(fā)起組織的“亞太地區(qū)呼叫中心大獎”的評選。
這項榮譽(yù)將授予那些在呼叫中心運(yùn)營管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的企業(yè)及人員，以表彰他們在 2007年中為本企業(yè)呼叫中心建設(shè)、運(yùn)營及客戶管理提升所作出的貢獻(xiàn)，同時也為他們推動整個客戶關(guān)懷及管理產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展給予肯定。
本項活動完全按照國際慣例并充分結(jié)合中國市場具體情況，由國內(nèi)外強(qiáng)有力的專家團(tuán)體組成國際及國內(nèi)兩個評審團(tuán)，依序采取科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查與測評方法進(jìn)行基礎(chǔ)資料搜集、專業(yè)電話暗訪、國內(nèi)入戶評審、國際評議座談等方式逐步評議和交流；同時，我們將在活動的全程不斷加強(qiáng)與相關(guān)呼叫中心運(yùn)營機(jī)構(gòu)的雙向互動交流，使本次活動不僅僅是一個評選過程，更加能夠發(fā)揮互補(bǔ)短長、增益交流的作用。
參加本活動，不僅是企業(yè)呼叫中心技術(shù)、運(yùn)營等綜合能力建設(shè)的自我回顧和總結(jié)，也是對企業(yè)在客戶管理創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展能力的綜合評估。我們將通過各種形式宣傳、推廣“中國（亞太）最佳呼叫中心”的經(jīng)驗(yàn)。計劃于9月在北京舉辦頒獎典禮暨“2007年（第三屆）中國呼叫中心高峰論壇”，邀請全球范圍的行業(yè)專家及業(yè)界同仁共同研討中國呼叫中心的建設(shè)及發(fā)展之道。
歡迎各有關(guān)企業(yè)及各位專家積極關(guān)注本次活動。更多相關(guān)資料，請訪問官方網(wǎng)站http://www.ccmw.net/minisites/award2007/
在線填寫（或下載）《“中國（亞太）最佳呼叫中心評選”活動報名/推薦資料》。
關(guān)于CNCCA：
CNCCA全稱中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（China Call-Center & CRM Association），是信息產(chǎn)業(yè)部對呼叫中心及客戶關(guān)系管理市場進(jìn)行行業(yè)管理的支撐機(jī)構(gòu)之一，是在國家民政部惟一報備成立的中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會，肩負(fù)著行業(yè)協(xié)調(diào)及管理的責(zé)任。
CTI論壇編輯
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