江蘇電信IT系統(tǒng)走出“家門(mén)”顯身手
2007/03/22
IT系統(tǒng)不僅要為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)，而且要直接融入業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型工作。江蘇電信企業(yè)信息化部在為本公司業(yè)務(wù)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理提供良好的IT支撐的同時(shí)，通過(guò)技術(shù)攻關(guān)研發(fā)出了一些應(yīng)用價(jià)值高的IT系統(tǒng)，并成功投入商用，對(duì)外提供服務(wù)，受到了客戶的歡迎。
2006年，江蘇電信研發(fā)的電子售卡充值繳費(fèi)系統(tǒng)在全省快速推廣。遍地開(kāi)花的電子售卡繳費(fèi)終端已超過(guò)1萬(wàn)部，累計(jì)交易量突破2000萬(wàn)筆。電子售卡充值繳費(fèi)系統(tǒng)很好地解決了電信客戶繳費(fèi)難的問(wèn)題，有效地緩解了營(yíng)業(yè)廳的壓力，為渠道拓展和延伸服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。同年，江蘇電信積極推動(dòng)電子售卡充值繳費(fèi)系統(tǒng)的對(duì)外應(yīng)用。在系統(tǒng)上成功地加載了公用事業(yè)費(fèi)代收、游戲點(diǎn)卡銷(xiāo)售等功能，投入商用，為廣大客戶提供了實(shí)用、方便的延伸服務(wù)。2006年12月21日，揚(yáng)州市公用事業(yè)繳費(fèi)“一站通”系統(tǒng)正式投入運(yùn)營(yíng)，電信客戶在家門(mén)口的代辦點(diǎn)就能繳納水電燃?xì)赓M(fèi)。該系統(tǒng)支持24小時(shí)營(yíng)業(yè)，在收費(fèi)時(shí)間上為客戶帶來(lái)了方便。目前，“一站通”系統(tǒng)的全省推廣工作正在緊鑼密鼓地進(jìn)行。據(jù)悉，江蘇電信還將對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)完善和升級(jí)，逐步將它建成電子交易、家庭支付的綜合型交易平臺(tái)，對(duì)外應(yīng)用有望擴(kuò)展到銀聯(lián)卡小型支付、公交IC卡支付等諸多領(lǐng)域。
外包呼叫中心是江蘇電信推出的一項(xiàng)新興轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)。客戶不用投資建設(shè)電話呼叫中心，租用江蘇電信的設(shè)備、坐席、人員等，就可以完成客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等諸多活動(dòng)。在外包呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，江蘇電信企業(yè)信息化部設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)出了針對(duì)不同行業(yè)的外包呼叫中心信息化解決方案，贏得了客戶的青睞。2006年4月，江蘇省暨南京市12333勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)中心呼叫平臺(tái)及線路租用解決方案面向社會(huì)招標(biāo)，江蘇電信提交的外包呼叫中心綜合解決方案一舉中標(biāo)。12333呼叫平臺(tái)于2006年5月18日上線運(yùn)行后，產(chǎn)生了良好的示范效應(yīng)。截止2007年1月底，全省13個(gè)省轄市的12333系統(tǒng)已基本建成。目前，江蘇電信外包呼叫中心平臺(tái)上擁有政府部門(mén)和旅游、傳媒、金融、電子商務(wù)、零售、制造等行業(yè)的客戶30多家，簽約坐席達(dá)數(shù)百個(gè)。
江蘇電信企業(yè)信息化部在商務(wù)領(lǐng)航平臺(tái)上開(kāi)發(fā)了客戶關(guān)系管理產(chǎn)品（CRM），并形成了CRM的行業(yè)應(yīng)用。CRM為中小企業(yè)客戶提供客戶信息、產(chǎn)品、合同、消費(fèi)、客戶服務(wù)、供求信息、知識(shí)庫(kù)管理等12個(gè)方面的服務(wù)。目前有南京杏一醫(yī)療用品有限公司、南京帝博汽車(chē)租賃服務(wù)有限公司、常州新毅毛紡織有限公司等多家客戶選用，反映良好。
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