號(hào)碼百事通: 深圳市民的信息“總秘書(shū)”
2007/03/12
市政府指定的深圳市便民服務(wù)熱線——114號(hào)碼百事通服務(wù)熱線正式開(kāi)通已經(jīng)一月有余。記者近日從負(fù)責(zé)該熱線建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的深圳電信了解到，熱線開(kāi)通后不久，就有20萬(wàn)人次撥打，其中交通物流及春運(yùn)信息成為查詢熱點(diǎn)。
深圳電信號(hào)碼百事通有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)：“目前，深圳市民咨詢114號(hào)百事通便民熱線的數(shù)量增長(zhǎng)迅速，月增量已達(dá)10％左右�！�
從今年2月1日起，深圳市民只要撥打114,選擇2號(hào)鍵便可接通“深圳市便民服務(wù)熱線——114號(hào)碼百事通”，該熱線為市民提供24小時(shí)信息服務(wù)，可以查到各級(jí)地方政府、職能部門、事業(yè)單位對(duì)外服務(wù)、監(jiān)督及投訴電話，查詢市民還可享受免費(fèi)轉(zhuǎn)接服務(wù)。今后，市民無(wú)需記憶眾多電話號(hào)碼就可方便地找到相關(guān)政府部門進(jìn)行咨詢或投訴。
溝通政府和市民的橋梁
前不久，家住福濱新村的退休干部梁建橋通過(guò)便民熱線順利辦好了出國(guó)旅行的護(hù)照。梁建橋告訴記者說(shuō)，前陣子他打算和老伴一起去柬埔寨旅游，但不知道該怎么辦出境手續(xù)。后來(lái)，他撥通了114,話務(wù)員告訴了他辦理出境手續(xù)的流程、所需證件。為了更詳細(xì)地了解有關(guān)信息，114還將電話轉(zhuǎn)接到了公安局出入境管理服務(wù)熱線。第二天，梁建橋便成功申請(qǐng)了護(hù)照。
據(jù)了解，市政府籌建深圳市便民熱線之初，曾考察過(guò)好幾個(gè)電信營(yíng)運(yùn)商，最終深圳電信114憑借20多年積累的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、良好的品牌信譽(yù)，以及在市民中的高知名度，獲得市政府認(rèn)可，被指定為政府便民服務(wù)熱線。
“便民熱線是溝通政府和百姓的橋梁，我們深知責(zé)任重大�！鄙钲陔娦盘�(hào)碼百事通的負(fù)責(zé)人說(shuō)，“為應(yīng)對(duì)不斷增長(zhǎng)的咨詢需求，深圳電信又新增了100多名話務(wù)員�！�
知百事通天下
除了提供溝通政府與市民的便民服務(wù)，目前，深圳電信114號(hào)碼百事通提供的特色服務(wù)已有20多項(xiàng)，包括機(jī)票、酒店預(yù)訂，公益服務(wù)，查詢轉(zhuǎn)接，短信報(bào)號(hào)，影訊信息查詢，便民大搜羅，社區(qū)總機(jī)，汽車救援，個(gè)人號(hào)簿服務(wù)，家庭總機(jī)服務(wù)，同學(xué)語(yǔ)音通信錄，企業(yè)總機(jī)，訂鮮花，美食搜索，彩票信息查詢等。
小雅在南山區(qū)一民企工作，來(lái)深圳工作一年有余。2月10日是周六，她興高采烈地從外地接來(lái)父母，然后帶他們到南山某湘菜館吃飯。邊吃邊聊中，小雅拿出春節(jié)旅游行程表征求父母意見(jiàn)，上面列出了大梅沙、仙湖、世界之窗、青青世界等旅游景點(diǎn)，每個(gè)景點(diǎn)的公交換乘路線也寫(xiě)得清清楚楚，就連春節(jié)期間延時(shí)服務(wù)的路線都注明了。看著父母詫異的眼神，小雅開(kāi)心地說(shuō)：“我有一個(gè)消息靈通的好秘書(shū)！你們來(lái)深圳的往返機(jī)票、這家餐廳、交通路線等信息，都是它幫我提供的�！�
打造語(yǔ)音Google
享受便利的市民將114號(hào)碼百事通稱作“語(yǔ)音Google”，還有人說(shuō)是“城市總機(jī)”、“市民管家”。
記者問(wèn)深圳電信號(hào)碼百事通負(fù)責(zé)人：“您覺(jué)得114號(hào)百事通是什么？”這位負(fù)責(zé)人說(shuō)：“這些提法都比較形象，反映了114的某些特點(diǎn)。我們給它的定位就像它的名稱一樣——知百事、通天下。我們立志于有效整合客戶、政府部門、社會(huì)及合作伙伴的信息資源，免費(fèi)提供各類便利的生活、政務(wù)、商業(yè)信息，為市民搭建起公益性的信息溝通平臺(tái)，構(gòu)筑城市生活‘一站式服務(wù)中心’�！�
據(jù)了解，目前114號(hào)碼百事通的日查詢量已突破13萬(wàn)人次，咨詢內(nèi)容從查號(hào)到機(jī)票、酒店預(yù)訂，交通換乘，政策咨詢等。
深圳電信號(hào)碼百事通的負(fù)責(zé)人告訴記者：“我們現(xiàn)在提供的是每周7天、每天24小時(shí)的不間斷服務(wù)，為保證服務(wù)質(zhì)量，深圳電信投入了大量人力物力。現(xiàn)在114號(hào)百事通服務(wù)熱線每天有300多名話務(wù)員、1000多條線路為市民提供各類信息服務(wù)�！�
搜狐新聞
相關(guān)鏈接: