呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理與價(jià)值提升高級(jí)研討班
主講：曾智輝 2007年5月26-27日，上海
2007/04/25
繼連續(xù)多期成功舉辦研討會(huì)之后， 國(guó)內(nèi)知名的呼叫中心管理專家曾智輝再次匯集呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理精英，分享呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理與價(jià)值提升之道！
呼叫中心在中國(guó)發(fā)展經(jīng)歷數(shù)年, 在很多行業(yè)已經(jīng)成為普遍的應(yīng)用. 但呼叫中心運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中很多問(wèn)題經(jīng)常困撓著管理者, 呼叫中心人員管理、績(jī)效管理、人員激勵(lì)、現(xiàn)場(chǎng)管理、排班、話務(wù)量預(yù)測(cè)、服務(wù)質(zhì)量管理等如何來(lái)做，呼叫中心從單一的客戶響應(yīng)服務(wù)如何轉(zhuǎn)變到全方位的客戶聯(lián)絡(luò)、呼叫中心如何從純粹的成本中心進(jìn)行價(jià)值的提升，這些問(wèn)題是很多
呼叫中心管理者們經(jīng)常面臨的困惑，本研討班權(quán)威專家將為您解惑！
目的
- 探討呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理面臨的各種挑戰(zhàn)和解決之道
- 掌握呼叫中心運(yùn)營(yíng)的核心技能
- 掌握呼叫中心人員管理的各種方法
- 掌握呼叫中心話務(wù)量預(yù)策與排班的科學(xué)方法
- 了解呼叫中心進(jìn)行價(jià)值提升的成功經(jīng)驗(yàn)
- 分享各企業(yè)進(jìn)行價(jià)值提升的的案例
會(huì)議安排
2007年5月26日-5月27日，上海，中國(guó)
主講專家介紹
曾智輝先生 呼叫中心與電話營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理專家
曾先生是國(guó)內(nèi)知名的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理與電話營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理專家 ，也是國(guó)內(nèi)最早從事電話營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理的專業(yè)人士。呼叫中心論壇創(chuàng)始人/首席顧問(wèn)，曾任職于中國(guó)惠普、戴爾、AIG美國(guó)國(guó)際集團(tuán)等著名跨國(guó)公司，一直負(fù)責(zé)客戶互動(dòng)中心（呼叫中心）的運(yùn)營(yíng)管理和電話營(yíng)銷管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及客戶關(guān)系管理等互動(dòng)客戶營(yíng)銷溝通，
并兼任惠普IT管理學(xué)院CRM/呼叫中心專業(yè)講師。在呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、電子化營(yíng)銷、直復(fù)營(yíng)銷、電話營(yíng)銷等方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，為國(guó)內(nèi)數(shù)十家行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)提供過(guò)呼叫中心和電話營(yíng)銷管理方面的專業(yè)咨詢與培訓(xùn)服務(wù)，涉及行業(yè)包括IT、電信、保險(xiǎn)、銀行、汽車、房地產(chǎn)等。譯著有《呼叫中心管理》一書。
主要客戶包括：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通總部及數(shù)十個(gè)省市級(jí)公司、中國(guó)惠普公司、神州數(shù)碼、盛大網(wǎng)絡(luò)、阿里巴巴、數(shù)源科技（西湖電子）、索尼中國(guó)、AIG
(美國(guó)國(guó)際集團(tuán)) 、中國(guó)人壽、平安保險(xiǎn)、工商銀行、中國(guó)銀行、萬(wàn)通地產(chǎn)、青島天泰、河南建業(yè)等 。
主辦單位介紹
迪銘營(yíng)銷（DMclick）是中國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷和直復(fù)營(yíng)銷服務(wù)領(lǐng)域咨詢服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，為微碼營(yíng)銷集團(tuán)（MicroMarketing Group）旗下的專業(yè)咨詢公司。迪銘營(yíng)銷（DMclick）擁有依托信息技術(shù)、通訊行業(yè)、高科技行業(yè)、航空、金融保險(xiǎn)行業(yè)多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供從數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷戰(zhàn)略咨詢、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷方案策劃、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷執(zhí)行運(yùn)作到電話營(yíng)銷中心運(yùn)營(yíng)、直復(fù)營(yíng)銷方案執(zhí)行等完整的咨詢服務(wù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)。迪銘營(yíng)銷（DMclick）擁有多名在國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、直復(fù)營(yíng)銷和呼叫中心管理領(lǐng)域知名專家，以全球視野加上本地智慧為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。
參加過(guò)往期公開(kāi)課的部分客戶（排名不分先后）
支持單位
課程費(fèi)用
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：3200元/人 (包含培訓(xùn)講義、培訓(xùn)證書、精美茶點(diǎn)及兩天培訓(xùn)午餐費(fèi)用)
優(yōu)惠方案A：5月11日以前報(bào)名者享受9折優(yōu)惠，三人或以上團(tuán)體報(bào)名享受9折優(yōu)惠，兩項(xiàng)優(yōu)惠同時(shí)滿足可以享受8折優(yōu)惠。
優(yōu)惠方案B：同一公司每四位報(bào)名出席者，則一人免費(fèi)。
現(xiàn)在就聯(lián)系我們！
書面報(bào)名：填寫 報(bào)名回執(zhí)表格 并傳真至 010-85865254
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CTI論壇編輯
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