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依托黃山電信114號碼百事通黃山市114旅游熱線開通

2007/07/18

　　7月12日上午，依托黃山電信114號碼百事通數據平臺，利用114話務坐席資源，以“吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素為主要服務內容的黃山市“114旅游熱線”正式啟動開通，此舉將進一步推動“數字黃山”旅游信息化建設。

　　黃山電信公司負責人介紹說，114號碼百事通自2006年運營以來，在訂票、訂房服務方面獲得了較好的市場環(huán)境，推出旅游超市、自助旅游聯盟等信息服務，旅游信息查詢量增長迅猛，由原來的30%提升到50%以上，今年“五一”黃金周和周末，旅游信息查詢達到70%，訂票、訂房量也成倍提高。在此基礎上，黃山電信公司與市旅游委員會聯合打造推出“114旅游熱線”，通過3個多月的試運行，“114旅游熱線”取得初步成效，并已經具備正式運營條件。

　　黃山市旅游委員會負責人表示，“114旅游熱線”的開通，將可以一站式地實現旅游目的地的旅游信息咨詢、預訂、投訴、救助、發(fā)布等五大功能，可以突顯為黃山市的旅游市場營銷、產品開發(fā)、目的地建設提供信息服務；為“黃山”、“徽文化”等宣傳推介、市場經營提供語音服務平臺；為旅游企業(yè)形象宣傳、信息發(fā)布、經營活動提供互動服務平臺；為各類旅游服務企業(yè)提供商機、贏得市場等四大作用。

　　“114旅游熱線”服務內容包括旅游咨詢服務、旅游預訂服務、旅游投訴服務、旅游救助服務和旅游信息發(fā)布服務等五個服務平臺，每個服務平臺均分設相應的旅游主題服務板塊。其中旅游投訴服務平臺將承接游客的反映和投訴，根據游客提出的問題轉接相關部門處理并做好游客的回訪，極大地方便了游客在旅游過程中的投訴建議；旅游救助服務平臺則與“120”“110”“119”等部門聯動，建立旅游救援體系，為自駕游和散客旅游市場提供救助服務，確保游客能夠及時得到救援。

黃山日報


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