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建行湖南省分行95533升級 全國一號直撥

喻向陽　李鎖柱 譚建衡 2007/08/21

　　從8月23日早晨8點起，建行湖南省分行95533電話銀行系統(tǒng)升級完畢。升級后，顧客可在全國任何地方撥打95533，無需再撥當(dāng)?shù)貐^(qū)號，可電話繳納手機費或買賣基金。具體新增四大服務(wù)功能：
　　
　　第一，全國一號直撥。新的95533電話銀行系統(tǒng)上線后，將實現(xiàn)全國統(tǒng)一業(yè)務(wù)處理流程及服務(wù)流程。客戶跨省漫游服務(wù)，只需撥打95533，無需撥區(qū)號，就能享受到建行提供一致的客戶服務(wù)體驗。同時新電話銀行系統(tǒng)依托渠道平臺，快速的產(chǎn)品部署能力，實現(xiàn)了幾乎柜臺所有非現(xiàn)金類的交易。
　　
　　第二，實現(xiàn)功能優(yōu)化。新系統(tǒng)實現(xiàn)了優(yōu)化的功能有全省電話費、手機費、電費、平安保險續(xù)費和新奧燃?xì)饫U費等；開通了基金的買賣功能，方便客戶隨時用電話買賣基金；省內(nèi)轉(zhuǎn)帳全部免費，實現(xiàn)了95533電話銀行向任意帳戶轉(zhuǎn)帳的人工服務(wù)功能。
　　
　　第三，增加多項服務(wù)。新的95533電話銀行系統(tǒng)，可以實現(xiàn)銀行賬戶與證券保證金賬戶之間的資金劃轉(zhuǎn)，方便客戶理財，使客戶炒股、存錢兩不誤。可以提供儲蓄卡賬戶24小時不間斷的外匯買賣交易服務(wù)，實現(xiàn)即時交易、掛盤交易、掛盤撤單。提供24小時自助及人工掛失，通過自助辦理口頭掛失，可實時凍結(jié)賬戶、防范風(fēng)險。更好地保證客戶資金安全。
　　
　　第四，系統(tǒng)語音操作流程將有較大變更。為了方便客戶的使用，建行新的95533電話銀行的語音菜單力求做到簡潔明了，并且遵循客戶的原有使用習(xí)慣。在每一級子菜單下都設(shè)置了轉(zhuǎn)人工和返回上級菜單的功能，充分體現(xiàn)了人性化的功能設(shè)置，方便客戶的使用和體驗。

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