114號碼百事通轉型語音Google 企業(yè)加盟業(yè)務重裝上陣
2007/08/09
作為中國電信轉型的切入點，114號碼百事通被形象地稱作“語音Google”。在推出之初，號碼百事通更多還是一種可獲取衣、食、住、用、行等日常生活相關信息的便民信息服務，但從今年起，特別是中國電信推出商旅服務之后，該平臺開始被被賦予了更多的商用色彩。
從查詢平臺到綜合平臺
隨著呼叫量的急增，114號碼百事通已經越來越不滿足于單純面向個人生活服務的定位，而開始向企業(yè)客戶傾斜。
去年底，114號碼百事通引進搜索技術，建立起了全國統(tǒng)一的號碼百事通搜索引擎平臺，在原有114號碼查詢的功能中首次植入了搜索概念。用戶通過114不僅能查號，還能獲得位置、訂票、家政、購物、餐飲、交通等海量信息。在此期間，中國電信還將其固網支付系統(tǒng)與號碼百事通進行了整合，用戶將可以通過號碼百事通實現(xiàn)形形色色的預訂業(yè)務，使號碼百事通成為最大的語音交易平臺。
作為交易平臺，號碼百事通的優(yōu)越性在于受眾端會主動撥打，也就是說受眾端的需求已經存在。號碼百事通在全國擁有龐大而穩(wěn)定的撥打量，浙江地區(qū)一年超過10多億次的呼叫量，受眾面的廣泛性以及精準性，超過任何一家網絡媒體和搜索引擎。
鑒于114平臺巨大的商業(yè)價值，自今年以來，號碼百事通開始積極拓展企業(yè)加盟業(yè)務。該業(yè)務旨在利用114信息臺不斷上升的呼叫量來為商家發(fā)掘商機。用戶呼入114后，客戶代表在受理、答復公眾用戶模糊查詢時，114會將模糊需求轉換為相應的關鍵字，與關鍵字相關的簽約企業(yè)信息就有機會以語音播報的形式向用戶進行推薦。
企業(yè)加盟“潛利”巨大
在中國電信遍布全國的114平臺中，杭州電信114號碼百事通是較早推出企業(yè)加盟業(yè)務的平臺之一。該業(yè)務通過豐富企業(yè)的信息，如企業(yè)提供的具體產品、服務、主要經營范圍及主要的關鍵詞，為企業(yè)在114每日巨大的話務量中尋找到了大量商機。
以杭州市某電腦商行為例。該商行在得知號碼百事通這項業(yè)務后，報著試試看的態(tài)度開通了這個企業(yè)加盟業(yè)務，結果令負責人喜出望外。在申請開通業(yè)務的當月，就接到多個咨詢電話，在第三個月竟接到1400多個電話，平均每三個電話中就有一個轉化為訂單。以每臺維修收入按50-100元計算，每月號碼百事通為其帶去的收入約為2萬元。
“號碼百事通的規(guī)模效應非同小可，”商行負責人欣喜之情溢于言表，“選擇114號碼百事通企業(yè)加盟純屬意外，沒想到效果會這么好。沒幾個月時間，公司的銷售額、品牌知名度都得到了大幅提升，客服電話和傳真應接不暇，商務郵件也接踵而來，訂單顯著增加。我們現(xiàn)在正在和號碼百事通積極聯(lián)系，商行多爭取一些關鍵字。說實在的，和傳統(tǒng)媒體信息發(fā)布相比，號碼百事通的優(yōu)勢是非常明顯的�！�
統(tǒng)計顯示，杭州電信114平臺的每日呼叫量目前已經增長到10萬次，其中很大比例的呼叫是由于用戶不知道具體服務企業(yè)而通過114的信息服務進行查詢的。目前，商旅客戶和本地市民通過撥打114，即可查詢到加盟商家的詳細信息。用戶還可以通過互聯(lián)網訪問114網站等多種方式解更多的資訊。
業(yè)內人士認為，114平臺已經從簡單的號碼查詢服務逐漸轉型為以號碼為主線的綜合信息服務平臺，在商家和用戶之間充當著日益重要的信息中介的角色。隨著中國電信從傳統(tǒng)網絡運營商向綜合信息服務提供商的戰(zhàn)略轉型漸入佳境，該平臺將扮演越來越重要的角色。
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