以機制創(chuàng)新力促業(yè)務創(chuàng)新 海南電信“號百”業(yè)務創(chuàng)出特色

王珍莉 2007/09/14

  中國電信海南公司在找準定位、突出重點的同時,以機制創(chuàng)新力促號碼百事通業(yè)務不斷突破,不斷創(chuàng)出轉(zhuǎn)型特色,搶占信息制高點。

  海南電信結(jié)合當?shù)貙嶋H,緊緊瞄準與百姓生活息息相關(guān)的服務,不斷創(chuàng)新信息咨詢服務內(nèi)容。該公司積極組織專人,對百姓日常生活信息進行全面整理,共采集各類信息近7萬多條,先后推出了撥打114訂機票車票、訂房訂餐、訂車訂球等各類服務信息,為百姓生活提供綜合信息服務,受到社會普遍歡迎。今年以來,全省114號碼百事通話務量同比增長12%。與此同時,海南電信充分利用海南旅游資源優(yōu)勢,相繼推出了內(nèi)容豐富、方便實用的“114旅游百事通”、“114生活百事通”,極大地方便了旅游用戶和本地用戶。

  海南電信通過與選定的優(yōu)秀商家簽訂服務協(xié)議及苦練內(nèi)功等方式,組建新型的價值鏈,創(chuàng)新業(yè)務模式,為目標客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。該公司積極實施號碼百事通呼叫中心登頂計劃,下大力從技術(shù)難關(guān)、業(yè)務設計、營銷渠道等方面突破,加強話務員服務禮貌用語、溝通技巧及服務承接能力的培訓,有效提高服務質(zhì)量。在中國電信集團公司年中組織的全國114服務質(zhì)量測評檢查中,海南114/118114的服務質(zhì)量獲得滿分。

人民郵電報



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