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中國人壽推出客戶服務(wù)專線

2007/11/22

95519自助服務(wù)

  近日,中國人壽推出客戶服務(wù)專線95519自助服務(wù)。據(jù)了解,95519自助服務(wù)覆蓋范圍廣泛,查詢業(yè)務(wù)更加方便快捷,并且提供24小時全天候查詢業(yè)務(wù),壽險、財險信息可隨時輕松獲取。這些特色服務(wù)使得95519進(jìn)入高科技、高效率、專業(yè)化的時代。

  作為中國保險業(yè)航空母艦的中國人壽,不僅著眼于做大做強(qiáng)做優(yōu),還致力于國際化競爭,努力打造“國際頂級金融保險集團(tuán)”。在客戶服務(wù)中,中國人壽大力推行“1+N”服務(wù)品牌,即客戶購買中國人壽一張保單,將享受到公司不斷推出的多種保單服務(wù)和超越保單合同之外的多項服務(wù),深切感受“真誠暖客戶、滿意在國壽”的優(yōu)良服務(wù)。

  據(jù)介紹,95519服務(wù)專線是中國人壽與客戶的連心橋,以“真誠服務(wù)客戶,造就卓越品牌”為目標(biāo),以“一站式”服務(wù)為己任,為廣大客戶提供咨詢、查詢、保全、報案、投訴、掛失等服務(wù),用專業(yè)和真誠贏得了客戶和業(yè)界的廣泛認(rèn)可,已經(jīng)連續(xù)三年榮獲“中國最佳呼叫中心獎”!95519,相伴到永久”服務(wù)內(nèi)容包括:了解中國人壽基本情況、保險產(chǎn)品、投保索賠、續(xù)期交費(fèi)事宜,查詢自己的保單信息,確認(rèn)業(yè)務(wù)員身份信息,投訴違規(guī)業(yè)務(wù)員,辦理聯(lián)系方式和受益人變更、遺失保單掛失和保險事故報案等方面。為了使有限的資源得到高效的利用,中國人壽積極推廣客戶服務(wù)專線自助服務(wù),以此引導(dǎo)客戶服務(wù)需求。

  為了延伸95519的服務(wù)內(nèi)容和形式,中國人壽開通了“移動95519—中國人壽短信客服系統(tǒng)”,通過短信服務(wù)及時傳遞公司的相關(guān)信息。95519還開辦了電話保全服務(wù),受理客戶的保單口頭掛失和客戶地址、電話、郵編的變更。此外,中國人壽不斷延伸服務(wù)內(nèi)涵,積極推出附加值服務(wù)。

  中國人壽泉州分公司的客戶出險并在泉州市第一醫(yī)院和福建醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院住院時,可通過業(yè)務(wù)員或95519聯(lián)系,享受駐醫(yī)院代表的服務(wù)。包括門診和住院的導(dǎo)診服務(wù)、鮮花探望服務(wù)、保險知識和院務(wù)知識咨詢、準(zhǔn)客戶和VIP客戶陪體檢服務(wù)、協(xié)助收集索賠手續(xù)、幫助辦理出院后的索賠手續(xù)。

  95519自助服務(wù)操作簡便,客戶撥打95519后,按1進(jìn)入壽險客戶,再通過語音選項進(jìn)行如下業(yè)務(wù)辦理:

  保單查詢:憑業(yè)務(wù)密碼查詢保單狀態(tài)等主要信息,提供保險單號即可了解保單相關(guān)信息。(保單號中的橫杠(-)無需輸入,若有字母請先按號鍵再輸入兩位數(shù)字及號鍵代替,如A用01、B用02、C用03、D用04代替,依此按字母順序類推)

  業(yè)務(wù)員身份驗證及聯(lián)絡(luò)方式:通過業(yè)務(wù)員身份證號、工號等信息驗證業(yè)務(wù)員身份獲取聯(lián)絡(luò)方式。

  繳費(fèi)查詢:憑業(yè)務(wù)密碼查詢繳費(fèi)日期等有關(guān)信息。

  修改密碼:對業(yè)務(wù)密碼進(jìn)行修改。

  需要說明的是,保單及繳費(fèi)信息必須憑客戶的業(yè)務(wù)密碼方可查詢。若是第一次查詢將轉(zhuǎn)入人工服務(wù)設(shè)置密碼,如客戶不記得自己的初始密碼,可撥打95519,按5并按語音提示進(jìn)行初始密碼重置。

泉州晚報



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