“不回復(fù)即默認(rèn)”短信引發(fā)爭(zhēng)議
2008/04/22
不愿被“騷擾”還得花錢說(shuō)？
昨天，張先生接到了一條來(lái)自光大銀行的短信稱：“尊敬的用戶：根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部要求，向您征求短信發(fā)送許可，若您不需要我行的短信服務(wù)，請(qǐng)回復(fù)00至95595完成取消工作。”張先生看后覺(jué)得有點(diǎn)兒“暈”：“通常的思維模式是，同意接收我才需要回復(fù)；不同意就不用回復(fù)了�，F(xiàn)在正好反過(guò)來(lái)，怎么看怎么覺(jué)得別扭�！�
“無(wú)聲就是默認(rèn)”遭質(zhì)疑
張先生說(shuō)，近一個(gè)月內(nèi)，他的很多朋友、同事也都接到了來(lái)自光大銀行、深圳發(fā)展銀行、易方達(dá)基金管理有限公司等各家機(jī)構(gòu)的類似短信；可這種“無(wú)聲就是默認(rèn)”的征求方式遭到很多用戶的質(zhì)疑。有律師表示，這種征求短信實(shí)際是給用戶強(qiáng)加義務(wù)，其性質(zhì)類似于垃圾短信。
張先生進(jìn)一步解釋說(shuō)，在垃圾短信充斥的今天，大量隱藏虛假甚至是詐騙內(nèi)容的短信頻繁地發(fā)到用戶的手機(jī)上，出于保護(hù)個(gè)人的需要，很多人都直接將這種短信刪除，或者根本不予理睬。而這些征求意見(jiàn)的短信，既讓人難辨真?zhèn)�，機(jī)主也有可能因?yàn)槠渌蛭从杌貜?fù)，結(jié)果就成了“同意接受對(duì)方短信”，這難免有“強(qiáng)迫”的嫌疑。
也有用戶質(zhì)疑說(shuō)，回復(fù)就意味著產(chǎn)生費(fèi)用，經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有采用電子郵件或打電話等免費(fèi)方式，而是“強(qiáng)迫”用戶掏短信費(fèi)，把回復(fù)短信的義務(wù)強(qiáng)加在用戶身上，這讓人心里很不舒服。況且如此大量的短信回復(fù)，勢(shì)必牽涉高額的盈利，經(jīng)營(yíng)者與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商之間有無(wú)瓜葛，是誰(shuí)也說(shuō)不清的。
回復(fù)短信要收費(fèi)
記者了解到，今年3月信產(chǎn)部加大力度打擊和治理垃圾短信。“短信征求發(fā)送許可”應(yīng)運(yùn)而生。記者就此隨機(jī)對(duì)10名市民進(jìn)行了調(diào)查，超過(guò)半數(shù)的人認(rèn)為這種“征求發(fā)送許可”的短信讓人難以接受。
市民邵先生表示，對(duì)服務(wù)性強(qiáng)的短信他并不排斥，比如到期還款日、信用卡消費(fèi)確認(rèn)等；如果經(jīng)常被迫接受銀行的業(yè)務(wù)介紹，這就是一種“騷擾”了；如果還要花1角錢表示自己不愿被“騷擾”，這簡(jiǎn)直成了一種變相的“強(qiáng)奸”。
但也有少數(shù)市民認(rèn)為，提供這種服務(wù)的機(jī)構(gòu)想必是經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)的，認(rèn)為需要回復(fù)的人占少數(shù)，當(dāng)然這需要這些機(jī)構(gòu)拿出自己的調(diào)查數(shù)據(jù)，否則至少這是不夠人性化的方式。
在易方達(dá)基金管理有限公司發(fā)送的短信中，記者看到文中明確提示說(shuō)，由他們公司提供的短信服務(wù)均為免費(fèi)。易方達(dá)基金的客服人員也解釋說(shuō)，發(fā)送和回復(fù)短信都是免費(fèi)的，目的就是為了方便用戶。
光大銀行客服人員則解釋說(shuō)，他們發(fā)出的短信主要是向客戶介紹銀行業(yè)務(wù)，前提是得到客戶的許可，所以才要向客戶征求意見(jiàn)�？蛻艚邮斩绦攀敲赓M(fèi)的，但如果要回復(fù)取消，則要花1角錢信息費(fèi)。至于信息費(fèi)的流向，工作人員表示不清楚。
律師說(shuō)法 給用戶強(qiáng)加回復(fù)的義務(wù)
“實(shí)際上這是一種要約邀請(qǐng)，一種強(qiáng)加在用戶身上的義務(wù)，類似于垃圾短信�！北本┩◤V律師事務(wù)所張德剛律師說(shuō)，用戶不回復(fù)短信，就等同于雙方服務(wù)合同成立。
張德剛認(rèn)為，信息發(fā)送機(jī)構(gòu)的這種做法不妥：一來(lái)有可能增加用戶不必要的短信費(fèi)用；二來(lái)即使是無(wú)償形式的短信服務(wù)，這種要求必須回復(fù)的做法也屬于強(qiáng)加在用戶頭上的義務(wù)，因?yàn)檫@無(wú)形中增加了用戶的負(fù)擔(dān)。
北京晚報(bào)
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