西部最大的呼叫外包服務(wù)中心在蓉正式啟動

2008/05/16

圖為與5家合作方簽定戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議

　　據(jù)介紹，中國電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）的規(guī)模將達20000平方米，今年內(nèi)將具備1000座席的運營能力，到明年能達到容納3000個座席，預(yù)計在3至5年的時間，該呼叫中心的座席規(guī)模增至5000個，成為具有國際水準(zhǔn)的外包呼叫中心。

　　目前，中國電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）外包服務(wù)是基于現(xiàn)代通信技術(shù)，通過兩大服務(wù)品牌“溝通新干線”、“溝通商務(wù)艙”，借助電信114號碼百事通、10000號、96000豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗和科學(xué)管理辦法，能為包括金融、證券、保險等行業(yè)的企業(yè)提供包括座席租賃、業(yè)務(wù)流程外包、咨詢培訓(xùn)和系統(tǒng)集成等四大類產(chǎn)品的專家級服務(wù)。目前，中國電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）已與華泰保險、中華聯(lián)合保險、佰盈通等簽約，另外還與多家客戶達成了簽約意向。

　　成都在2006年成為首批五個外包服務(wù)基地城市之一。目前已有摩托羅拉、英特爾、微軟等32家世界500強企業(yè)建立生產(chǎn)基地和研發(fā)機構(gòu)，同時IBM在成都設(shè)立了全球服務(wù)執(zhí)行中心、建設(shè)銀行將95533總控中心設(shè)到成都、招商銀行在成都建立了第二個全國呼叫中心、騰訊將全國呼叫中心轉(zhuǎn)移到成都、電信集團首個災(zāi)難備份服務(wù)中心建在成都等，說明成都的區(qū)位優(yōu)勢已得到國內(nèi)外各大企業(yè)的廣泛認(rèn)同。四川省政府決定用5年時間，把成都打造成中西部首選、全國領(lǐng)先、輻射海外的金融后臺服務(wù)中心，通過聚集效應(yīng)，吸引更多資金和業(yè)務(wù)，進一步鞏固成都作為西部金融中心的影響力，這使成都作為呼叫中心基地更具潛力和價值。

　　中國電信四川公司作為四川主體電信企業(yè)和綜合信息服務(wù)提供商，近年來，在省委、省政府的支持下，充分把握全球服務(wù)外包發(fā)展的趨勢和特點，憑借已建成的四川規(guī)模最大、覆蓋最廣、技術(shù)先進、能有效支撐四川信息化發(fā)展需要的通信網(wǎng)絡(luò)平臺，積極推進信息數(shù)據(jù)中心(IDC)、信息災(zāi)備中心、信息安全服務(wù)中心、外包呼叫中心、數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)中心、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容制作聚合中心等六大中心建設(shè)。其中，中國電信外包呼叫中心（成都）的建成啟動，既是為成都打造國際金融中心提供了有力支撐，也是中國電信四川公司按照省委、省政府的發(fā)展戰(zhàn)略，欲將成都打造成為全國一流、國際知名服務(wù)外包基地的具體舉措之一。

　　啟動儀式結(jié)束后，參會人員參觀了中國電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）位于成都市高新區(qū)教育科技園的呼叫中心座席場地，大家對四川外包呼叫中心已經(jīng)具備的運營能力均表示了充分的肯定。

CTI論壇報道