2008中國最佳客戶服務(wù)頒獎典禮在京舉行

2008/06/30

　　2007-2008中國最佳客戶服務(wù)評選自2007年12月1日正式啟動，歷時200多天，經(jīng)過十幾名評委科學(xué)細(xì)致的評選，最終評出獲獎單位，海爾集團(tuán)、太平洋財產(chǎn)保險公司、交通銀行、廣東移動公司、網(wǎng)易、中國建設(shè)銀行、卓越亞馬遜、米其林公司、南方基金、廣州電信、巨人網(wǎng)絡(luò)、華夏基金、友邦保險、廣州網(wǎng)通、廣發(fā)信用卡中心、瑞泰人壽保險公司等十六家企業(yè)贏得中國最佳客戶服務(wù)獎。其中，廣東移動公司憑借卓越表現(xiàn)獲得“中國金牌服務(wù)獎”，成為惟一獲得該獎項的企業(yè)。微軟（中國）公司榮獲最佳電話營銷中心獎，招商銀行、北京移動、一汽-大眾、嘉實基金、中國民生銀行、浦發(fā)銀行、光大銀行、海爾集團(tuán)、中信銀行、南方基金等十六家企業(yè)分別榮獲最佳客戶服務(wù)中心獎項。 博彥科技、重慶美音等九家企業(yè)榮獲最佳外包服務(wù)商獎，金蝶軟件等一批企業(yè)榮獲售后服務(wù)等單項獎。

　　中國最佳客戶服務(wù)評選已經(jīng)連續(xù)舉辦三年。三年來，中國最佳客戶服務(wù)評選以“推動我國客戶服務(wù)水平整體提高”為己任，得到企業(yè)界的高度認(rèn)可。中國各行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)紛紛主動參與評選，部分跨國巨頭也積極參加。中國最佳客戶服務(wù)評選已經(jīng)成為中國企業(yè)界最受歡迎的權(quán)威評選，是衡量企業(yè)客戶服務(wù)水平高低的公認(rèn)標(biāo)桿。中國最佳客戶服務(wù)評選對推動“中國服務(wù)”品牌化起到了積極的推動作用。

　　中國最佳客戶服務(wù)評選設(shè)立的獎項有中國最佳客戶服務(wù)獎、中國最佳客戶服務(wù)中心獎、中國最佳服務(wù)管理獎、中國最佳外包服務(wù)商等獎項，建立了一整套科學(xué)、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u選體系，分初評和復(fù)選兩個階段。采用電話測評、實地考察、扮演神秘客戶暗訪等多種形式進(jìn)行綜合評估。這些手段的綜合應(yīng)用，保證了評選結(jié)果的公正、科學(xué)、真實。

　　據(jù)評選組委會負(fù)責(zé)人介紹，在本屆評選的測評過程中，對能實際體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)水平的服務(wù)電話加大了測評力度。組委會專門成立了電話測評小組，對不同行業(yè)特點(diǎn)的參評企業(yè)進(jìn)行針對性的規(guī)范化電話測評，涉及服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力等三大范疇十八項指標(biāo)。電話測評工作持續(xù)了三個月，除申報外包服務(wù)商及營業(yè)廳獎項的企業(yè)外，電話測評小組對入圍第二階段的參評企業(yè)均進(jìn)行了5輪100次以上神秘客戶的電話撥測。組委會現(xiàn)正加緊整理并撰寫參評企業(yè)的神秘客戶電話測評報告，將陸續(xù)為每家參評企業(yè)無償提供神秘客戶電話測評報告。為參評企業(yè)完善管理、改善服務(wù)水平提供參考依據(jù)。

　　中國最佳客戶服務(wù)評選組委會表示，中國最佳客戶服務(wù)評選的評分體系和評選流程得到國際認(rèn)可，本年度獲獎企業(yè)將直接代表中國參加在馬來西亞舉辦的2008亞太最佳客戶服務(wù)評選，與來自亞太其他國家的優(yōu)秀企業(yè)同臺競技，共同角逐亞太地區(qū)客戶服務(wù)至高榮譽(yù)，相信對全面推動我國的客戶服務(wù)水平整體提高起到不可估量的作用。

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