建行“短信通”被指強(qiáng)制消費(fèi) 未經(jīng)客戶確認(rèn)就扣款
黃惠敏 2008/08/15
銀行的短信提醒服務(wù)讓人感覺(jué)放心和方便，但是，近日有多位讀者向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》投訴稱，自己糊里糊涂被建設(shè)銀行的“優(yōu)惠”忽悠了，建設(shè)銀行在沒(méi)有通知本人的情況下每月從手機(jī)卡里扣取了3元錢。
對(duì)此，律師表示，建設(shè)銀行的這種行為有強(qiáng)制消費(fèi)的嫌疑，并且也違反了信息服務(wù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的有關(guān)規(guī)定。
投訴：收費(fèi)未經(jīng)客戶確認(rèn)
蘇州的李先生稱，他在去年9月份辦理了建設(shè)銀行的手機(jī)銀行服務(wù)，每個(gè)客戶在辦理后可免費(fèi)獲?個(gè)月的“短信通”服務(wù)，即通過(guò)短信告訴用戶借記卡賬戶金額的變動(dòng)情況。
3個(gè)月過(guò)后，建行卻沒(méi)有告知李先生如果不再使用“短信通”功能，需要主動(dòng)申請(qǐng)取消，否則將被默認(rèn)為同意接受該服務(wù)。因此在免費(fèi)期過(guò)后，李先生在不知情的情況下，每個(gè)月均被建行從手機(jī)費(fèi)用里扣取3元錢。
得知這一情況后，李先生前往當(dāng)?shù)氐慕ㄐ心尘W(wǎng)點(diǎn)咨詢?cè)撔械囊晃唤?jīng)理，該經(jīng)理告訴他已經(jīng)被扣去的錢不能退，如果有意見(jiàn)，可以去投訴。雖然李先生日前已取消該功能，并且被銀行扣取的錢也只是小數(shù)目，但一想到這是在不知情的情況下被“忽悠”的，還是覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)奈。
無(wú)獨(dú)有偶，上海的王先生也有這樣的經(jīng)歷：糊里糊涂就用上了建行“短信通”服務(wù)，銀行那邊也沒(méi)有特別提醒說(shuō)什么時(shí)候開(kāi)始要收費(fèi)。
王先生稱，“短信通”這個(gè)服務(wù)用起來(lái)確實(shí)挺方便的，但是免費(fèi)期過(guò)后卻沒(méi)有告知客戶是否愿意繼續(xù)使用就直接收取費(fèi)用是不合理的。另外，王先生平均每月只會(huì)用3次借記卡，相應(yīng)也只能收到建行發(fā)來(lái)的3條信息�！斑@樣算下來(lái)，一條信息收費(fèi)1元錢也不怎么劃算。”
建行：客戶不取消則默認(rèn)接受
建行網(wǎng)站的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)介紹頁(yè)面上，寫著這樣一段話：“注：首次開(kāi)通手機(jī)銀行的移動(dòng)客戶將有3個(gè)月的免費(fèi)試用期。試用期結(jié)束后將出現(xiàn)收費(fèi)信息提示，由客戶主動(dòng)選擇是否接受成為收費(fèi)客戶。手機(jī)銀行在未得到客戶的確認(rèn)信息前不進(jìn)行任何收費(fèi)行為。”
昨日記者致電建設(shè)銀行深圳地區(qū)的客服中心，咨詢了該行3位客服人員，得到的答復(fù)均為：3個(gè)月的免費(fèi)試用期過(guò)后，銀行不會(huì)通知客戶“短信通”服務(wù)將收取費(fèi)用，而客戶如果不自行取消該服務(wù)的話，銀行則默認(rèn)客戶已接受此項(xiàng)服務(wù)，并從第四個(gè)月開(kāi)始扣取每月3元的服務(wù)費(fèi)，扣取費(fèi)用后會(huì)以短信通知客戶。
建行的客服人員告訴記者，在該行辦理網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行服務(wù)均可免費(fèi)使用3個(gè)月的“短信通”服務(wù)，3個(gè)月過(guò)后，每月收取3元的服務(wù)費(fèi)，但這3元只包含20條短信的服務(wù)，接收建行的短信超過(guò)20條后，以后每接收一條短信按0.15元收費(fèi)。如果客戶要取消“短信通”服務(wù)，可以前往網(wǎng)點(diǎn)或通過(guò)手機(jī)辦理。
據(jù)記者了解，其他銀行并不存在這種先贈(zèng)送、然后不告知客戶就收費(fèi)的情況。比如，招商銀行的短信服務(wù)不收取費(fèi)用；深發(fā)展的短信服務(wù)暫時(shí)免費(fèi)，免費(fèi)期過(guò)后是否會(huì)通知客戶還不確定；工商銀行則是首年免費(fèi)，在確定客戶申請(qǐng)延期后才會(huì)進(jìn)行收費(fèi)。
律師：建行違反短信服務(wù)有關(guān)規(guī)定
昨日，北京廣盛律師事務(wù)所上海分所律師劉春泉在了解情況后告訴記者，在2004年和2007年，原信產(chǎn)部就規(guī)范短信息服務(wù)相繼出臺(tái)文件，這兩個(gè)文件同樣適用于銀行業(yè)的手機(jī)短信服務(wù)，銀行的短信服務(wù)必須要客戶確認(rèn)，否則便是違法行為。
記者查閱了2004年信產(chǎn)部136號(hào)文件 《關(guān)于規(guī)范短信息服務(wù)有關(guān)問(wèn)題的通知》，該通知第三條表示，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者要突出提醒用戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、方式和退訂方法，同意包月服務(wù)必須經(jīng)過(guò)用戶確認(rèn)。而第四條規(guī)定則明確表示 “在提供短信息服務(wù)時(shí)，包月類、訂閱類短信服務(wù)，必須事先向用戶請(qǐng)求確認(rèn)，且請(qǐng)求確認(rèn)消息中必須包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。若用戶未進(jìn)行確認(rèn)反饋，視為用戶撤消服務(wù)要求”。
劉春泉表示，建行在客戶沒(méi)有確認(rèn)接受短信服務(wù)的情況下，默認(rèn)客戶接受該服務(wù)，顯然違反了上述規(guī)定。如果消費(fèi)者對(duì)這種行為有異議，可以到相關(guān)部門投訴，理論上來(lái)說(shuō)，建行需要退還客戶所扣款項(xiàng)。
每日經(jīng)濟(jì)新聞
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