衣食住行樣樣管企業(yè)通訊好幫手 114生產(chǎn)生活“百事通”
2008/08/25
“請問中國女排和古巴女排的比賽何時開始？”“請問去奧運鳥巢的公交車怎么坐？”2008北京奧運期間，118114與CCTV-5攜手打造“央視體育頻道服務熱線”，從8月8日奧運開幕到閉幕，全國各地觀眾都可以通過撥打118114，及時掌握各項奧運賽事時間、精彩賽況、對陣對手、比賽結(jié)果、獎牌排行榜等信息；同時，通過撥打118114，觀眾還可以了解奧運場館票務、出行交通等信息。截至目前，118114“央視體育頻道服務熱線”的呼入量已達到35萬次，成為中國電信奧運通信保障不可或缺的一個組成部分。
中國電信號百信息服務有限公司于2007年8月16日掛牌成立，它是中國電信集團加快從傳統(tǒng)的網(wǎng)絡運營商向現(xiàn)代綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)型的產(chǎn)物。成立以來，中國電信號百公司充分整合中國電信現(xiàn)有的號碼百事通、黃頁、聲訊、綜合傳媒等優(yōu)秀業(yè)務資源，致力打造一個完整的信息服務體系和綜合傳媒平臺，在全國范圍內(nèi)為客戶提供更加便捷高效的綜合信息服務，并努力成為國內(nèi)領先的消費類搜索和服務的綜合門戶。
目前，中國電信號百公司能提供的服務共有四大類：
號碼百事通業(yè)務，它是在挖掘和整合用戶號碼信息的基礎上所提供的一系列增值服務的總稱。以前人們撥打114，只能查找電話號碼，而現(xiàn)在114衣、食、住、行、商、娛樣樣都管，“到了上海哪里可吃到最正宗的大閘蟹？”“我明天去杭州出差，幫我預訂一張機票，并預訂一間靠近西湖的四星級賓館標房”，每天這樣的電話大量涌入各地114臺，如今的114正在成為人們生活的管家、學習的參謀、工作的幫手，是最便捷的公眾信息服務平臺和商旅人士貼身秘書，被人們形象地比作“語音google”和“百姓攜程”。號碼百事通目前共有114、118114、4008118114三大語音接入平臺，并且服務已經(jīng)延伸到了互聯(lián)網(wǎng)以及手機終端上，能為客戶提供行業(yè)首查、查詢轉(zhuǎn)接、信息發(fā)布和通信助理等信息查詢服務，還包括訂票、訂房、訂餐等商旅服務，以及其他預訂類業(yè)務在內(nèi)的電子商務業(yè)務。
號碼百事通業(yè)務中，還有一項服務被十分看好，那就是企業(yè)總機助理。這項業(yè)務主要針對中小企業(yè)，企業(yè)將總機功能轉(zhuǎn)移到114臺，由114臺專人專席提供總機服務，并可延伸服務，提供短信群發(fā)、電話會議、網(wǎng)絡傳真、分機彩鈴、短號互撥、“一號通”等快速、人性化的增值服務，而企業(yè)可省下投資、設備維護、人力資源等成本。目前，全國已經(jīng)有21萬戶中小企業(yè)用上了號百公司的“企業(yè)總機助理”業(yè)務。
第二大類是綜合傳媒業(yè)務。它依托中國電信現(xiàn)有的各種業(yè)務和資源，通過整合各類媒介形式，為客戶提供綜合媒體解決方案與信息發(fā)布。業(yè)務發(fā)布渠道涵蓋戶外、網(wǎng)絡、語音、平面和黃頁五大類媒體平臺。戶外媒體包括廣場視頻、樓宇視頻、公話亭廣告等；網(wǎng)絡媒體包括網(wǎng)吧電腦桌面廣告、短信廣告、114搜索和中國電信各地互聯(lián)網(wǎng)絡廣告聯(lián)盟等；語音媒體包括彩鈴廣告和號碼百事通中的企業(yè)名片、企業(yè)廣告等；平面媒體包括電信卡廣告、賬單廣告等；黃頁媒體更是電信特有優(yōu)勢，除了各大中城市的大黃頁，還滲透到區(qū)縣版號簿、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)號簿和新消費類號簿。
第三大類是聲訊業(yè)務。很多企事業(yè)單位為了提高服務質(zhì)量、擴大對外宣傳，往往想到要建立一個熱線呼叫中心，但卻并不知道外包給號百公司來得省心省力。上海號百與《新聞晚報》合作推出新聞熱線，讀者有了報道線索或者要反映情況，只要撥打114都能解決，非常方便。自從與上海號百合作開通熱線后，讀者來電量明顯上升，新聞線索越來越多、越來越及時了。
隨著中國電信業(yè)重組步伐的加快，為號百信息服務帶來了新的機遇。據(jù)中國電信號百公司總經(jīng)理王瑋透露，未來，隨著電信全業(yè)務牌照的發(fā)放，中國電信的移動用戶有望享受到固話、移動、互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)協(xié)同發(fā)布的綜合性信息服務。
中國上海
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