石獅電力公司完成95598業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)升級(jí)
2008/11/10
11月5日凌晨，石獅電力公司成功實(shí)現(xiàn)新舊95598業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換，率先在福建身電力系統(tǒng)內(nèi)使用新系統(tǒng)。
這套新系統(tǒng)是國(guó)家電網(wǎng)SG186工程電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，也是國(guó)家電網(wǎng)公司要求統(tǒng)一使用的系統(tǒng)。相對(duì)于石獅電力公司獨(dú)立開(kāi)發(fā)的95598座席系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，這套系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了呼叫中心座席直接就可在話機(jī)的聽(tīng)筒上聽(tīng)工單錄音，不必在電腦上用播放軟件播放錄音；可以動(dòng)態(tài)地調(diào)整完善、修改、工作流程，實(shí)現(xiàn)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)重組；在流程控制方面，可進(jìn)行流程回退、流程掛起、流程恢復(fù)、流程中止等各種特殊流程控制的實(shí)際需要。
據(jù)悉，11月4日上午8時(shí)到11月5日凌晨，95598服務(wù)信息系統(tǒng)升級(jí)改造，升級(jí)期間，客戶需求沒(méi)有受到任何影響。該公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，系統(tǒng)升級(jí)改造后，將會(huì)更進(jìn)一步提高服務(wù)水平，加快搶修速度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程。
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