2009中國呼叫中心行業(yè)研討會在青島啟航
2009/07/11
CTI論壇(ctiforum)07月10日消息:2009年7月10日，由中國電子商會呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司協(xié)辦，CTI論壇承辦的2009中國呼叫中心行業(yè)系列主題研討會在青島國際會展中心啟動召開，會議由CNCCA秘書長米輝波主持。
據(jù)悉，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個世紀90年代中期開始，經(jīng)過十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，行業(yè)應(yīng)用廣泛，業(yè)務(wù)全面。產(chǎn)業(yè)重點從建設(shè)到管理，再到價值提升正在悄然轉(zhuǎn)變。為了在社會各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升中國呼叫中心運營管理水平，2009中國呼叫中心行業(yè)系列主題研討會應(yīng)勢而生，此次青島站會議主題為“呼叫中心的雙重定位——服務(wù)與營銷”。
中國電子商會常務(wù)副會長王寧，CNCCA副理事長秦克旋、王建軍、呂天貴，CNCCA秘書長米輝波，CNCCA副秘書長張曉蘇、張霞以及北京本源慧通管理咨詢有限公司項目總監(jiān)王輝等嘉賓出席會議。當天參會觀眾近百人，有行業(yè)領(lǐng)袖、專家學(xué)者、廠商代表及媒體等專業(yè)人士，整個研討過程氣氛活躍，嘉賓與觀眾就企業(yè)員工潛能激勵、電視購物等對呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的話題進行了熱烈討論。
主題研討會之后，CNCCA2009年理事會在中國電子商會常務(wù)副會長王寧的主持下進行。首先，米輝波先生作了CNCCA在過去一年的工作匯報。接著，秦克旋先生代表2009中國（亞太）最佳呼叫中心評選委員會做了有關(guān)2009年評選活動的進展情況匯報。最后，王寧常務(wù)副會長進行了總結(jié)發(fā)言，并公布了協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)整。
新調(diào)整后的CNCCA領(lǐng)導(dǎo)班子名單如下：
理事長：王寧
常務(wù)理事長：劉曙光
秘書長：米輝波
副秘書長：張曉蘇、張霞
副理事長：
1、CTI論壇副總經(jīng)理：秦克旋
2、北京戎馬天成信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理：王建軍
3、密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司副總經(jīng)理：劉燕軍
4、中國電信大客戶事業(yè)部總工：萬軍
5、中國聯(lián)通中融信息服務(wù)有限公司副總經(jīng)理：趙越
6、中信銀行信用卡中心營運部總經(jīng)理：呂天貴
7、飛翱集團CEO ：黃有權(quán)
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中國電子商會副會長 王寧 |
CNCCA秘書長 米輝波 |
本源慧通 王輝 |
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新一屆理事會成員合影 |
部分與會代表合影 |
互動交流 |
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中國電子商會副會長王寧
先生為CTI論壇秦克旋
頒發(fā)CNCCA副理事長聘書 |
中國電子商會副會長王寧
先生為中信銀行呂天貴
頒發(fā)CNCCA副理事長聘書 |
中國電子商會副會長王寧
先生為戎馬天成公司王建軍頒發(fā)CNCCA副理事長聘書 |
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會場場景 |
會場場景 |
CTI論壇報道
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