河南電力95598營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)上線

2009/09/04

　　CTI論壇(ctiforum)09月04日消息（記者 張塵）：2009年9月1日，易谷網(wǎng)絡(luò)在河南電力項(xiàng)目中喜獲捷報(bào)，易谷網(wǎng)絡(luò)承建的河南電力95598營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，經(jīng)過參建人員120天的攻堅(jiān)后順利上線運(yùn)行。該系統(tǒng)的建成，使河南電力成為國家電網(wǎng)公司營銷系統(tǒng)實(shí)施單位中第一家建成集中模式95598系統(tǒng)的網(wǎng)省公司。

　　電力客戶服務(wù)中心的建設(shè)是以國家各類技術(shù)規(guī)范和業(yè)務(wù)要求為依據(jù)構(gòu)筑面向21世紀(jì)的電力營銷戰(zhàn)略,采用國際先進(jìn)的客戶服務(wù)中心解決方案,利用現(xiàn)有用電管理等系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù),建設(shè)統(tǒng)一的客戶服務(wù)體系.其最根本、最明確的目標(biāo)是:樹立良好社會形象,規(guī)范業(yè)務(wù)處理模式,協(xié)調(diào)內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作,優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化內(nèi)部考核機(jī)制,為創(chuàng)建國內(nèi)乃至國際一流的管理和服務(wù)質(zhì)量體系打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ):同時(shí),建立以市場需求為導(dǎo)向,以滿足客戶需求為中心,以引導(dǎo)客戶消費(fèi)并取得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益相統(tǒng)一的市場營銷戰(zhàn)略.

　　易谷網(wǎng)絡(luò)整合各地資源建立了以鄭州為中心、分布于多個(gè)地市的新呼叫中心。3個(gè)多月以來，按照“一部五中心”的模式，以最快的速度完成了18個(gè)市級供電公司8252名工作人員的519個(gè)業(yè)務(wù)角色、1394個(gè)權(quán)限配置工作；完成了營銷系統(tǒng)軟硬件的集成工作。

　　該方案為“集中管理，集中接入，分布坐席”的系統(tǒng)構(gòu)架模式，是國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)建成的首個(gè)集中模式的95598客戶服務(wù)系統(tǒng)。案消除了電力行業(yè)呼叫中心話務(wù)高峰的不可預(yù)見性，提高了客戶服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化水平，使河南電力95598系統(tǒng)電話接通能力、人工電話接通能力大幅度提高，95598系統(tǒng)運(yùn)營成本和維護(hù)成本分別降低，比分布模式建設(shè)95598系統(tǒng)節(jié)約資金近2000萬元。
　　
　　
　　據(jù)介紹，新營銷系統(tǒng)運(yùn)行后，將有效提高河南電力系統(tǒng)營銷工作的現(xiàn)代化管理水平，減少工作流程和工作差錯(cuò)，避免電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，并將為電力企業(yè)的經(jīng)營決策提供及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠的信息，實(shí)現(xiàn)管理專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精益化。同時(shí)，還將真正實(shí)現(xiàn)河南電力各業(yè)務(wù)部門之間的數(shù)據(jù)共享，提高系統(tǒng)安全的可靠性，加強(qiáng)對電費(fèi)管理的監(jiān)控。

CTI論壇報(bào)道