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2人撐起"全市網(wǎng)點" 1小時建成呼叫中心

2009/10/09

　　官方網(wǎng)站、24小時全天候的400熱線呼叫中心、遍布全市的維修網(wǎng)點……現(xiàn)今，如此“規(guī)�！钡募译娋S修公司在網(wǎng)上比比皆是。實際情況究竟如何？昨晚，曾長期從事家電維修的張偉（化名），向記者還原了這“光鮮外衣”下的家電維修行業(yè)。

　　夫妻倆撐起15個網(wǎng)點

　　張偉自稱從事家電維修行業(yè)已有十多年，今年初，他應聘去了一家“家電維修網(wǎng)”，可僅僅1個月的時間，就讓他看清了這個行業(yè)的種種亂象，最終辭職走人。

　　張偉說，前幾年這家“家電維修網(wǎng)”的幕后老板還只是雇人上大街、去小區(qū)發(fā)傳單，近兩年花錢請人設計網(wǎng)站。記者看到，網(wǎng)站上羅列了幾乎所有的家電種類和品牌，而所謂“總公司”在全市設有15處服務網(wǎng)點。

　　實際情況又是怎樣呢？張偉說，幕后其實就只有老板和老板娘2個人，“總公司”則蝸居在漕寶路上一間民宅內�！叭硕际桥R時找的，維修費最后要分成，不使點詐怎么賺錢？”

　　免收上門費為避風險

　　2個人撐起“1間總公司，不怕露餡嗎？記者在網(wǎng)上鍵入“家電維修”四字，隨意點開另一個家電維修網(wǎng)站，對方承諾“免收上門費，大修物件免費接送”�！爸挥锌坎皇丈祥T費，客戶才不會來找麻煩�！睆垈フf。

　　記者昨晚試著聯(lián)系一家公司，表示想送修一臺筆記本電腦，對方起先很是熱情，“你在哪兒？1小時內就派人上門，免上門費�！庇浾呒俜Q晚上上門不方便，能否自行送去就近的網(wǎng)點，對方變得支支吾吾起來，“我們的網(wǎng)點國慶要休息的，不營業(yè)�！本褪怯昧诉@種種的搪塞，才使“小作坊”能夠撐起“大場面”。

　　網(wǎng)上搞定呼叫中心

　　除此之外，記者注意到這些“家電維修網(wǎng)”，幾乎都建有400熱線呼叫中心，24小時全天候接受報修。而這正是抓住了人們對400電話的一種“偏愛”，認為這就是龐大的客戶呼叫中心的代名詞，其實不然。

　　記者通過淘寶網(wǎng)，找到一名可代辦400電話的賣家。對方表示，400電話辦起來并不復雜，只要提供營業(yè)執(zhí)照和經(jīng)辦人身份證的復印件即可；辦理過程不用見面審核材料，一切都能網(wǎng)上搞定，最快只需1小時。通過對方提供的軟件，可直接將來電轉接到固定電話或是手機，全天候熱線便可輕松實現(xiàn)。

新民晚報


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