吉林省12333電話咨詢服務(wù)中心獲評(píng)“2009中國最佳呼叫中心”
2009/10/21
CTI論壇(ctiforum)10月21日消息記者楊悅:2009年10月15日，從“2009中國呼叫中心運(yùn)營與客戶關(guān)系管理”頒獎(jiǎng)典禮上傳來喜訊，吉林省12333電話咨詢服務(wù)中心獲評(píng)
“2009中國(亞太)最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)。該獎(jiǎng)項(xiàng)由中國全國性呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)CNCCA主辦，亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL）唯一國內(nèi)官方支持與認(rèn)定，代表著呼叫中心行業(yè)最高規(guī)格的評(píng)選活動(dòng)與極致榮耀。
經(jīng)過評(píng)選委員會(huì)的初評(píng)、復(fù)評(píng)、電話撥測、入戶現(xiàn)場測評(píng)，通過對(duì)企業(yè)的客戶滿意度、呼叫中心員工滿意度、客戶關(guān)系管理、企業(yè)公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營質(zhì)量等眾多方面進(jìn)行評(píng)審。共歷時(shí)5個(gè)多月，吉林省12333電話咨詢服務(wù)中心從近百家企業(yè)中脫穎而出，并最終摘取“2009中國（亞太）最佳外包呼叫中心”桂冠。
吉林省12333電話咨詢服務(wù)熱線于2007年7月19日開通，熱線秉承“用心傾聽、真誠服務(wù)、以人為本、共建和諧”的服務(wù)宗旨，經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)的全省80名咨詢員在崗位上認(rèn)真履行職責(zé)，聆聽民聲，服務(wù)民生。12333電話咨詢服務(wù)中心主要面向廣大群眾和用人單位提供就業(yè)再就業(yè)、社會(huì)保障和勞動(dòng)關(guān)系等政策法規(guī)和業(yè)務(wù)咨詢及辦事指南服務(wù)，接受社會(huì)監(jiān)督和舉報(bào)；解答養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、就業(yè)與再就業(yè)、行政審批、小額擔(dān)保貸款、再就業(yè)優(yōu)惠證辦理以及拖欠工資等與百姓切身利益息息相關(guān)的問題，同時(shí)熱線還為群眾和用人單位提供勞動(dòng)保障政策問題解答、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等個(gè)人帳戶信息、國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定成績信息電話查詢、職業(yè)介紹等人工及自動(dòng)語音服務(wù)；索取政策文件的傳真服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、短信息服務(wù)；受理各項(xiàng)勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)投訴舉報(bào)和意見建議等。為方便廣大群眾，熱線夏季早8點(diǎn)至晚6點(diǎn)、冬季早8點(diǎn)至晚5點(diǎn)為12333咨詢員人工服務(wù)時(shí)間，熱線全年365天全天候提供自動(dòng)語音服務(wù)，咨詢者在當(dāng)?shù)赜霉潭娫捇蛞苿?dòng)電話可直接撥打12333短號(hào)碼，只收取市話費(fèi)。
兩年來，全省熱線共受理各類呼入電話481989人次,日平均受理400多人次。綜合服務(wù)網(wǎng)總訪問量達(dá)464544人次，及時(shí)回復(fù)率達(dá)到100%，咨詢?nèi)罕娋玫搅藵M意答復(fù),許多咨詢者在問題解決后,通過各種渠道向咨詢員表示感謝。
CTI論壇報(bào)道
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