成都服務(wù)外包升級 呼叫中心業(yè)務(wù)快速發(fā)展
劉莉 2009/10/26
美國作家弗里德曼在《世界是平的》一書中論述道：服務(wù)外包是實(shí)現(xiàn)全球化的十大動(dòng)力之一。
西博會(huì)上，成都高新區(qū)在1天之內(nèi)接連“拿下”馬士基、西門子、仕邦3票“豪門”服務(wù)外包大單，大有“鏟平”世界之勢。
作為成都市軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要載體，近年來，高新區(qū)服務(wù)外包企業(yè)連年跳級：2006年實(shí)現(xiàn)軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)銷售收入153億元，同比增長62.8%；2008年歷經(jīng)地震，銷售收入仍增至260億元；今年截至5月，該區(qū)軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售收入120億元，同比增長30%。
走特色化道路
幾年前，英特爾剛進(jìn)駐成都高新西區(qū)時(shí)，“鄰居”還很少。今年，園區(qū)內(nèi)的成都索貝數(shù)碼行政主管已向管委會(huì)“訴苦”：園區(qū)入駐企業(yè)太多，停車位難尋。僅今年上半年，該區(qū)就成功引進(jìn)36家軟件及服務(wù)外包企業(yè)，其中包括3家世界500強(qiáng)企業(yè)。
高新區(qū)斥資上億資金規(guī)劃的國家軟件產(chǎn)業(yè)基地(成都)公共技術(shù)支撐平臺(tái)，目前已初步形成了軟件公共技術(shù)平臺(tái)一個(gè)主平臺(tái)和IC設(shè)計(jì)、數(shù)字媒體、服務(wù)外包和信息安全四個(gè)子平臺(tái)。該平臺(tái)已向啟明軟件、巔峰等11家軟件企業(yè)提供服務(wù)。
目前，高新區(qū)已占成都市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)70%以上產(chǎn)值。高新區(qū)認(rèn)為，看準(zhǔn)市場、找準(zhǔn)定位，走特色化道路建立核心競爭力將是未來努力的方向。具體做法是，轉(zhuǎn)變以往粗放式的招商引資策略，放棄一哄而上，通過專業(yè)知識研究相關(guān)產(chǎn)業(yè)情況，再結(jié)合實(shí)際制定合適的招商引資策略。
下一步，高新區(qū)將針對國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)快速發(fā)展，打造呼叫樣板園區(qū)，支持面向海外的呼叫中心業(yè)務(wù)；在通訊方面鼓勵(lì)通訊業(yè)務(wù)外包，面向3G應(yīng)用，以諾基亞為龍頭推進(jìn)手機(jī)研發(fā)與測試業(yè)務(wù)；特別關(guān)注對日外包，大力承接對日ITO開發(fā)、BPO業(yè)務(wù)。
大幕正徐徐拉開。在16日與西門子簽訂的協(xié)議中，西門子全球IT運(yùn)營中心將落戶成都高新區(qū)，向全球提供中、英、韓、日4種語言的全天候24小時(shí)服務(wù)，包括呼叫服務(wù)、數(shù)據(jù)中心和軟件系統(tǒng)工程等IT支持。
做強(qiáng)人才優(yōu)勢
一直以來，成都的人力資源被認(rèn)為是吸引服務(wù)外包的重要條件。70多個(gè)科研院所，各類專業(yè)技術(shù)人員總數(shù)達(dá)到63萬人，列全國大中城市第四，西部地區(qū)第一；低于沿海發(fā)達(dá)城市1/3以上的成本及僅5%的員工流動(dòng)率，形成一片吸引服務(wù)外包企業(yè)的洼地。
“高端靠獵取、中端靠引進(jìn)、低端靠實(shí)訓(xùn)”，成都高新區(qū)透露，將通過與專業(yè)人力資源公司合作，將人才工作市場化，從而解決目前高端人才短缺的難題。
16日，國內(nèi)人力資源外包行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)仕邦人力資源公司和成都巔峰軟件舉行簽約儀式，將共同打造中國西部最大的軟件及服務(wù)外包培訓(xùn)基地。根據(jù)該公司推動(dòng)西部人力資源大開發(fā)的“鳥巢計(jì)劃”，將通過人才派遣和人力資源外包等先進(jìn)模式，幫助政府和企業(yè)拓展引才渠道；針對中高級人才，建立西部人才數(shù)據(jù)庫，設(shè)立西部人才專區(qū)；同時(shí)憑借經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問團(tuán)隊(duì)和專業(yè)的人力資源外包服務(wù)網(wǎng)絡(luò)尋找業(yè)內(nèi)頂級人才。
四川日報(bào)
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