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中電信號碼百事通軟硬件升級服務(wù)全運會

2009/10/16

　　全運會期間每天有哪些比賽項目，每個項目的比賽結(jié)果是什么?在濟(jì)南，除了看比賽，有哪些好吃、好玩的地方?出行坐幾路公交車能到達(dá)目的地?這些問題，只要一個電話就能了解全部信息。中國電信118114號碼百事通被確定為第十一屆全運會濟(jì)南賽區(qū)服務(wù)熱線，遇到“吃、住、行、游、購、娛”等方面的問題，撥打118114號碼百事通，一個電話就解決問題。

　　牽手“十一運”

　　118114成濟(jì)南賽區(qū)服務(wù)熱線

　　近日，從北京來濟(jì)南的王先生聽說濟(jì)南全運會的部分比賽項目已經(jīng)開始了，他特意通過撥打中國電信118114號碼百事通了解到最近的賽程安排。王先生說：“沒想到118114號碼百事通這么方便，全運會比賽賽程就不用記了，撥個電話就全知道了�！甭犝f118114號碼百事通成為全運會濟(jì)南賽區(qū)服務(wù)熱線，王先生更高興了，“以后來濟(jì)南連地圖都不用帶了，撥個電話就搞定了。”

　　今年5月份，第十一屆全運會濟(jì)南賽區(qū)組委會授權(quán)中國電信118114號碼百事通為“第十一屆全運會濟(jì)南賽區(qū)服務(wù)熱線”。中國電信118114百事通憑借電信獨特的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和在全國范圍內(nèi)強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢以及豐富的客戶資源，成為第十一屆全運會的熱線服務(wù)合作商，承擔(dān)起全運會期間全國賓客的接待分壓工作。

　　按照要求，中國電信118114號碼百事通將為全國來濟(jì)賓客提供訂餐訂房訂票服務(wù)和全運賽事、場館、本地美食、旅游景點等信息查詢服務(wù)。同時，中國電信還承接了《第十一屆全運會濟(jì)南賽區(qū)接待服務(wù)工作手冊》的信息采集與印制工作。

　　軟硬件升級

　　座席從100多個增加到200個

　　9月6日，在山東電信號百公司，孫信剛副總經(jīng)理告訴記者，“為了服務(wù)好全運，我們對號碼百事通平臺的軟件、硬件進(jìn)行了全面升級，座席界面、數(shù)據(jù)庫、搜索引擎平臺進(jìn)行了三統(tǒng)一，服務(wù)座席由原來的100多個增加到200個，這樣基本上能夠滿足全運會期間的話務(wù)量需求�！�

　　為了高質(zhì)量完成全運熱線服務(wù)工作，山東電信號百公司客服中心從人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)跟蹤分析、到資料搜集等方面做了大量細(xì)致的工作。為了提高服務(wù)質(zhì)量，客服中心開展了以“服務(wù)提升、技巧提升、業(yè)務(wù)提升、精細(xì)提升”為內(nèi)容的“服務(wù)騰飛”競賽活動。

　　9月6日，在山東電信號百公司客服中心，記者看到中心正在對座席人員進(jìn)行培訓(xùn)。客服中心劉主任告訴記者，為了提高服務(wù)質(zhì)量，中心對座席人員進(jìn)行了全運知識、賽事賽程相關(guān)知識的強(qiáng)化培訓(xùn)，要求座席人員必須掌握全運相關(guān)知識，熟記賽程、場館位置等信息�！盀榉⻊�(wù)外籍人士，我們還特別招進(jìn)英語專業(yè)人員，同時組織全體座席人員學(xué)習(xí)基本英語口語。同時，我們還對地方方言做了特別培訓(xùn)，要求座席人員能夠聽懂方言�！眲⒅魅握f。

　　百萬條信息

　　涵蓋“吃、住、行、游、購、娛”

　　9月6日，記者以一位外地來濟(jì)游客的身份撥打了中國電信118114號碼百事通，提出希望尋找一個距離奧體中心最近的旅店，不到2分鐘，話務(wù)員就給記者提供了多條可以參考的信息。

　　“我們目前已經(jīng)按照服務(wù)全運的標(biāo)準(zhǔn)試運行了�！痹谥袊娦艥�(jì)南分公司，號百中心主任賈佳告訴記者。

　　為了服務(wù)好全運會，發(fā)揮好的濟(jì)南賽區(qū)服務(wù)熱線的作用，今年5月份，濟(jì)南號百中心開始進(jìn)行全運服務(wù)信息采集工作，截至目前，采集信息30000多條，包括全運會賽事賽程信息;餐飲、酒店、公交客運、旅游景點、商場購物、娛樂場所行業(yè)信息。濟(jì)南電信號百中心賈主任說：“來到濟(jì)南的客人，不管是查詢賽事信息，還是預(yù)訂賓館酒店、旅游購物，撥打118114號碼百事通都能得到相關(guān)信息服務(wù)�！�

　　據(jù)濟(jì)南號百中心相關(guān)工作人員介紹，目前118114號碼百事通收錄的賓館酒店信息十分豐富，已經(jīng)形成了涵蓋五星級到商務(wù)連鎖酒店、遍布濟(jì)南各區(qū)縣的房源體系。外地游客也可以異地訂房，提前撥打118114即可預(yù)訂房間。目前，118114號碼百事通已經(jīng)對所有簽約房源進(jìn)行了訂房測試，完善了與各酒店的訂房流程。

　　記者在山東電信號百公司了解到，考慮到來濟(jì)南看全運的觀眾，不僅在濟(jì)南住宿消費，還可能在山東旅游觀光，所以號碼百事通不僅大量增加了濟(jì)南賽區(qū)的相關(guān)服務(wù)信息，還豐富了全省范圍內(nèi)食、住、行等方面的信息，截止目前，號碼百事通全省信息量達(dá)到100余萬條。

　　全方位服務(wù)

　　手冊、旅游卡、購物網(wǎng)滿足需求

　　為方便全運會期間組委會接待，滿足游客和市民的信息需要，濟(jì)南電信還承擔(dān)了《全運會濟(jì)南賽區(qū)接待服務(wù)手冊》的編印任務(wù)，這本匯集了吃、住、行、游、購、娛等信息的手冊，將在全運接待方面發(fā)揮重要作用。

　　9月6日，記者在中國電信濟(jì)南分公司看到，《第十一屆全運會濟(jì)南賽區(qū)接待服務(wù)工作手冊》樣稿已初步完成�！督哟⻊�(wù)工作手冊》分為濟(jì)南市情、競賽組織、接待方案、名優(yōu)餐館、星級酒店、交通票務(wù)、旅游服務(wù)、購物場所等十個部分。

　　據(jù)相關(guān)工作人員介紹，《第十一屆全運會濟(jì)南賽區(qū)接待服務(wù)工作手冊》匯集信息2000余條，其中名優(yōu)飯店信息650條，星級賓館及商務(wù)酒店信息180條，旅游景點信息45條，購物信息160條，休閑娛樂信息160條，金融醫(yī)療信息200條。據(jù)介紹，手冊除提供給全運會官員、裁判員、運動員使用外，還將在部分賓館、高檔酒店、商場內(nèi)布放，為來濟(jì)游客提供觀賽指南和食宿服務(wù)信息。

　　為了讓外地來看比賽的客人好好在山東游覽觀光，中國電信山東分公司還聯(lián)合省旅游局推出第十一屆全運會“好客山東旅游卡”，游客持卡在山東省內(nèi)1000余家景點、賓館酒店等簽約單位消費，可以享受打折優(yōu)惠。

　　“外地的客人來濟(jì)南，除了看比賽，想帶回山東的土特產(chǎn)，號碼百事通也會提供相應(yīng)的服務(wù)。” 山東電信號百公司孫信剛副總經(jīng)理告訴記者，號碼百事通將推出118114GO百事購網(wǎng)，號百公司與80多家信譽(yù)高、服務(wù)好的生產(chǎn)廠家進(jìn)行了簽約，提供諸如東阿阿膠、德州扒雞、日照綠茶、長島刺參等山東名優(yōu)土特產(chǎn)品�！澳阍诰W(wǎng)上下訂單，土特產(chǎn)品就會寄到你的家里�！� 孫副總經(jīng)理說。

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