2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會:米輝波開幕致辭
2009/10/19
2009年10月15日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地、密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地協(xié)辦，CTI論壇承辦的2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會在北京召開。以下是中國電子商會呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會秘書長米輝波致辭：
主持人：感謝曲會長的精彩致辭，下面我們有請中國電子商會呼叫中心及客戶關(guān)系管理委員會秘書長米輝波先生為大會致辭，有請！
圖： 中國電子商會呼叫中心及客戶關(guān)系管理委員會秘書長米輝波先生
米輝波：尊敬的曲會長、各位專家、各位朋友，大家早上好！
中國電子商會呼叫中心專業(yè)委員會自05年在民政部正式備案注冊成立以來，已經(jīng)連續(xù)做了4年類似的活動，今年是第五屆。大家也看到了，我們是2009五帝屆的年度大會，以及我們最佳的呼叫中心的頒獎典禮。
亞太這個名字是第二次加上去，去年是第一屆，亞太聯(lián)盟成立的第一年的大會，我們很榮幸是去年在北京舉辦。我們作為亞太聯(lián)盟的發(fā)起單位，今天在座的有我們臺灣協(xié)會的代表，有我們香港協(xié)會的代表，我們是共同地發(fā)起單位。
最佳呼叫中心的評選活動從05年開始以來，引起了全行業(yè)的廣泛關(guān)注，也特別感謝今年這次活動的承辦單位CTI論壇，大家也比較熟悉了，它在這個行業(yè)做了將近10年的時間。今年我們有幸委托CTI論壇來承辦我們大會的整個活動，以及我們今年一系列的活動，今天也特別感謝他們的支持。
也特別想在感謝密云呼叫中心基地，以及華為公司，還有參展的單位和支持單位，對于我們協(xié)會一直以來的大力支持和幫助，沒有大家的參與和支持，我們的會沒有辦法辦得這么好。
今天的會場坐無虛席，坦白點(diǎn)我有點(diǎn)喜出望外，大家也知道今年的經(jīng)濟(jì)環(huán)境不是特別好，尤其是對我們做會議的CTI論壇的秦總，之前我們也探討，經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好，大家出差的差旅費(fèi)可能也少了，沒想到今天確實(shí)各位專家在百忙之中抽出時間來參加我們這個活動。當(dāng)然，我們也希望通過本次論壇，大家能夠交到新的朋友，能夠?qū)W到新的東西，因?yàn)槲覀円灿行覐暮?nèi)外請到了各行各業(yè)的專家，在各個層面給大家做研討。
在這里，我特別想講一下今年的最佳呼叫中心評選活動的過程。大家可能有機(jī)會在年初的時候拿到一張宣傳冊，更多地人是通過我們網(wǎng)站的宣傳看到我們的規(guī)劃。在此，也特別感謝我們超過60位的評審專家，在過去的半年時間里跟我們一路奔波，全國從南到北我們幾乎是馬不停蹄一路地走。我們有的專家是帶病堅(jiān)持工作，有的專家是從廣州飛到上海、北京，有的是一路出了門一個月沒有回家，孩子都一個月沒有見面過程，非常辛苦，所以在此表示特別的感謝！
我們今年的活動，我們的日程再給大家簡單回顧一下，我們是從4月份到6月份有一個報(bào)名參選的過程，又分成兩類，一類是企業(yè)自主報(bào)名，另外一類是我們行業(yè)專家專業(yè)推薦。有的企業(yè)說，我沒有報(bào)名，為什么后來主動跟我們聯(lián)系？恭喜你們，很多的專家認(rèn)為你們非常好，希望我們到你們那邊看一看，希望能夠參加這個評獎，真正能夠中獎。之后我們收集了參選企業(yè)填的表格，各個參加的企業(yè)都有深刻的體會，今年和以往有一些不同，我們的表格是相當(dāng)復(fù)雜，我看了以后覺得有點(diǎn)頭疼，真正的認(rèn)認(rèn)真真填下來沒有一周是不行的，因?yàn)槭强绾芏嗟牟块T，需要填很多的數(shù)據(jù)。把這個表的企業(yè)姓名隱藏掉以后，派發(fā)給60位的專家，每一位專家大概不超過3家。經(jīng)過第一輪的專家意見反饋回來以后，我們進(jìn)入第二輪的入戶評選的階段。大家可能有深刻的體會，我自己去了一部分，沒有全去，我的體會是大家非常重視，我們作為協(xié)會主辦方來講，我們對這次活動非常重視，也得到了大家的重視。我們的專家在每一次入戶評選的過程當(dāng)中非常認(rèn)真，給大家?guī)砹撕芏嗟捏@喜，因?yàn)槎紱]有預(yù)料到問那么尖銳的問題，通過這個過程大家都增進(jìn)了友誼，學(xué)到了一些東西。
經(jīng)過入戶評選，再有一系列的反饋回來以后，我這里也特別想給大家看這個表，大家在入戶評審的各位企業(yè)里面，可能也發(fā)現(xiàn)了就是我們在場的專家都必須填報(bào)一個反饋表給我們，我們要綜合各位專家的意見，最終由大獎評委會最終敲定今天的獲獎單位。
接下來，把寶貴的時間交給各位的演講嘉賓，以及各位獲獎單位的代表。再次感謝大家的積極參與和支持，謝謝大家！
CTI論壇報(bào)道
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