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江蘇旅游熱線開通中電信提供呼叫中心外包服務(wù)

周春柏 2009/11/03

　　10月28日，江蘇12301旅游咨詢服務(wù)熱線正式開通運營，中國電信江蘇公司與江蘇省旅游局服務(wù)外包合作“修成正果”，以后去江蘇的游客打一個電話即可享受全方位的旅游資訊服務(wù)。

　　由國家旅游局牽頭推進的12301熱線是全國統(tǒng)一的旅游目的地咨詢服務(wù)電話平臺，面向國內(nèi)外游客提供旅游問訊、提示、投訴及其他旅游信息資訊服務(wù)。江蘇12301熱線工程于2008年上馬，今年9月開始在揚州試運行以來，得到了廣大游客的好評。江蘇省旅游局領(lǐng)導(dǎo)介紹，12301熱線工程是提高江蘇旅游服務(wù)質(zhì)量的重要舉措，它的快速建設(shè)和全面推廣，有助于實現(xiàn)旅游服務(wù)和全省公共服務(wù)體系的有效對接，進一步提升江蘇旅游形象。

　　記者了解到，江蘇12301熱線由江蘇電信負責(zé)承擔(dān)呼叫中心外包服務(wù)，該熱線24小時開通，以人工服務(wù)為主，服務(wù)范圍涵蓋江蘇境內(nèi)各旅游目的地、旅游景區(qū)、旅行社、餐飲場所、住宿場所、旅游交通、旅游商品、娛樂活動、旅游政策法規(guī)的公共信息查詢，以及旅游提示、旅游投訴、旅游救援等。游客在江蘇境內(nèi)用固定電話、小靈通、手機等可直接撥打該熱線，江蘇以外在12301前加撥025即能獲得相關(guān)旅游信息服務(wù)。今后，隨著各省（市、區(qū)）陸續(xù)開通12301旅游服務(wù)熱線，全國將實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

人民郵電報


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