號(hào)百語(yǔ)音搜索挑戰(zhàn)鼠標(biāo)搜索
2009/11/04
隨著生活水平的提高，人們的活動(dòng)半徑也在不斷擴(kuò)大，基于位置的信息服務(wù)需求與日俱增。隨著114等語(yǔ)音搜索類(lèi)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，可供查詢的信息內(nèi)容不斷豐富，促進(jìn)了用戶查詢業(yè)務(wù)量快速增長(zhǎng)�！俺院韧鏄�(lè)購(gòu)樣樣精通”是當(dāng)前“號(hào)百”給人們的最大感受，它讓人們的生活更簡(jiǎn)單。
那么，在3G時(shí)代，百姓最需要的是什么？又一個(gè)114“號(hào)百日”的到來(lái)，用戶可以有什么新的期望？可以預(yù)期，號(hào)碼百事通將給人們的3G生活帶來(lái)全新的感受，更能滿足以前固話和市話通所不能全方位滿足的用戶需求。這就意味著，成為真正意義上的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的中國(guó)電信，正不斷發(fā)力為用戶提供真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)服務(wù)。
一對(duì)一交互，3G加入讓“號(hào)百”更貼心
應(yīng)該說(shuō)，從曾經(jīng)的114到號(hào)碼百事通，改變的不僅僅是一個(gè)稱(chēng)呼，而是運(yùn)營(yíng)商整合行業(yè)優(yōu)勢(shì)、提高差異化服務(wù)優(yōu)勢(shì)、從生活細(xì)微之處滿足現(xiàn)代人對(duì)信息的多方位要求。用數(shù)據(jù)說(shuō)話：2008年，號(hào)碼百事通首次實(shí)現(xiàn)累計(jì)呼叫接通量超越14億次，比2007年增長(zhǎng)9.91%；全年實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)53%，拉動(dòng)中國(guó)電信經(jīng)營(yíng)收入經(jīng)營(yíng)收入增長(zhǎng)1個(gè)百分點(diǎn)以上；2008年號(hào)百收入增量占電信收入增量的24.1%，拉動(dòng)效果顯著。
如今，加入了3G元素，號(hào)碼百事通有了新的變化，也成為打開(kāi)個(gè)人信息化的重要一步，更貼心也更人性化。
電話挑戰(zhàn)鼠標(biāo)，移動(dòng)搜索正不知不覺(jué)，慢慢滲入我們的生活，也稱(chēng)為商家必爭(zhēng)之地。有了3G的參與，移動(dòng)號(hào)百切實(shí)為人們帶來(lái)移動(dòng)搜索的全新感受。據(jù)了解，中國(guó)電信正式推出的無(wú)線搜索業(yè)務(wù)——號(hào)百“全能搜”，為用戶提供餐飲、娛樂(lè)、運(yùn)動(dòng)等本地生活信息，百科知識(shí)問(wèn)答；天氣、股票、航班、火車(chē)等實(shí)時(shí)資訊，以及全國(guó)數(shù)千萬(wàn)家商家和企業(yè)信息查詢等各類(lèi)資訊。操作方式也極為簡(jiǎn)單：用戶可發(fā)送任何問(wèn)題，或直接從手機(jī)的UTK或OTA內(nèi)置菜單中使用“全能搜”服務(wù)，即時(shí)獲得精準(zhǔn)答案。
而在移動(dòng)位置服務(wù)大勢(shì)所趨的今天，號(hào)百可提供具有號(hào)百特色的位置信息服務(wù)：提供路線規(guī)劃、路況查詢、實(shí)時(shí)指路等個(gè)性化服務(wù)等，這依托的正是號(hào)百118114語(yǔ)音坐席遍布全國(guó)的優(yōu)勢(shì)，用戶用戶只需一個(gè)電話，即可通過(guò)與人工坐席進(jìn)行一對(duì)一的交互，方便地享受位置服務(wù)。
因此，人們親切地稱(chēng)呼號(hào)碼百事通為“語(yǔ)音GOOGLE”，贊賞它為公眾提供了一種新的可供選擇的信息搜索方式。
“行”、“食”引領(lǐng)號(hào)百新行情
全國(guó)一盤(pán)棋，地方有特色。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，本地生活信息搜索為全年齡層業(yè)務(wù)。目前移動(dòng)搜索最大的應(yīng)用主要集中在手機(jī)圖片鈴聲下載方面，使用這一業(yè)務(wù)的人群集中在16-35歲。而本地生活信息搜索打破年齡局限，將對(duì)所有年齡層用戶具有吸引力。正是在這樣的背景下，號(hào)百以其優(yōu)勢(shì)在衣食住行等領(lǐng)域的搜索都相當(dāng)受歡迎。
從全國(guó)各地來(lái)看。“請(qǐng)客吃飯去哪兒實(shí)惠？”“周日購(gòu)物哪家商場(chǎng)折扣多？”“去三亞景點(diǎn)住什么酒店合算？”這在海南已不是問(wèn)題，對(duì)不同群體的調(diào)查顯示，100個(gè)人中有68%的人知道可以通過(guò)114獲得這些實(shí)用信息。號(hào)百已逐漸成為海南百姓的生活資訊熱線。
較早之前，上海的外灘中心、嘉里不夜城、淮海國(guó)際大廈等滬上知名商務(wù)樓還刮起一股“114號(hào)碼百事通樂(lè)惠風(fēng)”：人們研究手里的“114惠生活精品折扣手冊(cè)”，并盤(pán)算著如何用就餐折扣券和親朋好友美餐一頓；如何拿現(xiàn)金抵用券更實(shí)惠地報(bào)名向往已久的外語(yǔ)或駕駛培訓(xùn)；不少白領(lǐng)媽媽則對(duì)手冊(cè)中的114號(hào)百商城特惠母嬰商品產(chǎn)生濃厚的購(gòu)買(mǎi)意愿。這向更多人們傳達(dá)一個(gè)共同的理念：城市讓生活更美好，號(hào)百讓生活更簡(jiǎn)單。
由此，從人們的反映中來(lái)看，號(hào)百在“行”、“食”以及購(gòu)物的搜索上備受青睞，而本地生活信息搜索使得產(chǎn)業(yè)鏈延伸到其他行業(yè)，它毋庸置疑也成為異地旅游的首選，方便之處有口皆碑：“撥114，一個(gè)電話解決吃住行！”美好的前景更是讓人期待。
用戶還希望“號(hào)百”能帶來(lái)什么？
如今，移動(dòng)搜索需求將呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢(shì)。隨著手機(jī)用戶對(duì)移動(dòng)搜索認(rèn)知度的提升，除了即時(shí)信息搜索和娛樂(lè)搜索之外，地址搜索、購(gòu)物搜索和商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)搜索也將成為搜索引擎重點(diǎn)拓展的領(lǐng)域。
對(duì)此，專(zhuān)家指出，為加快手機(jī)搜索業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該在準(zhǔn)確挖掘客戶需求、加強(qiáng)精品業(yè)務(wù)研發(fā)推廣、創(chuàng)新搜索合作模式以及加強(qiáng)終端定制等方面有所作為。加強(qiáng)用戶需求挖掘，首先要重視用戶體驗(yàn)，為細(xì)分用戶市場(chǎng)提供個(gè)性化服務(wù)。
舉一個(gè)簡(jiǎn)單例子來(lái)說(shuō)，旅游機(jī)構(gòu)則可重點(diǎn)考慮曾經(jīng)使用語(yǔ)音搜索訂購(gòu)過(guò)機(jī)票、酒店等的客戶，同時(shí)結(jié)合未使用過(guò)此業(yè)務(wù)但是對(duì)旅游信息感興趣的客戶進(jìn)行信息推送。針對(duì)某些個(gè)人用戶經(jīng)常在下午查詢預(yù)訂餐飲信息，餐飲企業(yè)可以對(duì)這類(lèi)用戶群有針對(duì)性地發(fā)布餐飲信息。
總之，目前的號(hào)百允許“百花齊放”，但是還要把最主要的事情做好。尤其在累加移動(dòng)元素后，怎樣為客戶提供更便捷的搜索方式和貼心的客戶端界面將是號(hào)百要著重考慮的的。人們期待未來(lái)號(hào)碼百事通可以加入更多的人性化元素 ，真正為百姓服務(wù)。
通信信息報(bào)
相關(guān)鏈接: