貴陽(yáng)最“熱”的熱線：110 電話鈴聲從不停歇
2009/11/30
11月21日上午9時(shí)34分，記者來(lái)到貴陽(yáng)市公安局110指揮中心，見到了一派繁忙的工作場(chǎng)景：電話鈴聲此起彼伏，各類報(bào)警電話從不停歇。
“森林公園有人打架了！”“東山達(dá)興花園被盜！”“省府西路路燈不亮！”“有人昏倒在百花山路口了！”
從記者踏入“110”指揮中心至采訪結(jié)束的兩個(gè)小時(shí)中，各類報(bào)警電話一個(gè)接一個(gè)地打進(jìn)來(lái)，采訪就只能利用接線工作交接的“縫隙”來(lái)完成。
“‘110’ 平均每天共要接3000個(gè)左右的電話。一個(gè)接警員平均1.9分鐘處理一起警情，人均每天接400個(gè)左右的電話。高峰期，人均每天接800——900個(gè)電話�！�
對(duì)于如此高效率的工作，該指揮中心負(fù)責(zé)人徐燕已經(jīng)習(xí)以為常。徐燕介紹，指揮中心明年搬遷至金陽(yáng)后，熱線接待量還將大幅度上升。“目前，‘110’指揮系統(tǒng)同一時(shí)間能夠接10個(gè)電話。搬遷至金陽(yáng)后接警電話容量則擴(kuò)充為30個(gè)，能更好地滿足市民報(bào)警的需求。”
楊磊是指揮中心的“元老級(jí)”接線員，他告訴記者，接電話并不復(fù)雜，但要在1分鐘之內(nèi)處理妥當(dāng)一起電話報(bào)警就沒這么容易了。
“我們除了要掌握基本的法律法規(guī)、本市市情、警區(qū)管轄區(qū)域劃分，還要熟知貴陽(yáng)市的大街小巷以及市民日常生活中可能用得上的上百個(gè)電話號(hào)碼，比如水、電、氣、省市有線數(shù)字電視、救助站、醫(yī)療衛(wèi)生、林業(yè)綠化、路燈管理等部門的電話號(hào)碼�！�
楊磊的桌子上共有三臺(tái)電腦，從左往右數(shù)過來(lái)，其用途分別是：接警、調(diào)度和警車GPRS衛(wèi)星定位�！癎PRS衛(wèi)星定位主要用于通知流動(dòng)著的街面巡邏力量，他們將在轄區(qū)派出所尚未趕到報(bào)警點(diǎn)以前進(jìn)行前期處置，然后再移交轄區(qū)派出所�！贝送猓雷由系暮谏珜�(duì)講機(jī)，用來(lái)與出警的民警保持聯(lián)絡(luò)。
處于接線狀態(tài)的楊磊，他的手指始終沒有離開過電腦鍵盤，當(dāng)一個(gè)報(bào)警電話掛斷時(shí)，他的警力調(diào)度也同時(shí)結(jié)束，整個(gè)過程保持了心、眼、手、口四者的一致配合。而電腦屏幕顯示他每處理一起警情的時(shí)間約為53秒�！拔覀�1分鐘必須打80個(gè)字。但多數(shù)時(shí)候我們的時(shí)間花在了接聽電話上。有的市民不了解報(bào)警程序，還有因表述不清楚而多用了報(bào)警時(shí)間，我們只能耐心解釋和詢問。”楊磊說(shuō)，如果市民懂得報(bào)警程序，整個(gè)過程只需15秒左右。
貴陽(yáng)日?qǐng)?bào)
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