企業(yè)有了新名片營銷客服一線通
湖北移動推出“移動400”業(yè)務(wù)
2010/01/21
編者按：對于希望通過統(tǒng)一電話號碼提升企業(yè)形象、降低運營成本的企業(yè)來說，2010年無疑又多了一個新的選擇，他們可以通過中國移動推出的400電話，依托5.18億移動用戶實現(xiàn)顧客溝通方式的立體升級。
據(jù)了解，400電話是中國移動2010年新推的幫助客戶提升企業(yè)形象、維護客戶關(guān)系的一個秘密武器，其優(yōu)勢是通過一個全國統(tǒng)一的400接入號碼，實現(xiàn)顧客隨時隨地方便溝通，同時還支持短信彩信群發(fā)功能，從而實現(xiàn)提升企業(yè)形象、降低運營成本的目的。
語音和彩短信號碼統(tǒng)一彰顯企業(yè)品牌形象
李龍看著桌子上的業(yè)務(wù)分析報告，皺起了眉頭。李龍是一家連鎖型西點店的營銷部經(jīng)理，近兩個月來，企業(yè)的銷量一直在下滑；應(yīng)該不會是這樣，畢竟現(xiàn)在不是淡季。當有人告訴他，競爭對手的銷量卻一直在上升時，李龍更是有些坐不住了。他決定放下這些分析報告，自己去調(diào)研一下。
最繁華的市中區(qū)，李龍所在企業(yè)的門店與競爭對手對街而立。李龍花了一個下午，耐心地數(shù)點了進出雙方門店的人數(shù)。顯然，競爭對手人多了一些，但雙方并沒有很大的差距。問題究竟出在哪里呢？當他看到馳過的一輛公交車時，敏銳的商業(yè)感覺告訴他，答案就在此。這個公交車身醒目的車身廣告與以往并無大不同，唯一區(qū)別的是，偌大的聯(lián)系號碼4001非常醒目，而號碼的使用者正是競爭對手。
李龍走進了競爭對手的門店，隨手拿起了一張宣傳單——“最新款式西點熱賣，訂 購 送 貨 熱 線4001ABCDEF”，然后與服務(wù)員聊了起來。原來競爭對手使用了“移動400”業(yè)務(wù)，作為西點訂購的電話，現(xiàn)在業(yè)務(wù)量正節(jié)節(jié)攀升呢。
出了門店，李龍就撥通了移動的客服熱線10086，聽完客服小姐的介紹，李龍才知道，移動400是中國移動新推出的業(yè)務(wù)，不僅可以接聽客戶來電還可以接受客戶短信咨詢；同時也可以通過短信向會員定期介紹新的西點。還有很多客戶管理、企業(yè)管理功能，現(xiàn)在剛剛開始放號，不少企業(yè)選擇到了中意的號碼，作為企業(yè)營銷或者客服的統(tǒng)一號碼使用。
李龍是個心思很縝密的人。與移動客服小姐通話一結(jié)束，就又撥通了好友梁峰的電話。梁峰也在做一家連鎖型企業(yè)，只是產(chǎn)品不同，梁峰做的是經(jīng)濟型酒店�！袄狭海罱苿油瞥隽藗�移動400業(yè)務(wù)，聽說不錯，你了解么？”“知道啊，我還申請了一個呢，現(xiàn)在做業(yè)務(wù)，沒個對外統(tǒng)一、醒目的聯(lián)系方式還真不行。”“知道了，多謝，改天一起好好聊聊�！�
多元化呼叫控制手段有效降低成本
第二天，李龍就邀請了一位移動的客戶經(jīng)理，詳細了解了移動400的情況。
不比不知道，一比嚇一跳。原來，跟原來的400業(yè)務(wù)相比，移動400跟原來的400業(yè)務(wù)差別還真大，稱得上是一個升級換代的產(chǎn)品。
移動400提供了不少增值功能，企業(yè)可以靈活的來控制通信成本。例如，通過呼叫攔截，可以對省內(nèi)沒有開店區(qū)域的所有來電予以攔截，從而避免不必要的話費浪費。還可通過路由設(shè)置，選取最近話務(wù)通道，省掉原來需要長途的費用。而且，移動400增加了短信功能，可以讓企業(yè)靈活地與會員溝通。移動400是中國移動的標準產(chǎn)品，提供統(tǒng)一的服務(wù)配備，包括一個自助的操作網(wǎng)站。企業(yè)可以通過網(wǎng)站進行一些基本功能的設(shè)置，減少了去營業(yè)廳帶來的麻煩。而且，移動400還提供強大的數(shù)據(jù)分析功能，能夠幫助企業(yè)分析來電的情況，包括城市分布、時段分布等等。聽著客戶經(jīng)理的介紹，李龍就盤算了起來，可以申請4001的號碼作為西點訂購的熱線，也可以作為客服的號碼；今后可以定期給會員發(fā)優(yōu)惠的通知，明年就要準備連鎖門店往全省推廣的計劃，如果使用了智能路由，還真能省不少錢呢。數(shù)據(jù)也是我們需要的，通過這個，我可以分析出業(yè)務(wù)在不同季節(jié)的情況，為促銷做好準備。“好，我們公司要申請一個”，李龍當機立斷，甚至有些興奮。別看這個移動400聽起來簡單，功能卻這么強大，要好好使用，還真能帶來不少收益呢。
兩個月后，看著桌子上的報告，李龍又陷入了沉思，業(yè)務(wù)發(fā)展得這么好，也許很快應(yīng)該建議公司擴大外賣業(yè)務(wù)的力度了。
荊楚網(wǎng)
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