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南京市將開通政府呼叫熱線12345

2010/02/21

　　南京將建立全方位民意溝通平臺，同時將暗訪作為監(jiān)督形式之一

　　2月20日是春節(jié)后上班首日，南京市委市政府沿襲多年來的傳統(tǒng)習(xí)慣，召開了全市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)大會，南京市委副書記、紀(jì)委書記陳紹澤在會上說，今年南京市將開通政府呼叫熱線12345，這樣一來，市民以后要找政府部門辦事，不要再記多個服務(wù)熱線電話了。

　　行政服務(wù)中心明年啟用

　　據(jù)介紹，今年南京市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，要重點打造“四大平臺”，一是全力打造便捷高效的行政審批平臺，加快市行政服務(wù)中心建設(shè)，完善權(quán)力陽光運行網(wǎng)上操作系統(tǒng)，盡早實現(xiàn)實體的辦事大廳和網(wǎng)上大廳的無縫對接。二是全力打造全方位的民意溝通平臺，加快形成便民利民的長效機(jī)制。 三是打造權(quán)威高效的督辦問責(zé)平臺，加快形成嚴(yán)格的責(zé)任追究機(jī)制。四是打造務(wù)實高效的考核評價平臺，加快形成客觀公正的作風(fēng)建設(shè)績效評價機(jī)制。

　　陳紹澤同時表示，南京市在按計劃、高質(zhì)量推進(jìn)市行政服務(wù)中心工程建設(shè)的同時，圍繞打造行政審批服務(wù)、公共資源交易、社會綜合服務(wù)和行政效能監(jiān)察工作框架，位于河西新城大廈二期工程的行政服務(wù)中心明年5月1日前建成使用。

　　反映情況只撥12345

　　“各政府部門都推出了不少服務(wù)熱線電話和網(wǎng)站，反而給市民帶來很多不便”，陳紹澤在會上說，在打造政府和群眾的民意溝通平臺上，今年將有四項舉措，包括整合“一個號碼”（12345政府呼叫熱線）、建設(shè)“一個網(wǎng)絡(luò)”（民生網(wǎng)）、構(gòu)建“一個監(jiān)督”（媒體聯(lián)動監(jiān)督）和形成“一個格局”（大信訪格局）。

　　一個號碼，就是“12345”政府服務(wù)呼叫熱線，該熱線整合了全市政府部門和公共服務(wù)行業(yè)咨詢、投訴熱線電話，按照“統(tǒng)一受理、分級辦理、限時辦結(jié)、過錯問責(zé)”的辦理原則，明確協(xié)調(diào)機(jī)制、督查機(jī)制和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，為投資者、企業(yè)和市民個人提供標(biāo)準(zhǔn)化、全天候的政務(wù)信息咨詢、建議和投訴服務(wù)。

　　一個網(wǎng)絡(luò)，就是在一些具體區(qū)縣、街道探索的基礎(chǔ)上，南京市將設(shè)立民生網(wǎng)站，為市民群眾提供全方位的民生服務(wù)。媒體聯(lián)動監(jiān)督，就是整合報紙、電視、電臺等媒體資源，讓民意能夠通過媒體迅速地反饋給政府，從而推動相關(guān)問題的解決。同時，“大信訪格局”就是變“群眾上訪”為“干部下訪”。

　　另外，今年還將把暗訪作為監(jiān)督的重要形式之一，增加暗訪的頻率、深度和廣度。還要建立問題通報制度，對明查暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題和舉報、投訴、曝光的案件，凡情況屬實的，要在機(jī)關(guān)和一定范圍內(nèi)書面通報相關(guān)責(zé)任人、處室、部門及分管領(lǐng)導(dǎo)名單，并給予相應(yīng)處理。

揚(yáng)子晚報


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