中國移動(dòng)12580的三個(gè)設(shè)想
2010/03/01
伴隨著12580運(yùn)營公司北京無限訊奇的上市傳聞，12580這項(xiàng)業(yè)務(wù)也越來越受到人們的關(guān)注。12580是中國移動(dòng)為廣大客戶提供的綜合信息服務(wù)平臺(tái)，在全國各地，用戶可以隨時(shí)撥打12580進(jìn)行餐飲、娛樂、旅游、天氣、交通、便民等各類信息的查詢，以及酒店、機(jī)票的查詢、預(yù)訂。12580將查詢結(jié)果以語音及短信、彩信等方式告知客戶。
同時(shí)，12580也是中國移動(dòng)直面原有固網(wǎng)運(yùn)營商優(yōu)勢競爭領(lǐng)域的產(chǎn)品，慧聰鄧白氏研究移動(dòng)事業(yè)部研究員唐鈺欽在近日的一份分析報(bào)告中指出，12580是中國移動(dòng)從“移動(dòng)通信專家”向“移動(dòng)信息專家”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵業(yè)務(wù)。
而伴隨著3G業(yè)務(wù)的不斷推出，12580的用武之地也逐步轉(zhuǎn)變，3G業(yè)務(wù)的展開發(fā)生功能和業(yè)務(wù)內(nèi)容的逐步轉(zhuǎn)變，使得12580要使用更加方便、功能更加齊全、更加智能化。唐鈺欽提出了12580的三個(gè)設(shè)想。
其一，接入方式多樣化。要實(shí)現(xiàn)多渠道和多種形式接入12580服務(wù)，除了現(xiàn)有的電話接入、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站接入方式外，未來還將能通過無線網(wǎng)絡(luò)接入、短信接入、飛信接入等不同方式進(jìn)行。不同的接入方式背后都有相應(yīng)的服務(wù)端口，實(shí)時(shí)的為客戶提供服務(wù)。
其二，使用更加方便。目前，12580僅有電話語音方式提供的人工服務(wù)，而未來人工服務(wù)將會(huì)拓展到各個(gè)平臺(tái)上，各平臺(tái)都有相應(yīng)的服務(wù)專員為客人提供服務(wù)，使客戶不管通過何種方式接入，操作都更加簡單便捷。
智能化更高是12580的第三個(gè)趨勢。在未來發(fā)展中，12580智能化程度必將更高，尤其是在智能地圖的應(yīng)用方面，用戶可以使用智能地圖，除了能了解附近黃頁信息，也能了解周邊的交通情況。
例如，了解用戶所在位置周邊的餐館，可以在地圖上明確的顯示周邊的餐館信息，商家的電話、招牌菜等，也可以通過觀看視頻的方式了解商家的裝潢布局，食品實(shí)物的情況，一旦用戶選定商家后，智能地圖還能為用戶指出，當(dāng)前位置，到商家的最優(yōu)行車路線信息。高智能化已經(jīng)成為12580發(fā)展的必然趨勢。
未來的12580的競爭模式也會(huì)改變，將從通信運(yùn)營商之間的競爭，轉(zhuǎn)變?yōu)榕c互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的競爭。谷歌、百度、搜狐、騰訊、土豆、阿里巴巴、淘寶等都將成為12580業(yè)務(wù)的競爭對(duì)手。
“雖然未來競爭將給12580運(yùn)營帶來的巨大壓力，但我相信未來12580仍充滿巨大發(fā)展前景及空間，未來12580將被打造成‘精準(zhǔn)定位的新媒體’，通過對(duì)綜合信息資源的整合，對(duì)用戶的行為習(xí)慣的分析，兩種方式結(jié)合起來，為用戶提供高效、準(zhǔn)確的信息服務(wù)，不論對(duì)于用戶、媒體、還有商戶來說，都是最具有價(jià)值的新型信息平臺(tái)�！碧柒暁J說。
C114中國通信網(wǎng)
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