聯(lián)通用戶被訂閱增值業(yè)務(wù) 客服稱(chēng)有待調(diào)查
2010/03/25
近日，讀者蔡先生致電晨報(bào)熱線稱(chēng)，平日只用手機(jī)撥打市話的他，無(wú)意間發(fā)現(xiàn)自己的聯(lián)通手機(jī)上竟被捆綁了四五個(gè)增值項(xiàng)目，5個(gè)月內(nèi)因此被扣掉230多元的話費(fèi)。盡管經(jīng)過(guò)交涉，上海聯(lián)通將多收取的增值項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)退還給了蔡先生，但對(duì)于今后會(huì)不會(huì)再有類(lèi)似事情發(fā)生，蔡先生心里沒(méi)底：“我希望聯(lián)通能夠提高服務(wù)質(zhì)量，將這種亂收費(fèi)的情況加以改善。 ”
用戶每月手機(jī)費(fèi)用激增
蔡先生有兩部手機(jī)，其中一部屬于中國(guó)聯(lián)通的如意通號(hào)碼，主要用來(lái)接打市內(nèi)電話。由于他申請(qǐng)了暢聽(tīng)套餐，接聽(tīng)電話免費(fèi)，主叫費(fèi)用為每分鐘0.12元。“我的手機(jī)主要就是打電話用，短消息發(fā)得很少，上網(wǎng)之類(lèi)的功能更是從來(lái)不用，打長(zhǎng)途則是用另一部手機(jī)�！钡畈滔壬械狡婀值氖牵罱鼛讉�(gè)月來(lái)，他這部聯(lián)通手機(jī)的話費(fèi)從以前的每月不過(guò)二三十元，一下子上升到了六七十元，5個(gè)月內(nèi)被多扣了230多元話費(fèi)。
“我以前充值，每次都是充一兩百塊錢(qián)，所以一直沒(méi)覺(jué)得有問(wèn)題。最近幾次每次充50元，問(wèn)題一下子就暴露了�！辈滔壬f(shuō)，他最近一次充了50元，誰(shuí)知兩天后系統(tǒng)就發(fā)來(lái)消息，提示他手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)了�！拔抑淮蜻^(guò)七八個(gè)市內(nèi)電話，費(fèi)用不過(guò)2元左右，怎么剛充進(jìn)去50元又欠費(fèi)了呢？”蔡先生撥打了聯(lián)通的客服熱線，查詢結(jié)果令他大吃一驚。
“客服說(shuō)，我訂閱了4個(gè)網(wǎng)站的服務(wù)，這簡(jiǎn)直是莫名其妙。”蔡先生說(shuō)，他從不使用手機(jī)上網(wǎng)，也沒(méi)有使用短消息等訂閱相應(yīng)的服務(wù)，這4個(gè)網(wǎng)站訂閱的服務(wù)項(xiàng)目他更是聞所未聞。
經(jīng)過(guò)交涉，客服同意為其返還費(fèi)用，但蔡先生仍覺(jué)得不放心：“如果我沒(méi)打電話去查，根本就不知道自己被扣了這么多費(fèi)用。希望其他聯(lián)通用戶也要提高警惕�！�
每月收到增值服務(wù)百余條
昨天下午，按照蔡先生提供的手機(jī)密碼，記者從聯(lián)通的網(wǎng)上服務(wù)廳調(diào)出了部分賬單記錄。由于是如意通用戶，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳只能提供近期的賬單信息，不過(guò)記者卻在去年11月和今年1月的兩張?jiān)攩紊习l(fā)現(xiàn)了部分端倪。
在去年11月的詳單上，共有108條增值服務(wù)，總費(fèi)用為61.9元。這些收費(fèi)項(xiàng)目中，出現(xiàn)最多的是“聯(lián)通新國(guó)信通信有限公司上海分公司”、“北京天舟通信有限公司上海分公司”、“上海眾炎通訊科技有限公司”、“圣諾網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(上海)有限公司”、“上海岳盛信息技術(shù)有限公司”、“上海然諾信息科技有限公司”，計(jì)費(fèi)方式均為按次收費(fèi)，費(fèi)用在5至10元不等，此外還有收費(fèi)5元的炫鈴平臺(tái)業(yè)務(wù)。
最令蔡先生意外的是，在去年11月23日12時(shí)23分至13時(shí)04分的近40分鐘內(nèi)，賬單上竟出現(xiàn)了17條彩信信息，除4條顯示費(fèi)用為“0”外，其余每條均被收取了0.3元的費(fèi)用�！拔疫B短消息都很少發(fā)，更不要說(shuō)彩信了！”蔡先生對(duì)此感到很冤枉。同樣，在今年1月份的詳單中，上述收費(fèi)項(xiàng)目依舊赫然在目，總計(jì)費(fèi)用63元。
記者致電聯(lián)通的客服熱線，工作人員承認(rèn)，這些收費(fèi)項(xiàng)目都是聯(lián)通的SP增值業(yè)務(wù)：“蔡先生訂閱的是‘一機(jī)多號(hào)’、‘股票秘書(shū)’、‘聯(lián)通百郵’，還有一個(gè)郵箱服務(wù)以及‘如意殺毒’服務(wù)�！卑凑湛头慕忉�?zhuān)耙粰C(jī)多號(hào)”每個(gè)月費(fèi)用為10元，綁定號(hào)碼后通話費(fèi)用為0.15元/分鐘，撥打長(zhǎng)途比較劃算；“股票秘書(shū)”可以提供相應(yīng)股票服務(wù)；“聯(lián)通百郵”為手機(jī)郵箱服務(wù)；“如意殺毒”則是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)殺毒的應(yīng)用服務(wù)。
對(duì)于這些服務(wù)項(xiàng)目，蔡先生表示自己聞所未聞：“我平時(shí)不炒股，訂‘股票秘書(shū)’根本沒(méi)用；手機(jī)郵箱、殺毒我更不知道怎么用；至于‘一機(jī)多號(hào)’，即使我不申請(qǐng)，現(xiàn)在的套餐使用下來(lái)也不貴，因此完全沒(méi)有必要�！边@些服務(wù)是誰(shuí)幫我訂閱的？蔡先生疑慮重重。
和蔡先生一樣，市民蘇小姐也有著類(lèi)似遭遇。她告訴記者，因?yàn)榻?jīng)常使用聯(lián)通手機(jī)上網(wǎng)，特意申請(qǐng)了一個(gè)5元錢(qián)的上網(wǎng)套餐。但令她意外的是，月底收到賬單時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)費(fèi)用高達(dá)260多元，之后幾個(gè)月也分別達(dá)到了80多元和60多元�！拔蚁蚵�(lián)通客服反映，可他們卻告訴我沒(méi)辦法查到流量的詳單，現(xiàn)在我都不敢用手機(jī)上網(wǎng)了�！碧K小姐抱怨。
客服稱(chēng)需待后臺(tái)調(diào)查
記者再次撥打了聯(lián)通的客服熱線，工作人員表示，3月初，蔡先生曾就話費(fèi)問(wèn)題打電話咨詢，當(dāng)時(shí)聯(lián)通按照“先行賠付”的原則，已經(jīng)將蔡先生投訴的多收款部分予以了返還。
至于究竟是什么原因?qū)е虏滔壬謾C(jī)連續(xù)數(shù)月被多扣費(fèi)用以及蘇小姐的上網(wǎng)費(fèi)用不合常理等疑問(wèn)，客服人員均表示需要由后臺(tái)做相應(yīng)調(diào)查，暫時(shí)無(wú)法得出結(jié)論。
新聞晨報(bào)
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