中國電信和騰訊簽協(xié)議 用QQ也可以辦理電信業(yè)務

2010/03/29

  如果有一道多項選擇題:“在哪里可以辦理電信業(yè)務:A電信營業(yè)廳;B客服熱線10000號;C網(wǎng)上營業(yè)廳或掌上營業(yè)廳;D電信QQ好友”,你會選幾項?選ABC,你也許毫不猶豫。但選不選D,你或許有些拿不定主意。近日,中國電信宣布和騰訊簽署了合作協(xié)議,通過QQ,電信用戶可以進行業(yè)務咨詢、故障申告、業(yè)務申請等服務,不僅省了去跑營業(yè)廳的“車馬勞頓”,連打客服電話的“口舌之累”也省掉了。

  3月22日,記者登錄QQ,根據(jù)提示,在“查找”中輸入電信的QQ賬號“800010000”,即可添加“中國電信”為好友。盡管在聯(lián)系地址中寫著“北京東城”,但事實上,全國幾乎所有省市的電信用戶都可以通過它辦理本地業(yè)務。在第一次發(fā)起對話時,“中國電信”的QQ會自動辨識你所在的城市,確認后便立即接入該城市的專業(yè)客服。

  也許是知曉的人還不多,記者測試了幾次發(fā)現(xiàn),和撥打10000號不同,與QQ電信客服聊天幾乎不用等候,馬上就會有客服專員“自報家門”,并詢問有何需要幫助之處。不過隨著在線用戶增多,如果遇到客服“緊俏”的時候,也可以選擇“自助服務”進入電信網(wǎng)上營業(yè)廳辦理。如果三分鐘內(nèi),用戶沒有提出任何問題,或者對 QQ電信客服的“主動邀請”沒什么反應,這次對話將自動被結(jié)束。當然,如果對客服的服務態(tài)度和電信業(yè)務有不滿之處,也可以在對話結(jié)束后的評價中“直言道明”。

IT時報



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