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移動12580，“語音百度”呼嘯而來

2010/03/05

　　它是全國通訊錄，哪兒的電話不知道一按馬上就知；它是超級會員卡，無論你是不是VIP，它幫你訂臺訂房訂包間，一律享受會員最低折扣；它是秘書，能把鮮花準(zhǔn)時送到你要祝福的人手中；它是司機(jī)，能第一時間告訴你最新的路況信息；它是朋友，能幫你引薦鐘點(diǎn)工、月嫂、育嬰師……將來，它還會是幫你交水電燃?xì)赓M(fèi)的保姆、替你買便宜房子的熟人、給孩子選輔導(dǎo)班的老師、酒后代駕的朋友……

圖：當(dāng)你按下12580 微笑和幫助就從這些姑娘的口中“飛”到你身邊
　　它，就是12580！

　　“我們的目標(biāo)，就是要把河南的12580打造成‘語音百度’、‘語音淘寶’!” 12580河南掌門人史大磊志在必得。

　　虎年元旦，河南移動12580呼叫中心正式掛牌成立。在河南，這個由中國移動提供的綜合信息服務(wù)平臺以“一按我?guī)湍钡闹C音，要用這個號碼將“幫”字進(jìn)行到底。

　　新概念：12580，不只是查號

　　有這樣一組數(shù)據(jù)。

　　2010年春節(jié)7天長假期間，河南移動12580的撥打次數(shù)達(dá)到了19萬次，為歷年最高。在查詢信息中，餐飲、KTV和路況信息的查詢量排在前三位。

　　固話手機(jī)都能撥、在全國撥打都只收市話費(fèi)、查電話號碼不用紙筆記錄直接短信發(fā)到手機(jī)上，而且不僅有電話號碼，還有詳細(xì)地址，除了這些顯而易見的獨(dú)特便捷之外，不難看出，在習(xí)慣了傳統(tǒng)的查號服務(wù)后，“12580”這個號碼正在被越來越多的人所了解熟知。

　　“有別于傳統(tǒng)意義上查號臺的功能，我們推出的‘12580，一按我?guī)湍⻊?wù)的可不僅僅是查電話號碼這樣的基礎(chǔ)功能。”談到12580的特點(diǎn)，呼叫中心負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)發(fā)展工作的顏驥自信滿滿：“我們要建立的，是一個綜合信息服務(wù)門戶。查詢僅是一個基礎(chǔ)，如何在此基礎(chǔ)上把‘服務(wù)’和‘綜合’這兩個關(guān)鍵詞延展，才是我們要亮的一塊金牌�！�

　　河南移動12580究竟有哪些獨(dú)特魅力？用戶在這串號碼中又能體會到哪些“一按我?guī)湍钡奶痤^？

　　新定位：大生活下的“大管家”

　　沒錯，一按我?guī)湍�。河南移�?2580正是要在這個“幫”字上大做文章。

　　“幫什么？幫大家解決生活中遇到的問題。哪些是生活中遇到的問題？我們總結(jié)了8個字，吃喝玩樂衣食住行。”顏驥表示，12580就是要通過不懈的努力成為每一位用戶生活中的好幫手。

　　針對人們生活中常涉及的一些行為，河南移動12580將全方位推出餐飲、娛樂、旅游、房產(chǎn)、愛車、購物、家庭、教育這八大服務(wù)頻道。

　　據(jù)顏驥介紹，近期通過12580查詢飯店、酒店、KTV等場所的電話時，不僅可以得到準(zhǔn)確的信息和地址，還將能訂臺訂房訂包間并得到電話提醒服務(wù)，最特別的是，無論你是不是會員，能享受到預(yù)定場所的折扣價。

　　再說送鮮花，“無論哪個城市，您一個電話，我們就可以在您指定的時間把鮮花送貨上門，對方簽字確認(rèn)后再付費(fèi)，而費(fèi)用是直接從手機(jī)賬戶中扣除，省卻了一切手續(xù)�！鳖侒K表示，除了送花，將來還能實(shí)現(xiàn)送蛋糕、送外賣，而作為最近剛推出的一項(xiàng)服務(wù)，河南移動12580目前已能實(shí)現(xiàn)幫用戶找家政鐘點(diǎn)工、月嫂和育嬰師。

　　除了上述已經(jīng)開通的功能，12580還將陸續(xù)在八大頻道展開服務(wù)功能。

　　“打12580查樓盤，就可以得到購房優(yōu)惠；打12580查商場品牌專柜，憑我們的短信優(yōu)惠券，當(dāng)場就能購物打折；12580還會變成電子錢包，一個電話，就可以交水電燃?xì)赓M(fèi)，從話費(fèi)中直接扣除，用戶甚至還可以通過12580預(yù)約看病掛號。”說起將來河南移動12580到底能幫多少忙，顏驥滔滔不絕。

　　新思路：一定幫您省，不是錢，就是時間

　　綜合看八大頻道，河南移動12580要為用戶幫忙，不僅要幫，還要幫出自己的“原則”。

　　“我們所提供的服務(wù)，一定圍繞著兩個方面，要么優(yōu)惠，要么方便�！鳖侒K解釋說，價格上有浮動空間的，比如酒店房價、商品報價等等，我們都可以讓用戶在一個電話輕松預(yù)訂的同時，再實(shí)現(xiàn)價格優(yōu)惠；而對于無法實(shí)現(xiàn)價格優(yōu)惠的方面，比如水電燃?xì)赓M(fèi)的價格是固定的、醫(yī)院掛號費(fèi)是固定的，這些服務(wù)的目的，就是要實(shí)現(xiàn)為用戶節(jié)省跑腿、排隊(duì)的時間，讓用戶打個電話就交費(fèi)，憑著手機(jī)短信到醫(yī)院就直接進(jìn)預(yù)約好的門診。

　　能省錢的省錢，不能省錢的就幫你省時間。在方方面面的大生活里，實(shí)現(xiàn)“身邊大管家”、“生活好助理”，河南移動12580，真正將“用心”演繹成了“貼心”。

河南商報

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