運(yùn)營商計費(fèi)：單位變小，收益變大
2010/05/12
記得當(dāng)初手機(jī)資費(fèi)還比較高的時候，筆者對手機(jī)資費(fèi)以6秒為單位計費(fèi)還是頗為介意的。當(dāng)時，偶爾會因為自己的通話剛剛控制在6秒的整數(shù)倍而有一種莫名的“成就感”。雖然筆者并沒有對價格敏感到特殊的程度，但“6秒鐘”就像卡在心中的一道坎，讓人感覺不快。
隨著這幾年移動通信資費(fèi)的不斷下調(diào)，雖然很多用戶早已不再計較“秒”這個小小的單位，但近日看到的一則消息又讓筆者不由回憶起了以往的經(jīng)歷。
自SK電訊今年3月率先采用以1秒鐘為單位的計費(fèi)制度后，韓國電信與LG電信也決定從今年12月起實施以1秒為單位的計費(fèi)制度。實施每秒鐘計費(fèi)制度后，各類套餐，以及視頻通話等業(yè)務(wù)的計費(fèi)單位都將從10秒縮減為1秒。計費(fèi)單位變小就等于調(diào)低了資費(fèi)。韓國通信委員會預(yù)計，為此，韓國3大移動通信運(yùn)營商移動業(yè)務(wù)的總銷售額將減少2%左右，相當(dāng)于約3900億韓元（約合3.44億美元）。
表面上看，單位變小是讓運(yùn)營商利益受損的事，但事實上，計費(fèi)單位變成最小的1秒也意味著簡化了計費(fèi)，而簡化計費(fèi)能為運(yùn)營商帶來的好處往往被忽略。
畢馬威國際在對46個國家的74家運(yùn)營商進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，全球因計費(fèi)錯誤致使電信業(yè)每年流失收益約為400億美元，占總收入的1%~3%。畢馬威指出，即使是1%的流失也意味著收入和最終純收入將損失數(shù)千萬美元。如此看來，比起因錯誤計費(fèi)流失的占總收入1%~3%的收入，簡化計費(fèi)后2%的銷售額減少似乎就不再值得計較。
而簡化計費(fèi)能給電信運(yùn)營商帶來的好處還不止如此。計費(fèi)問題一直在電信投訴中排名靠前，美國的Verizon公司近日就頗為撓頭。原因是由于用戶不知道自己的手機(jī)上網(wǎng)功能已經(jīng)超過了免費(fèi)下載的促銷期而產(chǎn)生了高達(dá)1.2萬美元的賬單，并為此與Verizon打上了官司。而Verizon則抱怨自己曾用很長時間教育用戶了解產(chǎn)品和服務(wù)。盡管這個案例的起因并不是由于計費(fèi)錯誤，Verizon也很無辜，但換個角度思考，像Verizon一樣，很多電信公司把大量精力放在了對用戶的教育上，而忽略了自己能做的簡化計費(fèi)的工作。
正如加拿大Telus電信的發(fā)言人肖恩·霍爾所言，雖然在某些情況下，超額收費(fèi)導(dǎo)致收入增加，但這也不是什么好消息，因為它引起顧客的不滿情緒。他表示：“與少計費(fèi)相比，我們更不希望多收費(fèi)�！�
可見，小小計費(fèi)單位的調(diào)整不僅沒有在實際收入上給運(yùn)營商帶來負(fù)面影響，還能提升了用戶體驗，改善運(yùn)營商與用戶之間的關(guān)系，是件得大于失的好事。
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